益西EAP之中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)-心理績(jī)效管理分會(huì)開(kāi)幕！

活動(dòng)鏈接：https://www.eapglobe.com/NewsInfo.asp?News-180.html

時(shí)間：2012年3月29日一天
地點(diǎn)：上海 光大國(guó)際會(huì)展中心

費(fèi)用：免費(fèi)參觀

報(bào)名咨詢(xún)：021-34140106，60519290，童老師-13918054266；李老師-13524378533； 

    益西心理援助QQ群: 214489571，WWW.EAPGLOBE.COM

中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦、上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu)協(xié)辦的年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠商、金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)8萬(wàn)人次。

上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu)的首席顧問(wèn)朱廣力先生將在論壇上，就“呼叫中心人員心態(tài)和行為績(jī)效心理管理”做精彩發(fā)言。

論壇（上午）：利用技術(shù)提升客戶(hù)體驗(yàn)

08:30am-09:15 am 觀眾簽到 領(lǐng)取資料  

09:15am-09:45 am 大會(huì)開(kāi)幕致辭

09:45 am -10:15 am K001主題演講：智能手機(jī)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)中心

10:15 am-10:45 am K002主題演講：團(tuán)隊(duì)情商管理創(chuàng)造客戶(hù)服務(wù)新體驗(yàn)

10:45 am-11:00 am 抽獎(jiǎng)&茶歇 現(xiàn)金大禮包：現(xiàn)金1888元

11:00 am-11:30 am K003主題演講:毅航多媒體交換機(jī)讓您重新理解和認(rèn)識(shí)呼叫中心

11:30 am-12:00 am K004主題演講:勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理工具的價(jià)值分析

12:00 am-13:30 pm 抽獎(jiǎng)&午餐（免費(fèi)）

論壇（下午）：統(tǒng)一通信與協(xié)作最新技術(shù)分享

13:30 pm -14:15 pm K005主題演講

14:15 pm-15:00 pm K006主題演講:IVR客戶(hù)行為分析系統(tǒng)

15:00 pm-15:15 pm 抽獎(jiǎng)&茶歇  

15:15 pm-16:00 pm K007主題演講

16:00 pm-16:45 pm K008主題演講:《呼叫中心人員的心態(tài)和行為績(jī)效心理管理》 【演講嘉賓】:朱廣力

16:45 pm-17:30 pm K009主題演講:呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析

17:30 pm-17:45 pm 抽獎(jiǎng)

報(bào)名咨詢(xún)：

021-34140106，60519290，童老師-13918054266；李老師-13524378533； 

益西心理援助QQ群: 214489571，WWW.EAPGLOBE.COM

【朱廣力老師介紹】

從事企業(yè)心理援助、管理者心靈教練與培訓(xùn)8年。擅長(zhǎng)用整合的模式處理婚姻家庭、青少年發(fā)展、性格－職業(yè)選擇等如何與原生家庭關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。治療中強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者未曾開(kāi)發(fā)的自我療愈的能力、過(guò)程改變的能力和適應(yīng)系統(tǒng)平衡的能力。通過(guò)覺(jué)察、感受、連接、欣賞放下、替代的互動(dòng)模式，將心里咨詢(xún)和治療納入一個(gè)運(yùn)用咨詢(xún)師“本體”－“空性”覺(jué)知當(dāng)下的系統(tǒng)當(dāng)中并與來(lái)訪者建立開(kāi)放的“下對(duì)下”的咨訪關(guān)系、引領(lǐng)來(lái)訪者看到新的選擇和發(fā)展方向、最終達(dá)到與來(lái)訪者共同提升和彼此滋養(yǎng)的靈性境界。

上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu) 首席EAP顧問(wèn)、心理學(xué)培訓(xùn)師

企業(yè)內(nèi)部心理援助師/管理者心靈教練 上海培訓(xùn)中心 主任

NLP簡(jiǎn)快治療師/婚姻家庭治療師/職業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)劃師

員工壓力預(yù)防診斷與對(duì)策系統(tǒng)培訓(xùn)師

中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員/ 心理學(xué)碩士

美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)注冊(cè)管理師

EQ-ELP 情緒智能溝通訓(xùn)練師

以下是益西EAP為企業(yè)所做的“ 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)智慧之Work hard, work smart, work happy”系列講座，每個(gè)主題2-4節(jié)，每節(jié)2小時(shí)。另可根據(jù)客戶(hù)需求組合設(shè)計(jì)節(jié)數(shù)和時(shí)長(zhǎng)。

1) 求職面試篇                   2）新人入職篇 

3）職業(yè)倫理篇                   4）職業(yè)核心專(zhuān)業(yè)能力篇 

5）職場(chǎng)情商篇                   6）職場(chǎng)人際溝通篇 

7）職場(chǎng)心態(tài)篇                   8）職場(chǎng)壓力共舞篇 

9）職業(yè)規(guī)劃發(fā)展篇              10）職業(yè)禮儀篇 

11）客戶(hù)服務(wù)及關(guān)系管理篇       12）銷(xiāo)售技巧篇 

13）應(yīng)對(duì)老板攻略篇             14）職場(chǎng)養(yǎng)生篇 

15）心靈管理教練篇             16）職場(chǎng)信仰篇

17）職場(chǎng)兩性篇                 18）男職工之如何找到好老婆

19）女職工之如何找到好老公     20）重裝上陣之如何找到合意工作　

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上海益西心理援助機(jī)構(gòu)是一家中、美、德、日四方合作的針對(duì)中國(guó)的企業(yè)家、雇員及其家庭成員進(jìn)行心理援助（Employee Assistance Program-EAP）與心理治療、管理者心靈教練、雇員行為健康塑造、工作與生活的平衡、組織心理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與危機(jī)干預(yù)、雇員心理資本優(yōu)化解決方案的企業(yè)心理援助機(jī)構(gòu)和員工幫助項(xiàng)目方案提供商（EAP Solution Provider）。 我們致力于幫助中國(guó)的企業(yè)家及組織機(jī)構(gòu)的雇員提升其應(yīng)對(duì)快節(jié)奏社會(huì)所面臨的身心異常識(shí)別和壓力與情緒管理的能力、心理耐受和自我心理修復(fù)的能力、改善雇員工作績(jī)效與提升自我效能感、促進(jìn)組織內(nèi)、外部心理溝通環(huán)境及文化氛圍，強(qiáng)化人力資本的運(yùn)作效率以及幫助企業(yè)組織提升其在商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值方面的“人文關(guān)愛(ài)”的軟實(shí)力。