如果您訂了一家酒店的客房，卻忽略了酒店的提示，房間必須提前24小時確認(rèn)。當(dāng)您到達酒店準(zhǔn)備入住時，才發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的客房已經(jīng)被另外的顧客住進去了。誰的錯？根據(jù)看問題的角度不同，酒店和顧客都是對的；酒店認(rèn)為在預(yù)訂的時候已經(jīng)告知你要有確認(rèn)的程序才能保證預(yù)訂有效，顧客認(rèn)為我都預(yù)定了怎么還是沒有給我把房間留著。酒店想當(dāng)然的認(rèn)為顧客一定知道并記得這個“友情提示”，可惜的是，顧客的記性通常都不太好，特別是要他們主動做一些事情的時候。 簡單的事情如此，復(fù)雜的就更容易出現(xiàn)這樣的問題了。采購管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)希望能獲得有效的營銷策略、受到激勵的員工、能力提升的管理者和管理文化的轉(zhuǎn)變，而事實上企業(yè)購買這些服務(wù)表明它們不知道如何獨立從事這些事情，所以通常也不知道尋找什么樣的方法來判斷服務(wù)過程和對效果的檢核，所以“咨詢無用”和“培訓(xùn)浪費”論就出現(xiàn)了。有一個企業(yè)因為對某公司的咨詢服務(wù)不滿意，把他們咨詢合同的服務(wù)內(nèi)容約定部分拿給我看，希望我能接受這個專案。這是一個本地相當(dāng)知名的號稱非常專業(yè)的咨詢公司，在合同中竟然沒有服務(wù)的階段目標(biāo)、服務(wù)的驗收標(biāo)準(zhǔn)和交付文本、交接程序和進度付款條件，整個一糊涂官打糊涂百姓，怎么能保證咨詢的效果？ 可以避免這樣的事件發(fā)生嗎？酒店可以通過對顧客的提醒主動要求顧客確認(rèn)，而在管理咨詢和其他的復(fù)雜的服務(wù)中，有效的提供者必須使客戶對服務(wù)過程了解和有所準(zhǔn)備。在咨詢之初，管理咨詢公司需要建立貫穿全過程的檢查點，用以評估時間進程，引導(dǎo)顧客為項目的完成建立目標(biāo)，因為顧客不知道進程是什么樣的，所以咨詢公司就必須預(yù)先設(shè)立目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)以便在檢查點進行檢驗。管理咨詢是需要同客戶的緊密配合才能成功的，非常有必要清楚的告訴你能做什么，客戶需要做什么，怎么做，什么樣的成果是雙方認(rèn)可的，是否可以驗證達到預(yù)期設(shè)定的咨詢目標(biāo)，讓客戶做好準(zhǔn)備，您的工作也將事半功倍！ 歡迎參加王老師的《TTT卓越培訓(xùn)師特訓(xùn)營》， 原創(chuàng)文章，王哲光wzheguang@163.com來函交流！