客戶：上海建工集團 地點：上海市 - 上海 時間：2015/7/3 0:00:00 上海某建筑集團公司《企業(yè)EAP員工心理管理執(zhí)行師》課程報告 提供-上海益西EAP安全生產(chǎn)與組織維穩(wěn)幫扶中心-www.yxeap.cn 2015年是“十二五”收官之年，也是 “十三五”啟動之年，非常關(guān)鍵之年。上海某建筑集團公司全國化戰(zhàn)略啟動，要求全面深化拓展全國建筑市場以及骨干員工“走出去”之行動方針，以便于更好地服務(wù)各地基建項目?；谶@樣的變革背景，該公司面臨以下新問題的挑戰(zhàn)： 在當前的形勢下，如何正確把握分析員工的所想所需做好宣傳工作？ 如何更快更有效的掌握“走出去”員工的心理變化并積極引導(dǎo)？ 如何加強同新進青年員工的溝通？幫助青年明確職業(yè)規(guī)劃和目標。 工會怎么做讓員工有歸屬感，改善心態(tài)績效和行為績效？。。。 上述新問題要求集團加強人力資源配置、深化兩級培訓(xùn)體系，對集團黨工團建思政教育管理創(chuàng)新提出了更高要求，例如打造業(yè)績+能力+心態(tài)的三位一體的管理心理激勵輔導(dǎo)、黨群共建機制/職工滿意樣板工程建設(shè)等。針對“走出去戰(zhàn)略”下異地派遣員工的關(guān)愛輔導(dǎo)，人力黨群及工會組織可以從學(xué)習(xí)、工作、生活、情感等方面入手，全力為員工營造“關(guān)愛零距離”的家園氛圍。通過知心、知情、知理、知悅和知憂，在情理和諧、身心和諧、工作和諧、氛圍和諧中，營造出企業(yè)這個“大家”氛圍，凸顯人力黨群工會員工關(guān)系管理的向心力、凝聚力和企業(yè)文化認同力。 在集團高層和各級工會、人力資源、團委負責人的關(guān)懷支持下，2015年5-6月，上海益西EAP安全生產(chǎn)與組織維穩(wěn)幫扶機構(gòu)為該集團舉辦了《企業(yè)EAP員工心理管理執(zhí)行師》實操EAP培訓(xùn)，各地分公司工會主席、人力資源經(jīng)理、團總支書記等36位中層管理者熱情參加學(xué)習(xí)，課程貼近工作，氛圍生動活潑，案例實操結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實，受到學(xué)員們的熱烈歡迎和高度認同。 一、培訓(xùn)內(nèi)容 《安全生產(chǎn)心理管理》 曹老師通過視頻欣賞、案例分析講解了許多安全生產(chǎn)理念和安全心理防范方法，教會大家如何識別員工作業(yè)中的情緒和行為，從而把安全風險消滅在萌芽狀態(tài)；還講解了不同氣質(zhì)類型與安全的關(guān)系以及如何應(yīng)對；做了不安全心理行為分析與矯正，如何營造安全生產(chǎn)氛圍，現(xiàn)場違章糾正6步法等。通過分組討論，實操練習(xí)，提高了黨工團人力管理者對安全生產(chǎn)和安全心理的重視。學(xué)員們紛紛反饋上海益西的安全心理學(xué)對非生產(chǎn)型（行政處室）職工的安全意識進行了一次重大的教育，讓“人人安全人人有責”的安全理念更加深入人心。此次培訓(xùn)對日常的工會安全生產(chǎn)宣傳幫助很大；考慮問題角度更廣，受老師啟發(fā)較多，理論結(jié)合實際，對安全心理領(lǐng)域有了新的認識。 【課程大綱】 一、 認識安全心理學(xué)： 1． 安全心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 2． 安全心理學(xué)的運用： 二、 心理過程、個性心理與安全： 1. 認知心理的表現(xiàn)形式 2. 感官器官與感官類型-如何利用感覺的感受性感受和理解現(xiàn)場安全？ 3. 情緒對安全的影響：討論：怎樣識別員工作業(yè)中的情緒？ 4. 案例：我視而不見 5. 人的個性心理與安全：案例：面對這樣的員工如何處理？ 6. 氣質(zhì)類型與安全:情景案例分析 三、 不安全心理行為分析與矯正： 1. 主動型違章心理：取巧心理、冒險心理、逆反心理、僥幸心理。 2. 非主動型違章心理：散漫心理、草率心理、從眾心理、慌亂心理。 3. 不安全心理的治理與矯正： 4. 習(xí)慣性違章的表現(xiàn)形式 5. 事故責任者的心理分析與矯正 四、 曹老師綜合反饋評價 《心理測評在人力管理中的應(yīng)用》 王老師以《心理測評在人力管理中的應(yīng)用》為題，利用測試法、實驗法等教學(xué)方法，嚴謹、風趣地教授給學(xué)員們幾個非常有效的測評工具和應(yīng)用方法！學(xué)員們在實踐中可以應(yīng)用這些心理工具，及時掌握員工的心理健康狀況，把握員工性格特征，發(fā)現(xiàn)員工個性優(yōu)勢；了解并管理員工的壓力與情緒；探索員工的職業(yè)錨，從而能更加促進人力資源的心管理。 王老師對學(xué)員們進行現(xiàn)場模擬測試，風趣又合理地點評解惑。學(xué)員們興致盎然敞開心扉地學(xué)習(xí)分享，現(xiàn)場氣氛緊湊而熱烈。 【課程大綱】 一、 及時掌握員工的心理健康狀況； 1、 紙筆測試 2、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 3、 指標解析 4、 實際應(yīng)用 二、 把握員工性格特征、發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢 1. 紙筆測試 2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 3. 指標解析 4. 實際應(yīng)用 三、 了解并管理員工的壓力與情緒 1． 了解并管理員工的壓力與情緒 2． 現(xiàn)場“雨中人”投射測驗 3． 實際案例分析 4． “雨中人”投射測驗知識講解 四、 發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)錨、合理配置人力資源 1. 我的核心價值觀有哪些？（你最看重的是什么） 2. 尋找我的前程錨（在職業(yè)中你最看重的是什么） 3. 價值觀與前程錨的匹配 五、 王老師綜合反饋評價 《常見心理問題的識別和應(yīng)對》 “人”是世界上最聰明，又是最愚蠢的動物！請寫出你對人的認識。 “我”是世界上最聰明，又是最愚蠢的動物！請把人換成“我”重述上面的一句話。 知性、親和、又富有才華的蔡老師，以其精彩紛呈的一堂《常見心理問題的識別和應(yīng)對》課程，獲得了集團各公司工會主席、人力資源經(jīng)理、團總支書記等中層管理者的拍手稱贊和高度好評！ 心理學(xué)課程關(guān)于心理問題識別和應(yīng)對的授課難度相對較高，而蔡老師針對本節(jié)主題《一般心理問題》、《神經(jīng)癥》、《精神病》、《人格障礙》等課題，娓娓道來，利用各方面簡單易用的資源，灑下了酸甜苦辣咸等多種體驗——生動、有趣、歡喜、傷悲、撫慰、震撼……開啟了在場學(xué)員們的另一扇心靈之門！在場學(xué)員無不嘖嘖稱贊！ 【課綱大綱】 一、 心理正常的認識和處理方法 1、 一般心理問題及其診斷： 人的心理健康與否，并沒有一條截然分明的界限。從完全健康到嚴重的精神疾患，中間有著廣闊的灰色地帶。 ? 視頻賞析-《心理罷工》 2、 一般心理問題性質(zhì)分類和處理方法： （1）自卑，（2）暴躁，（3）壓抑，（4）偏執(zhí)（5）狂熱，（6）消沉，（7）敵對，（8）孤僻 案例分析：物業(yè)公司小張的自卑-《我是一只小小鳥》 總結(jié)：心理健康：本人不痛苦；他人不感到異常；社會功能良好 職場再現(xiàn)：46歲銷售經(jīng)理的故事-《從頭再來》 一般心理問題如何識別？ 有因（由現(xiàn)實原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗到不良情緒） 有時（不間斷地持續(xù)滿1個月；間斷地持續(xù)滿2個月） 有度（可控；社會功能基本正常，效率下降；未泛化） 二、 心理異常的認識和處理方法 1、 心理異常的認識： （1）精神病/神經(jīng)癥/人格障礙 角色扮演：33歲的與丈夫離婚的劉女士的故事-《抑郁的世界你不懂》 （2）抑郁癥 （3）強迫癥 （4）恐懼癥 （5）焦慮癥 （6）疑病癥： 分組討論：《我在怕什么》：老李2個月前被提升為正處，職位升遷卻造成身心糟糕案例。無法應(yīng) 付各種棘手的問題：如員工宿舍的基建、人事安排、薪酬改革等 2、心理正常/異常的區(qū)分標準 （1） 精神病的認識和診斷三原則 （2） 神經(jīng)癥的認識和診斷 （3） 人格障礙的認識和診斷 三、 我們的職責和處理方法 1、 心理咨詢 2、 正規(guī)醫(yī)院治療 四、 蔡老師綜合反饋評價 《向案例學(xué)習(xí)員工輔導(dǎo)技巧》 上海益西EAP落地專家朱廣力老師和30多位中高層管理者通過案例討論的形式探討解決企業(yè)管理困惑問題。結(jié)合客戶的企業(yè)文化，朱老師互動分享了EAP管理咨詢的三板斧： 1板斧：熟練運用8個心理學(xué)關(guān)鍵詞 ? 動機（生理、親和、成就） ? 成就（成果滋養(yǎng)） ? 需要層次*** ? 歸因 ? 自我效能 ? 工作效率 ? 動機沖突*** ? 客觀性（觀察者偏見） 2板斧：熟練運用職業(yè)規(guī)劃三角模型（個人在職業(yè)生涯中應(yīng)具備三種技能） ? 理念技能(CQ)、 ? 技術(shù)操作技能(TQ)、 ? 人際溝通交往技能(EQ) 3板斧：洞見厘清員工當下的價值目標 朱老師通過實操演練的形式請學(xué)員們結(jié)合三板斧來討論案例： “2009-2010年招聘進來的一批大學(xué)生一些已經(jīng)成為層級管理者。隨著職位晉升，收入增加，直接縮小了與老職工之間的工資收入差距。越來越多的老職工，尤其是經(jīng)驗豐富，為企業(yè)貢獻多年的老職工感慨做了一輩子，收入?yún)s和一個青年員工差不多，甚至還不如這些青年員工，直接挫傷了這些老職工的工作積極性?！? 工會主席、團總支書、人力資源紛紛參與角色扮演，把日常工作情景再現(xiàn)，大家通過分組PK，選出中老年職工代表和青年員工代表發(fā)言，自我覺察和內(nèi)心獨白，真誠表達。討論總結(jié)出了很多感悟和實用方法，大家明白了如何換位思考、了解后85、90后新生代員工個性特點和對工作的期望，以及老員工如何透過尊重、理解和關(guān)愛調(diào)動青年員工的工作積極性。大家表示朱廣力老師的應(yīng)用心理學(xué)方法多，實踐多，很有實操性，收獲非常多。。。。 朱廣力老師現(xiàn)場呈現(xiàn)、處理的部分問題內(nèi)容- （1）直接上級對事太細，包括對文件內(nèi)容的標點符號段落等都要糾錯，并小題大做，同時好為人師，對 工作任何環(huán)節(jié)都想插手，給人以不信任感。請問：這樣的上司有什么心理問題？下屬要如何配合？ 下屬現(xiàn)在心理很壓抑，甚至到了不想看到這個上級的狀態(tài)。 （2）若干心理測評工具的信效度如何評估？ （3）一名要強的員工競聘失敗，產(chǎn)生較大負面情緒，把與領(lǐng)導(dǎo)溝通談話的內(nèi)容作為談判籌碼提出各種要 求，并表現(xiàn)出“不滿足我就離職”的心理，該如何溝通？ （4）如何開展EAP主題活動，讓員工更接納更開心的使用EAP？有哪些活動形式和方法？ （5）某員工崗位下降，并對此一直耿耿于懷，認為是領(lǐng)導(dǎo)給他穿小鞋，于是工作中產(chǎn)生消極情緒。只要 是對他的批評就一概不接受，并且只要發(fā)現(xiàn)一點領(lǐng)導(dǎo)的不對就拼命放大領(lǐng)導(dǎo)的缺點，該怎么與該員 工溝通？ （6）公司根據(jù)員工的興趣組織了一次戶外活動，總有一部分員工不會參加。如何提高員工的參與積極性 并能使得他們有愉悅性？ （7）請告訴有效自我減壓的方法-聽了很多壓力管理課程，還是不能有效緩解壓力。 （8）自己每天都會去想同一些內(nèi)容的東西（包括碰到人應(yīng)如何打招呼，工作時需開電腦然后如何如何XXX 的一個程序），每天需要想幾十分鐘。其實有時候特別不愿意去想這些東西，但又無法做到。如果不去想的話，自己就像行尸走肉，會感覺沒精神；心理老惦記著有件事沒做，心理很困擾（注意力無法集中），請問如何擺脫這樣的困擾，感覺自己有強迫癥了。 （9）如何降低工作煩躁感、提高愉悅感？ （10）如何解決拖延癥和選擇困難癥？ （11）如何使EAP的工作能得到領(lǐng)導(dǎo)的認知和重視（我們EAP輔導(dǎo)員做了，但感覺出力不討好）？ （12）如何解決家庭中的婆媳矛盾？ （13）如何緩解員工的業(yè)績指標壓力？員工在班組微信群里有較多負面情緒，作為班組長很理解他們， 但又無力改變現(xiàn)實壓力。如何能引導(dǎo)員工下班就放松并釋放工作中的壓力？ （14）如何更好的悅己悅?cè)耍? （15）孩子上課注意力不集中，該如何解決？ （16）一線員工在高指標壓力下如何解壓？特別是因為公司政策、考核標準等原因造成指標難以完成的 情況下減壓？ （17）省略。。。。。。 二、學(xué)員心得 1) 學(xué)習(xí)了系統(tǒng)的心理問題識別的知識，了解心理健康和異常； 2) 對心理問題如何深層分析-抽絲剝繭； 3) 學(xué)習(xí)與掌握了心理學(xué)對于員工輔導(dǎo)的方法； 4) 對于心理健康及心理干預(yù)有進一步了解； 5) 對于不同種類的心理疾病有了了解，并能學(xué)會區(qū)分正常及非正常的狀態(tài)，更好地去關(guān)心身邊同事； 6) 了解更多安全心理學(xué)的知識，形式很好； 7) 學(xué)習(xí)了心理學(xué)，對各種癥狀有了區(qū)別的依據(jù)； 8) 心理知識學(xué)習(xí)，讓我們更了解自己，更懂得如何關(guān)心他人； 9) 能夠簡單運用心理學(xué)手段開展黨工團的工作； 10) 認識到了心理問題辨識的重要性；對于早期發(fā)現(xiàn)識別異常員工很有幫助； 11) 了解了心理正常與心理異常的概念，知道了抑郁癥的嚴重性； 12) 更加了解自己，科學(xué)辨識了一些心理問題的方法，更好地理解了他人； 13) 有了更系統(tǒng)的了解，對工作具有指導(dǎo)作用； 14) 老師的授課內(nèi)容有助于我們更好地理解他人，了解我們工作可以做的是哪些； 15) 更了解自己，懂得了更多心理學(xué)知識；對了解識別職工的情緒有所幫助，特別遇到抑郁職工； 16) 此次培訓(xùn)與以往的理論培訓(xùn)有很大不同，開了眼界；對心理病有了深入理解； 17) 了解了一些心理疾病的成因和狀況及應(yīng)對方法，老師講課通俗易懂，很實用。。。 【上海益西EAP企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用課程】 A 做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天） B 職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天） C 招聘面試與績效訪談心理技巧（1-2天） D 企業(yè)黨建心理指導(dǎo)員系列（3-15天） E 洞察之道心理學(xué)應(yīng)用系列（1-6天） F 婚商與親密關(guān)系療愈工作坊系列（1-6天） G EQ情商效能與溝通系列（1-2天） H 壓力與情緒管理系列（1-2天） I 組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天） J 顧問式銷售與談判心理學(xué)系列（1-2天） K 績效領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天） L 七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天） M 塑造積極人際關(guān)系系列（1-5天） N 工作與生活的平衡（1天） O 性福男女系列（1-2天） 【聯(lián)系我們】 課程咨詢: 13601674349，400 021 8711 益西在線咨詢QQ: 215193922 益西企業(yè)心理援助QQ3群：251192633 新浪微博：https://weibo.com/yisheeeap 新浪博客： https://blog.sina.com.cn/yisheeeap 上海益西企業(yè)EAP心理援助機構(gòu) https://www.eapglobe.com 益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè) 益西GAP-黨建思政心理援助 益西SAP-學(xué)校師生心理援助 益西HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助 婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士 益西FAP-幸福家庭促進計劃 益西CEIC-中國EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心 EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)與黨建心理幫扶項目)，是組織為員工購買、員工免費使用的系統(tǒng)的、長期的員工心理關(guān)愛和生命成長幫扶項目，是組織對員工實施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)與黨建心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績效（正能量）和行為績效，促進企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會價值和經(jīng)濟價值。