兩天的團(tuán)隊(duì)融合訓(xùn)練結(jié)束了，但是從對(duì)該企業(yè)前期的了解和培訓(xùn)中學(xué)員做練習(xí)的表現(xiàn)來(lái)看，不一樣的企業(yè)卻總是有著相似的問(wèn)題，重復(fù)著相同的故事。把這些方面擺出來(lái)，我們的企業(yè)家朋友也可以看看，是不是似曾相識(shí)，也許不無(wú)裨益。 一般在團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中我們都可以發(fā)現(xiàn)一些非常有領(lǐng)導(dǎo)能力或極具領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人，我在課后都會(huì)向企業(yè)推薦一些可以重點(diǎn)關(guān)注的人才，但這一次很奇怪，沒(méi)有讓我印象非常深刻的人涌現(xiàn)出來(lái)。他們老板課后也問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，我坦白的說(shuō)了我的看法，這位老板呵呵一笑：“不瞞您說(shuō)，王老師，我開(kāi)這個(gè)公司15年了，到現(xiàn)在我都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)好的苗子！”人家看了15年都沒(méi)看出來(lái)，這兩天我沒(méi)看出來(lái)也就不奇怪了。有朋友說(shuō)了，老板看不到人才說(shuō)明老板自己不是人才。不能說(shuō)完全沒(méi)有這個(gè)方面的問(wèn)題，但人家企業(yè)可以做到行業(yè)領(lǐng)先，拋開(kāi)市場(chǎng)環(huán)境的因素，老板本身也是非常優(yōu)秀的，還有什么原因?qū)е逻@樣的現(xiàn)象發(fā)生呢？回想這多年來(lái)接觸到的企業(yè)，特別是已經(jīng)在行業(yè)做的非常不錯(cuò)的企業(yè)，都有類(lèi)似的情況出現(xiàn)。 我們都知道“溫水煮青蛙”的故事，由于很多的企業(yè)特別是在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)做到領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，盈利和福利水平在行業(yè)中都是不錯(cuò)的，員工流失率比較低，只要不犯大錯(cuò)，基本就能安穩(wěn)的工作下去。在這樣一個(gè)大家都認(rèn)為非常舒適的環(huán)境中，大多數(shù)人沒(méi)有意識(shí)到危機(jī)的來(lái)臨，一些本來(lái)不符合企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的現(xiàn)象在大家的舒適區(qū)中反而形成了主流文化和價(jià)值觀。很多人都隱約意識(shí)到有不妥的地方，但是沒(méi)有人真正想去改變，或者是做些什么來(lái)影響到最后的結(jié)果，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的殘酷和個(gè)人的生存環(huán)境沒(méi)有突然惡化到威脅自身利益的狀況，所以滿足于現(xiàn)狀是最好最安逸的選擇，就像在溫水中的青蛙，雖然偶爾也會(huì)批評(píng)和抱怨，那也只不過(guò)是為了表示其實(shí)我早就知道，是你們或公司造成這樣的結(jié)果。也許只有老板清醒的認(rèn)識(shí)到，不是我們做的完美和無(wú)可挑剔，不是我們已經(jīng)非常優(yōu)秀，只不過(guò)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更爛而已。看看下面這個(gè)圖，也許我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題： 員工面對(duì)困難或考驗(yàn)時(shí)，其通常的心智模式就會(huì)告訴他，這都是因?yàn)橥獠織l件限制帶來(lái)的，這其實(shí)就是一種歸因在外、抱怨、不負(fù)責(zé)任的心態(tài)，這樣的心智模式會(huì)影響到人的生活及工作行為。不同的心智模式，導(dǎo)致不同的行為方式。當(dāng)人們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展情況相符，就能有效地指導(dǎo)行動(dòng)；反之，就會(huì)使自己好的構(gòu)想無(wú)法實(shí)現(xiàn)。不良的心智模式會(huì)使人們對(duì)世界充滿抱怨，對(duì)生活充滿失望，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和追求！憑我們豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)的企業(yè)當(dāng)中，很多的員工都有相當(dāng)不錯(cuò)的學(xué)歷，技術(shù)水平相當(dāng)高，但就是業(yè)績(jī)平平，甚至是不求進(jìn)取，工作馬虎；同事之間互不來(lái)往，各自為政，互不協(xié)調(diào)。這是為什么呢？原因就在這里——心態(tài)不好，一切都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題！ 通過(guò)本次訓(xùn)練，員工在震撼、感動(dòng)中感悟，在心態(tài)上得到一定程度的調(diào)整，但猶如一味苦藥，雖然在服藥的瞬間和很短的時(shí)間內(nèi)可以收到效果，但如果沒(méi)有后期的持續(xù)改善就會(huì)回到原來(lái)的舒適區(qū)中，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候還沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，仍然會(huì)被固有的習(xí)慣左右自己的行為。在訓(xùn)練中我們看到非常多的學(xué)員在入營(yíng)前和入營(yíng)后的巨大反差，非常欣喜的看見(jiàn)他們?nèi)〉玫耐黄坪统煽?jī)，但正如醫(yī)生診斷一樣，在這個(gè)部分我們更關(guān)注學(xué)員亟需改善和提升的方面，所以對(duì)現(xiàn)象和行為的歸納如下： 1、員工職業(yè)化表現(xiàn)不佳、沒(méi)有危機(jī)意識(shí) 員工的打工意識(shí)是比較濃厚的。一是造成公司的凝聚力和向心力比較差，員工難以與公司結(jié)成利益共同體；二是難以形成統(tǒng)一的企業(yè)文化；三是難以對(duì)公司的事業(yè)形成共同的認(rèn)同；四是難以形成良好的工作氛圍，而且容易造成關(guān)注個(gè)人短期利益的傾向。如果在工作中找不到樂(lè)趣，又比較喜歡做自己喜歡而不是應(yīng)該做的事情時(shí)，工作效率和團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就得不到改善了，特別是在我們這個(gè)“溫水”的環(huán)境中，認(rèn)為現(xiàn)有的一切都是自己可以掌控的，危機(jī)感就無(wú)從談起了。 職業(yè)選手有強(qiáng)烈的意愿去做，并且知道該怎么做，有明確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)，能運(yùn)用職業(yè)技能處理好專(zhuān)業(yè)問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題。在訓(xùn)練中我們的隊(duì)員已經(jīng)在意愿度上有很大提高，還需要在職業(yè)化進(jìn)程中學(xué)習(xí)更多的方法和技能。 2、缺乏團(tuán)隊(duì)氛圍、溝通技巧不夠、渠道不暢 在整個(gè)培訓(xùn)中，很多員工表現(xiàn)的很自我，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)。沒(méi)有展現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的戰(zhàn)斗力，雖然大家組成了團(tuán)隊(duì)，但沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)核心和團(tuán)隊(duì)文化，更多的人是在附和而不是真正理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而能投入熱情全力以赴的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 3、缺乏積極主動(dòng)性、執(zhí)行不到位 積極主動(dòng)性不夠關(guān)鍵還是責(zé)任心的問(wèn)題，公司發(fā)生的一些失誤，出現(xiàn)的一些問(wèn)題及各種各樣的差錯(cuò)，并不是不可避免，如果責(zé)任心到位，我們完全可以將其避免，或者不致于造成那么大的損失；面對(duì)其他部門(mén)或他人的遇到的困難，其實(shí)并不是愛(ài)莫能助，如果責(zé)任心到位，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通會(huì)更順暢一些。員工可以有大量的時(shí)間反復(fù)地做同一項(xiàng)工作，但沒(méi)有時(shí)間把一項(xiàng)工作一次做對(duì)。相同的問(wèn)題反復(fù)地出現(xiàn)，有經(jīng)驗(yàn)不學(xué)習(xí)，有教訓(xùn)不吸取，同樣還是個(gè)責(zé)任心問(wèn)題。在訓(xùn)練中我們也可以看到，有些隊(duì)員對(duì)達(dá)成目標(biāo)漠不關(guān)心，同樣的錯(cuò)誤反復(fù)在犯。 4、部門(mén)各自為政、缺乏內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 我們經(jīng)常認(rèn)為的服務(wù)是針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的，其實(shí)“內(nèi)部客戶(hù)”也是我們應(yīng)該關(guān)注的方面，每個(gè)部門(mén)之間，流程中的上下環(huán)節(jié)之間，上下級(jí)之間都存在事實(shí)上的客戶(hù)關(guān)系，要想服務(wù)技巧發(fā)揮最大的作用，必須建立在高度全面的服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)上，否則就可能發(fā)生比如銷(xiāo)售人員認(rèn)為自己把所有的事情都做了，維修部門(mén)只要單純的修機(jī)器就可以了，但維修部門(mén)不這么認(rèn)為：我們本來(lái)就是只跟機(jī)器打交道，我們已經(jīng)做的很好了。在我們把服務(wù)做為產(chǎn)品的今天，全面的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理應(yīng)該建立，在服務(wù)體系中，外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)同樣重要。 5、管理者缺乏必要的管理技能 中層干部在整個(gè)企業(yè)中起著承上啟下的“中軸”作用，作為企業(yè)中堅(jiān)力量如何同決策層緊密合作，積極有效的、堅(jiān)定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執(zhí)行、落實(shí)公司的各項(xiàng)政策顯的尤為重要！管理人員的勝任力表現(xiàn)在清楚自己的角色和定位，能運(yùn)用管理技能支持團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，并能有效的指導(dǎo)、教練、培育下屬。在訓(xùn)練中很多現(xiàn)實(shí)中擔(dān)任管理職務(wù)的隊(duì)員并沒(méi)有很好的展現(xiàn)出運(yùn)用管理技能提高團(tuán)隊(duì)效率，我們說(shuō)管理是因他人而成事，但還有學(xué)員在無(wú)奈下只有自己去做，不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施有效的管理和影響。 6、管理者缺乏現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)藝術(shù) 我們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，很多學(xué)員在現(xiàn)實(shí)中是管理者，在作為活動(dòng)中的隊(duì)員時(shí)沒(méi)有能充分運(yùn)用自己的影響力有效的支持團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。管理更多的是控制和效率，關(guān)注的是如何在最短的時(shí)間、最低的成本達(dá)成目標(biāo)，而領(lǐng)導(dǎo)需要的是描繪愿景，激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，更關(guān)注的是效能的問(wèn)題，在正確的方向上采取正確的方式做正確的事情。在不同的環(huán)境中，針對(duì)不同的部下需要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，而在訓(xùn)練中，學(xué)員往往展現(xiàn)出單一的，符合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)方式，缺乏有彈性的情境領(lǐng)導(dǎo)能力。 基于以上的問(wèn)題，我們可以用一個(gè)詞來(lái)形容，那就是“溫水青蛙病”，我們需要從提高全員職業(yè)化素質(zhì)入手，加強(qiáng)對(duì)中層管理干部的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，樹(shù)立全面優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)持續(xù)改善，尊重和理解員工，形成強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)出一批認(rèn)同企業(yè)文化，具備高度職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的職業(yè)經(jīng)理人，才能從根本上解決目前出現(xiàn)的問(wèn)題。 歡迎參加王老師的《員工職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能》《品牌基石——全面優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理》， 原創(chuàng)文章，王哲光wzheguang@163.com來(lái)函交流！