10月22日，敦煌市市委黨校邀請(qǐng)上海知名培訓(xùn)師、中國(guó)百強(qiáng)講師、心理學(xué)碩士朱廣力導(dǎo)師來敦煌做“旅游業(yè)親和力”培訓(xùn)講座。敦煌市大景區(qū)管委會(huì)成員單位、敦煌市旅游局干部職工、旅游企業(yè)代表300余人參加了當(dāng)天的培訓(xùn)。

敦煌市委副書記、大景區(qū)管委會(huì)主任李春林主持講座并講話。李春林簡(jiǎn)要介紹了朱廣力導(dǎo)師的生平事跡，進(jìn)一步介紹了敦煌旅游發(fā)展的幾個(gè)階段和歷程，以及近年來敦煌旅游在基礎(chǔ)設(shè)施、交通條件、旅游接待等方面取得的巨大成就，表揚(yáng)了敦煌山莊、敦煌賓館、敦煌飯店、太陽大酒店等旅游企業(yè)的特色服務(wù)，并指出目前我市旅游發(fā)展中存在的不足和短板，提出大家要認(rèn)真聽取并領(lǐng)會(huì)朱廣力導(dǎo)師關(guān)于做好旅游服務(wù)的真知灼見，增強(qiáng)敦煌旅游的親和力，努力提高敦煌旅游服務(wù)的軟實(shí)力。

當(dāng)天，朱廣力老師主要從旅游是為了什么、親和力的概念和表現(xiàn)，親和力不足、態(tài)度生硬對(duì)游客產(chǎn)生的心理影響和對(duì)旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響。朱老師還結(jié)合自己幾次到敦煌，對(duì)敦煌旅游發(fā)展的感受；入住敦煌飯店的感受，對(duì)敦煌飯店給予游客個(gè)性化服務(wù)、微笑服務(wù)等人性化服務(wù)給予了充分肯定；結(jié)合幾大航空公司的空中服務(wù)效果，來說明親和力對(duì)客人產(chǎn)生的感受差異和影響。并現(xiàn)場(chǎng)啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)員如何真真切切地增強(qiáng)人與人之間的信任感和親和力，努力通過發(fā)揮個(gè)體的主動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)人員與游客之間的親和力，給游客的旅途留下無憾的感受，真正提升敦煌旅游的整體素質(zhì)和影響力。