如果您訂了一家酒店的客房，卻忽略了酒店的提示，房間必須提前24小時(shí)確認(rèn)。當(dāng)您到達(dá)酒店準(zhǔn)備入住時(shí)，才發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的客房已經(jīng)被另外的顧客住進(jìn)去了。誰(shuí)的錯(cuò)？根據(jù)看問(wèn)題的角度不同，酒店和顧客都是對(duì)的；酒店認(rèn)為在預(yù)訂的時(shí)候已經(jīng)告知你要有確認(rèn)的程序才能保證預(yù)訂有效，顧客認(rèn)為我都預(yù)定了怎么還是沒(méi)有給我把房間留著。酒店想當(dāng)然的認(rèn)為顧客一定知道并記得這個(gè)“友情提示”，可惜的是，顧客的記性通常都不太好，特別是要他們主動(dòng)做一些事情的時(shí)候。 簡(jiǎn)單的事情如此，復(fù)雜的就更容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了。采購(gòu)管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)希望能獲得有效的營(yíng)銷策略、受到激勵(lì)的員工、能力提升的管理者和管理文化的轉(zhuǎn)變，而事實(shí)上企業(yè)購(gòu)買這些服務(wù)表明它們不知道如何獨(dú)立從事這些事情，所以通常也不知道尋找什么樣的方法來(lái)判斷服務(wù)過(guò)程和對(duì)效果的檢核，所以“咨詢無(wú)用”和“培訓(xùn)浪費(fèi)”論就出現(xiàn)了。有一個(gè)企業(yè)因?yàn)閷?duì)某公司的咨詢服務(wù)不滿意，把他們咨詢合同的服務(wù)內(nèi)容約定部分拿給我看，希望我能接受這個(gè)專案。這是一個(gè)本地相當(dāng)知名的號(hào)稱非常專業(yè)的咨詢公司，在合同中竟然沒(méi)有服務(wù)的階段目標(biāo)、服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和交付文本、交接程序和進(jìn)度付款條件，整個(gè)一糊涂官打糊涂百姓，怎么能保證咨詢的效果？ 可以避免這樣的事件發(fā)生嗎？酒店可以通過(guò)對(duì)顧客的提醒主動(dòng)要求顧客確認(rèn)，而在管理咨詢和其他的復(fù)雜的服務(wù)中，有效的提供者必須使客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程了解和有所準(zhǔn)備。在咨詢之初，管理咨詢公司需要建立貫穿全過(guò)程的檢查點(diǎn)，用以評(píng)估時(shí)間進(jìn)程，引導(dǎo)顧客為項(xiàng)目的完成建立目標(biāo)，因?yàn)轭櫩筒恢肋M(jìn)程是什么樣的，所以咨詢公司就必須預(yù)先設(shè)立目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)以便在檢查點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)。管理咨詢是需要同客戶的緊密配合才能成功的，非常有必要清楚的告訴你能做什么，客戶需要做什么，怎么做，什么樣的成果是雙方認(rèn)可的，是否可以驗(yàn)證達(dá)到預(yù)期設(shè)定的咨詢目標(biāo)，讓客戶做好準(zhǔn)備，您的工作也將事半功倍！ 歡迎參加王老師的《TTT卓越培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》， 原創(chuàng)文章，王哲光wzheguang@163.com來(lái)函交流！