課程大綱： 一、情緒與情緒功能  近年來科學(xué)家對大腦的研究進展  情緒中樞與情緒的功能  情緒如何影響著我們的行為 二、認知情商 1、調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切 2、解讀情商 3、為什么說“情商決定命運”  三、認知自身的情緒 1．認知情緒 2．左右一生的14種基本情緒 3．情緒識別模式：自己的情緒地圖 四、管理自我情緒 1．處理負面情緒 ——常見處理情緒的誤區(qū) ——處理情緒的三種步驟 ——表達情緒的四個途徑 2．情緒模式進階：如何控制情緒 五、激發(fā)積極情緒 1．“口”乃心之門戶 2．吸引力法則 3、重塑積極心態(tài) 六、識別他人的情緒 1．認識他人情緒（辨識肢體語言） 2．善于捕捉“弦外之音” 七、高情商人際關(guān)系管理　 1.溝通中的情緒管理 ——先處理心情，再處理事情 ——溝通的三個層次 2.人際關(guān)系三要素： ——相互認同 ——情感相容 ——行為相近 3．溝通中的情緒管理 4．練習(xí)：高效回應(yīng)技巧 八、高情商人際溝通的步驟 1) 事前準備（目標、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析） 2) 建立關(guān)系（以情為先 以理為主） 3) 把握時機 (時間、地點） 4) 闡述觀點 5) 處理異議（用對方的觀點來說服對方） 6) 達成目標 九、高情商溝通技巧－傾聽 1）傾聽的重要性（互動游戲） 2）傾聽的5個層面 ——聽而不聞 ——假裝在聽 ——選擇性傾聽 ——專注傾聽 ——同理心傾聽（傾聽互動練習(xí)） 十、有效管理情緒的實用方法與技巧  如何培養(yǎng)情緒的自制力  如何培育寧靜的心靈  如何有效地管理焦慮與壓力  如何自我激勵  如何培養(yǎng)愛的能力 十一、如何判斷和了解他人的深度心理需要  如何了解對方不表現(xiàn)出來深沉情緒需要  人類有哪些心理活動特點  中國文化背景中人們的心理需要  如何了解不同年代員工的心理需要 十二、如何運用情商技巧與他人有效溝通  如何讓對方接受自己  如何滿足對方的心理需要  如何與對方深度交流與共鳴  如何有效跟客戶溝通  中國文化背景中的上下級溝通技巧 十三、提升情感生活中的情商水平  如何提升愛情中的情商指數(shù)：男人和女人不同的情感需求  如何經(jīng)營和諧愉快的家庭生活氛圍  如何有效進行親子溝通 備 注： 1）課程時間為2天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當?shù)难娱L或縮短。 2）培訓(xùn)前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。 培訓(xùn)形式：主題講授、互動討論、角色扮演、案例分析、實踐體驗 培訓(xùn)要求：專用教室、投影儀、音箱、白板、水筆、A4紙