臺灣劉成熙老師-精品課程-目標管理與計劃落實 主講：臺灣著名實戰(zhàn)管理培訓專家劉成熙 前 言： 本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升目標管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明 各產業(yè)競爭趨向超激烈狀況，各企業(yè)為了生存進而獲利；企業(yè)（Eterprisere - Egeerrig）；是以優(yōu)質的具體明確可達成的企業(yè)組織目標，讓組織內平凡的人，做出不平凡的事；進而產生群聚的“相乘效應“即1+1+1>3的效果是管理發(fā)展的思維。21世紀，企業(yè)生存的利基就在于『設定出最具競爭優(yōu)勢的企業(yè)發(fā)展愿景』，并因著此目標，在最短的時間，做出一連串最適宜的策略與執(zhí)行，來引導最多的企業(yè)伙伴投入，以期反應出最快的市場動作【目標要明確，答案才重要】!【缺乏目標的人，是最難管理的人】! 相信您經常能體會到這一句話的精義。這一句話在組織或個人身上都能應用得上。相同的，在企業(yè)的經營、部門工作的推行、個人任務的達成上也是如此。由于組織規(guī)模擴大，業(yè)務龐雜,專業(yè)分工，卻缺乏系統(tǒng),可能使企業(yè)組織無法面對競爭環(huán)境、滿足顧客需求。因此我們更應該運用【目標管理】的知識實務技能 ，企業(yè)成員導向于共同的【目標】，達成組織的【價值】，【愿景】與【使命】。 目標管理就是一種業(yè)務管理和考核方法，使每一位管理人員或主管皆按其應該達成的目標與成果，訂定其一年內或一定期間內具體可行的工作內容與進度，并以目標衡量實際的成果。若因內、外因素的改變而影響目標時，實時采行改進方案。 本課程以工作績效與目標導向的觀點，聯(lián)結「策略規(guī)劃」，目的在將策略思考以有系統(tǒng)、可溝通的方式加以展現(xiàn)，因而能融合組織內眾人的智能，并形成具有承諾的共識行動；”Where are we ow”、”Where should we go”、”How do we get there”是策略思考的三大邏輯程序：策略規(guī)劃透過對目前績效的檢討、大環(huán)境的掃描、產業(yè)發(fā)展的分析、企業(yè)資源分析來回答”Where are we ow”的問題；從立足現(xiàn)在展望未來的雄心，選擇企業(yè)的目標與定位，決定該投入哪些市場、提供哪些產品來回答”Where should we go”的問題；根據(jù)我們的資源優(yōu)勢、市場特性、對手可能的行為，發(fā)展協(xié)調一致的整體行動、控制績效成果的方案來回答”How do we get there”的問題。 課程目標： 本課程將從組織、部門、個人的目的(價值)與目標之間的關系談起，希望學員們認知企業(yè)特性、部門結構、個人的角色，了解組織、部門、個人目標之間的銜接與達成企業(yè)目標的重要性。 當然，我們也引導學員探討、了解公司訂定長、中、短期目標的過程與步驟，目標展開成工作內容與進度的方法，找尋【目標導向】的績效考核關鍵因素，【目標導向的績效管理】執(zhí)行方法，使學員經由認知、了解過程能達成自我目標管理、進度控制的能力。 在組織經營方針的指導原則下，擬定有效部門及員工目標。 透過目標執(zhí)行，完成組織任務，提升企業(yè)競爭力。 掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法； 現(xiàn)場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解； 掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行工作任務和目標分解 掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結 執(zhí)行KPI與績效評估與改善 由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標 課程特色： 針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。 尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。 協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。 學員對象： 中高層管理 授課時數(shù)： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 課程大綱 第一單元：目標管理的內涵 訓 練 內 容 授課手法 一. 目標管理的含意與價值 二. 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值 三. 部門業(yè)務/目標VS部門任務/業(yè)務內容 四. 個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明 五. 企業(yè)實施目標管理成功要素分析 六. 主要目標(KPI)的兩大方向 結果指針 數(shù)量(quatity) 品質(quality) 時間(time) 成本(cost) 行為指針 主管職的行為指針 非主管職的行為指針 目標訂定的SMART原則 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第二單元：目標管理與設定 訓 練 內 容 授課手法 一. 發(fā)展策略目標 二. 發(fā)展與評選關鍵績效指標 三. 建構KPI的因果關系 四. 依據(jù)關鍵成功因素發(fā)展行動方案 五. 個案分享 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第三單元:目標的分解與展開 訓 練 內 容 授課手法 一. 目標包含的核心內容 二. 目標設定五大步驟與程序 三. 目標設定具體化、定量化方法 四. 目標分類：業(yè)務（busiess）、能力（competecy）、行為（behavior） 五. 如何針對不同職位進行目標分解 六. 制定目標完成行動的計劃之步驟 七. 整體目標體系化、徹底化 八. 目標KPI包含的核心內容 九. KPI設定五大步驟與程序 十. KPI設定具體化、定量化方法 十一. KPI分類：業(yè)務（busiess）、能力（competecy）、行為（behavior） 十二. 如何針對不同職位進行目標分解制定KPI 十三. 制定目標完成行動的計劃之步驟 十四. 整體目標體系化、徹底化 十五. 工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿） 任務五－確定部門二級目標：銷售、產品（研發(fā)和生產）、人力資源、財務、服務…… 設計部門二級KPI（KPI項目、KPI值） 部門二級KPI評審 十六. 目標評審、目標承諾、目標發(fā)布 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第四單元：目標與計劃管理 訓 練 內 容 授課手法 一. 日常管理的落實 二. 目標達成管理與評估 三. 工作計劃管理 計劃的重要性 提供正確的方向 提供準備的參考 提供執(zhí)行的依據(jù) 提供控管的要點 提供評估的標準 計劃的三個特性： 前瞻性 決策性 目標導向性 訂定計劃應注意的事項 要能配合上級主管的目標、方針 要能實現(xiàn)自己部門的任務 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準 計劃的程序 Step1確認目的： Step2把握真實的現(xiàn)況 收集情報的方法與技巧 事實與意見的差異 運用5W2H將問題明確化 資料的分析與整理 Step3設定工作目標 Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 確認目標達成之手段與步驟 運用6W3H方式明確任務職掌分配 掌握成功關鍵要素，作成推動方案 考慮相關人員的期待與心理狀況 明訂時程表與管制計劃 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower) 預先規(guī)劃應變計劃以確保彈性 Step5落實執(zhí)行 全力以赴，以身作則 內外資源的取得與運用 追蹤與調整 四. 工作計劃執(zhí)行表 五. 計劃控制技巧 何謂控制 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。 做到防范未然與防微杜漸 檢視計劃和其實行的過程之偏差。 控制的必要性 控制的原則 建立標準 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。 第五單元：執(zhí)行目標與績效發(fā)展面談 訓 練 內 容 授課手法 一. 目標的執(zhí)行 二. 目標達成管理與評估 三. 績效評估 四. 績效評估的盲點與因應對策 五. 績效改善與績效發(fā)展面談技巧 績效改進面談與后續(xù)追蹤 績效面談技巧 績效面談的進行步驟 績效面談的注意事項 輔導員工個人績效發(fā)展 修正目標 評估之后：績效提高計劃 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 精彩見證-劉成熙目標管理授課企業(yè)（事實勝于雄辯） 1 浙江華友鈷業(yè)股份有限公司 目標管理與績效管理 2009-7-27 2 凱德置地（中國）投資有限北京公司 目標與績效管理 2009-10-21 3 凱德置地（中國）投資有限上海公司 目標與績效管理 2009-11-2 4 凱德置地（中國）投資有限成都公司 目標與績效管理 2009-11-5 5 凱德置地（中國）投資有限廣州公司 目標與績效管理 2009-11-6 6 和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標管理實務 2009-12-23 7 和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標管理實務 2009-12-23 8 中信銀行信用卡中心 目標管理、計劃控制與績效考核 2010.05.20-21 9 國家新媒體產業(yè)基地 年度經營目標與策略規(guī)劃 2010.05.27 10 網尚文化 KPI制定及分解 2010.06.13-14 11 柏歌（江門）管道供暖設備有限公司 員工激勵與績效管理 2010-6-22 12 富士康科技集團 KPI設定與績效管理 2010.08.12-13 13 北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-總裁高級研修班 基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力 2010-12月7-8 14 新日電動車股份有限公司 目標管理與績效考核 2010-12-10 15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于業(yè)績導向的績效管理與執(zhí)行力 2010-12月16-17號 16 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧（常州）3梯次 2010-12-(21-23)號 17 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導技巧（常州）3梯次 2010-12-(21-23)號 18 美的電壓力鍋公司 績效指標分解與績效面談輔導技巧 2011-9-15 19 光大銀行海口分行 績效管理與輔導技巧 2011年10月29-30日 20 中國移動通信集團湖南有限公司湘潭分公司 目標管理與計劃落實 2011/11/10-11 21 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 基于戰(zhàn)略執(zhí)行的年度經營計劃管理 2011/11/6 22 世行投資 年度經營目標與策略規(guī)劃培訓 2011年11月24日—25日 23 騰訊科技（深圳）有限公司 目標與計劃管理 2012年4月6日 24 中國銀行海南省分行 《雙贏的績效面談》 2012.4月9-10號 25 三一重工股份有限公司 目標管理 2012年4月22日 26 騰訊科技（深圳）有限公司 目標與計劃管理 2012年5月18日 27 江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司 目標與計劃管理 2012年8月31號 28 大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司 目標管理與計劃落實 2012年12月20 29 中建鋼構陽光惠州有限公司 目標與計劃管理 2013年3月2日 30 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-目標管理與績效考核（第一階段） 2013年10月13日 31 清龍高速公路有限公司 工作效率提升 2013年11月26-27日 32 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-工作管理—計劃與控制 （第二階段） 2013年12月7日 33 深圳清華大學研究院培訓中心創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院 卓越經營—企業(yè)年度經營計劃 2013年12月28日