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孫海藍(lán):做領(lǐng)導(dǎo)的"管家"_辦公室行政文秘管理
2016-01-20 48332
對(duì)象
辦公室、行政、文秘、綜合秘書(shū)
目的
提高管理技能,輕松應(yīng)對(duì)工作
內(nèi)容
做領(lǐng)導(dǎo)的“管家” ——透析行政、辦公室的管理技能 【主講:孫海藍(lán)】 【時(shí)間:1-2天】 優(yōu)秀的行政秘書(shū),是決策者的守門(mén)人,也是老板的“管家”。是主管的數(shù)據(jù)處理中心。一位靈活機(jī)敏的秘書(shū),應(yīng)能化繁為簡(jiǎn),有條不紊,構(gòu)筑起主管與部屬間的橋梁。高級(jí)秘書(shū)更有可能是公司的形象代言人和發(fā)言人。作為秘書(shū)的您是否意識(shí)到自己職位的重要性,又能否從剪不斷理還亂的日?,嵥榈氖聞?wù)中解脫出來(lái),甩掉“勤雜工”的帽子?秘書(shū)與助理工作是看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但要做到優(yōu)秀是非常困難的,因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)的知識(shí)是不夠的,還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過(guò)人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力?! ∷愿呒?jí)秘書(shū)與助理如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練,將無(wú)法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作;主要靠自己的經(jīng)驗(yàn)工作,缺乏理論支持,工作總是被動(dòng)行事、抓不住工作重點(diǎn)、達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法;有時(shí)遇到一些難題解決不好,還會(huì)導(dǎo)致工作失誤?! ≈T如此類(lèi)的問(wèn)題,都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的,如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。 本課程參照海爾好的行政管理模式,將告訴您:好的行政秘書(shū)就是老板的“管家”,是老板的得力助手,輔佐老板進(jìn)行日常管理,也是老板的“管家婆”,協(xié)助老板理順日常企業(yè)的行政管理。 【為什么學(xué)習(xí)本課程】:本課程專(zhuān)門(mén)為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”,成為老板的左膀右臂,輔佐老板經(jīng)營(yíng)好企業(yè)?!菊n程提綱】:第一講 必備的職業(yè)心態(tài)一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則 二、行政秘書(shū)的職業(yè)心態(tài):努力和敬業(yè)態(tài)度 三、了解行政秘書(shū)的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮 第二講 辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇; 2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn); 3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”; 4. 搞好辦公室工作的思路; 5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。 二、新時(shí)期辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù): 1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù); 2.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù); 3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù); 4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù); 5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù); 6.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù); 7.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù); 8.領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)藝術(shù); 9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法。 (三)辦公室工作危機(jī)處理: 1.單位突發(fā)事件預(yù)防; 2.突發(fā)事件處理原則; 3.突發(fā)事件處理程序與技巧; 4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。 (四)辦公室績(jī)效考核設(shè)計(jì): 1.辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn); 2.辦公室績(jī)效考核的方法; 3.辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì); 4.辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行; 案例:海爾1010,8020原則第三講、 有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升  1、溝通的意義 2、常用溝通方式比較 3、溝通方法的技巧  聽(tīng)的技巧  說(shuō)的技巧  問(wèn)的技巧 看的技巧  4、如何與你的上司良好溝通    原則  方法  技巧    案例分析:分組討論、實(shí)景演練 5、與客戶(hù)之溝通協(xié)調(diào)能力 6、電話(huà)溝通的技巧   接聽(tīng)電話(huà)的基本原則  接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意   案例:如何處理上級(jí)的電話(huà) 7、 傳真管理的技巧 8、 郵件管理的技巧第四講、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1、時(shí)間管理的誤區(qū) 2、時(shí)間管理的原則    第一原則:目標(biāo)管理    第二原則:抓住重點(diǎn)原則 80/20法則    第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理    時(shí)間管理的20個(gè)策略第五講、會(huì)務(wù)管理技巧  1、 會(huì)務(wù)分類(lèi)-組織思路  2、 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理  3、 如何擔(dān)任會(huì)議主持人  4、 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì)    案例:海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案  5、 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?第六講、文件資料管理與運(yùn)用 1、文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)  2、檔案管理的原則  3、文檔的索引  4、電子文檔的保管 案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?海爾如何進(jìn)行文件檔案管理5、信息檔案管理  信息管理基本流程  信息的收集整理  信息的傳遞  信息的儲(chǔ)存與保密 6、海爾---辦公系統(tǒng)的應(yīng)用1 扁平化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的組織創(chuàng)新的基礎(chǔ)——協(xié)同辦公管理平臺(tái)2 海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用第七講、辦公室公文寫(xiě)作技巧與處理技巧  辦公室公文處理: 1.公文格式規(guī)范; 2.公文文種規(guī)范; 3.公文處理規(guī)范; 4.辦公室主任(秘書(shū))如何簽發(fā)文件。 第八講 為上司安排好差旅與行程 六、如何安排主管出差行程   當(dāng)主管預(yù)備到外地出差時(shí),身為助理或秘書(shū)人員,就應(yīng)掌握時(shí)效,做好所有前置作業(yè)。 (一) 出差之準(zhǔn)備工作: (二) 出差回來(lái)之后續(xù)動(dòng)作: (三)名片整理: 1.整理名片的工具類(lèi)別: 2.名片分類(lèi)方法: 3.名片整理方法: 第九講 辦公室商務(wù)禮儀1、、專(zhuān)業(yè)形象與儀態(tài) 2、、基本餐桌禮節(jié) 3、、饋贈(zèng)禮儀 4、、接待禮儀面面觀 1).接待禮儀的重要性 2).接待計(jì)劃 3).接待前的準(zhǔn)備 4). 接待人員的儀表 5). 接待禮節(jié) 6). 奉茶禮儀 7). 遇訪(fǎng)客搭乘汽車(chē)時(shí) 8). 接待場(chǎng)合八不 9). 公司有訪(fǎng)客時(shí) 10). 送客禮儀 11). 合宜接待八大步驟 第十講 提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 1、提升個(gè)人職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)秘書(shū)助理的職責(zé)和定位 個(gè)人的三項(xiàng)收入2、職業(yè)秘書(shū)應(yīng)掌握的工作方法和工作工具3、讓你輕松成為老板的“關(guān)鍵”
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