課程大綱： 一、情緒與情緒功能  近年來(lái)科學(xué)家對(duì)大腦的研究進(jìn)展  情緒中樞與情緒的功能  情緒如何影響著我們的行為 二、認(rèn)知情商 1、調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切 2、解讀情商 3、為什么說(shuō)“情商決定命運(yùn)”  三、認(rèn)知自身的情緒 1．認(rèn)知情緒 2．左右一生的14種基本情緒 3．情緒識(shí)別模式：自己的情緒地圖 四、管理自我情緒 1．處理負(fù)面情緒 ——常見(jiàn)處理情緒的誤區(qū) ——處理情緒的三種步驟 ——表達(dá)情緒的四個(gè)途徑 2．情緒模式進(jìn)階：如何控制情緒 五、激發(fā)積極情緒 1．“口”乃心之門戶 2．吸引力法則 3、重塑積極心態(tài) 六、識(shí)別他人的情緒 1．認(rèn)識(shí)他人情緒（辨識(shí)肢體語(yǔ)言） 2．善于捕捉“弦外之音” 七、高情商人際關(guān)系管理　 1.溝通中的情緒管理 ——先處理心情，再處理事情 ——溝通的三個(gè)層次 2.人際關(guān)系三要素： ——相互認(rèn)同 ——情感相容 ——行為相近 3．溝通中的情緒管理 4．練習(xí)：高效回應(yīng)技巧 八、高情商人際溝通的步驟 1) 事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析） 2) 建立關(guān)系（以情為先 以理為主） 3) 把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)） 4) 闡述觀點(diǎn) 5) 處理異議（用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方） 6) 達(dá)成目標(biāo) 九、高情商溝通技巧－傾聽(tīng) 1）傾聽(tīng)的重要性（互動(dòng)游戲） 2）傾聽(tīng)的5個(gè)層面 ——聽(tīng)而不聞 ——假裝在聽(tīng) ——選擇性傾聽(tīng) ——專注傾聽(tīng) ——同理心傾聽(tīng)（傾聽(tīng)互動(dòng)練習(xí)） 十、有效管理情緒的實(shí)用方法與技巧  如何培養(yǎng)情緒的自制力  如何培育寧?kù)o的心靈  如何有效地管理焦慮與壓力  如何自我激勵(lì)  如何培養(yǎng)愛(ài)的能力 十一、如何判斷和了解他人的深度心理需要  如何了解對(duì)方不表現(xiàn)出來(lái)深沉情緒需要  人類有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)  中國(guó)文化背景中人們的心理需要  如何了解不同年代員工的心理需要 十二、如何運(yùn)用情商技巧與他人有效溝通  如何讓對(duì)方接受自己  如何滿足對(duì)方的心理需要  如何與對(duì)方深度交流與共鳴  如何有效跟客戶溝通  中國(guó)文化背景中的上下級(jí)溝通技巧 十三、提升情感生活中的情商水平  如何提升愛(ài)情中的情商指數(shù)：男人和女人不同的情感需求  如何經(jīng)營(yíng)和諧愉快的家庭生活氛圍  如何有效進(jìn)行親子溝通 備 注： 1）課程時(shí)間為2天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短。 2）培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。 培訓(xùn)形式：主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn) 培訓(xùn)要求：專用教室、投影儀、音箱、白板、水筆、A4紙