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? ? ? ?6月19日晚，一段“銀行員工被當(dāng)眾打屁股”視頻引發(fā)關(guān)注。這段時長為1分15秒的視頻顯示，4男4女8名員工橫著一排站在舞臺中間，一名手持板狀物的男子讓員工依次發(fā)言，講出站在臺上的原因，員工回答“沒有超越自己”“沒有突破自我”“團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠”等。隨后，該男子喊到“準(zhǔn)備好屁股”，便繞到員工背后，開始用一板狀物依次向員工屁股處打去。其中有女員工體力不支，不能站直。最靠右的一位女員工，在第三次挨打后，忍不住用手擋住屁股，該男子呵斥道“把手拿開”。隨著板子落下，這位女員工忍不住朝前邁出一步，并發(fā)出痛苦聲。臺下傳來唏噓、喊叫聲。經(jīng)調(diào)查，視頻中的場景出現(xiàn)在山西長治漳澤農(nóng)商銀行對員工開展的“業(yè)績突破”培訓(xùn)中。目前，官方已叫停培訓(xùn)課程，并對長治漳澤農(nóng)商銀行董事長陳小飛、分管副行長崔俊安進(jìn)行停職處理。當(dāng)事講師兩度道歉，表示意識到應(yīng)該改進(jìn)自己的教學(xué)模式。

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? ? ? ?從整個事件描述中可以看出，這是一例為激勵員工而開辦的培訓(xùn)班，目的是激勵員工突破業(yè)績，所使用的教學(xué)手段屬于負(fù)激勵(負(fù)強(qiáng)化)機(jī)制，此視頻中的“體罰”屬于負(fù)強(qiáng)化的一種，但是這種行為方式過激，不但涉嫌侵犯人權(quán)，而且容易引起公憤，便管理者的良苦用心變味，其實(shí)企業(yè)激勵員工上進(jìn)，增加大業(yè)績沒有錯，應(yīng)該選擇一種更適合的激勵機(jī)制。在這里談一下正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系，如何運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化的激勵機(jī)制去促進(jìn)員工技能和心智的成長。

? ? ? ?一 、強(qiáng)化

? ? ??從其最基本的形式來講，指的是對一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰）。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。

? ? ? ?1、正強(qiáng)化：

? ? ? ?任何導(dǎo)致我們以后進(jìn)行該行為的可能性增加的結(jié)果。就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng),從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行為會帶來一些結(jié)果，這些結(jié)果又會影響我們下一步的行為。當(dāng)行為的結(jié)果導(dǎo)致我們以后進(jìn)行該行為的可能性增加是，正強(qiáng)化就發(fā)生了。在正強(qiáng)化中，行為的結(jié)果是積極的，所以該行為會頻繁發(fā)生。正強(qiáng)化又稱"陽性強(qiáng)化"。個體做出某種行為或反應(yīng)，隨后或同時得到某種獎勵，從而使行為或反應(yīng)強(qiáng)度、概率或速度增加的過程。

? ? ? ?在強(qiáng)化作用下，變得更頻繁發(fā)生的行為被稱為操作性反應(yīng)，這種反應(yīng)所導(dǎo)致的積極結(jié)果被稱為正強(qiáng)化物，這一原理是通過動物的學(xué)習(xí)研究得來的。正強(qiáng)化原則可運(yùn)用于許多領(lǐng)域，從訓(xùn)練精神分裂者形成正常的行為模式，到訓(xùn)練雇員在航空運(yùn)輸包裹分類時減少損壞，都可以運(yùn)用到正強(qiáng)化原則。在心理學(xué)中，正強(qiáng)化的原理常常被用來激勵人們努力地學(xué)習(xí)與工作，做對社會有意義的事情，也用來幫助病人消除不良的行為和癥狀。

? ? ? ?2、負(fù)強(qiáng)化：

? ? ? ?陰性強(qiáng)化，就是對于符合組織目標(biāo)的行為,撤消或減弱原來存在的消極刺激或者條件以使這些行為發(fā)生的頻率提高。

? ? ? 在管理上，正強(qiáng)化就是獎勵那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；正強(qiáng)化的方法包括獎金、對成績的認(rèn)可、表揚(yáng)、改善工作條件和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會等。負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評、處分、降級等，有時不給予獎勵或少給獎勵也是一種負(fù)強(qiáng)化。就是對于符合組織目標(biāo)的行為,撤消原來存在的消極刺激以使這些行為發(fā)生的頻率提高。

? ? ? ?二、負(fù)強(qiáng)化在企業(yè)中的應(yīng)用

? ? ? ?有些企業(yè)在績效反饋過程中，讓那些績效差的人在員工大會上檢查自己的不足——這實(shí)際是一種懲罰，那些沒有上臺的人得到了負(fù)強(qiáng)化；有些企業(yè)讓績效好的人在員工大會上談成功的體會，給予表彰——正強(qiáng)化，而那些沒有上臺的人就受到了負(fù)懲罰。這里的負(fù)懲罰給員工提供了努力的方向，因而與正懲罰相比，人們更樂于接受負(fù)懲罰。在運(yùn)用正懲罰的時候必須指明正確的行為，這時才能有效發(fā)揮它的作用。

負(fù)強(qiáng)化一定產(chǎn)生激勵作用嗎?如果負(fù)強(qiáng)化物是對上班遲到的批評，這時負(fù)強(qiáng)化只是強(qiáng)化了員工按時上班的行為；如果負(fù)強(qiáng)化物是喪失參與決策的權(quán)利，這時負(fù)強(qiáng)化就能起到激勵的作用。因此，負(fù)強(qiáng)化能否發(fā)揮激勵作用取決于負(fù)強(qiáng)化物的性質(zhì)，如果負(fù)強(qiáng)化物具有激勵作用，那么負(fù)強(qiáng)化就具有激勵作用。

? ? ? ??三、使用負(fù)強(qiáng)化應(yīng)注意的問題：

? ? ? ? 激勵必須因人、因事、因時合理地使用，才能起到事半功倍的效果，而且負(fù)強(qiáng)化在執(zhí)行時也不同于正強(qiáng)化，正強(qiáng)化通常偏向于“錦上添花”，有少許偏差，員工不會太在意；但是負(fù)強(qiáng)化則不同，一旦產(chǎn)生偏差，員工就會斤斤計(jì)較，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致企業(yè)管理者的權(quán)威受損，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理制度形同虛設(shè)。負(fù)強(qiáng)化的執(zhí)行難度大，必須更為準(zhǔn)確和適當(dāng)，否則將產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，因此負(fù)強(qiáng)化在執(zhí)行過程中一定要注意的問題：

? ? ? ??1、負(fù)強(qiáng)化一定要公平、公正，領(lǐng)導(dǎo)稍有偏心，員工都會敏銳的感覺到，引起議論和抵觸情緒，這可能使公司前期的激勵措施前功盡棄。負(fù)強(qiáng)化公平要求企業(yè)遵循社會的公平規(guī)范，決不能因?yàn)樵搯T工是某領(lǐng)導(dǎo)的家人，抑或者自己關(guān)系很鐵的朋友而放棄對其的處罰，否則企業(yè)所有的制度將會流于形式，管理必然陷入混亂狀態(tài)。創(chuàng)造一個公正、公平的激勵機(jī)制，讓員工有一種信賴感，覺得對任何一個人的負(fù)強(qiáng)化都是合乎情理的、公正的，員工們才會接受這種負(fù)強(qiáng)化。

? ? ? ?2、企業(yè)管理者要以身作則，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。管理者一旦違反了制度，也和普通員工一樣受到處罰。而且在員工受到處罰的時候，管理者也要負(fù)起相應(yīng)的管理責(zé)任，受到相應(yīng)的處罰，讓員工心服口服。

? ? ? ?3、正確把握負(fù)強(qiáng)化的力度和尺度，現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐證明，負(fù)強(qiáng)化會給員工種過成不安全感，同時還可能造成員工與上司的關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，更嚴(yán)重的甚至?xí)茐钠髽I(yè)的凝聚力。因此負(fù)強(qiáng)化的運(yùn)用一定要注意把握一個“度”，過于嚴(yán)厲的負(fù)強(qiáng)化措施容易傷害員工的感情，使員工整天處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狀態(tài)，一不留神就會觸碰到“高壓線”，容易抹殺員工的積極性和創(chuàng)新能力，甚至?xí)箚T工遠(yuǎn)離該企業(yè)；負(fù)強(qiáng)化措施過輕，處罰與不處罰差不多，又會使員工不當(dāng)回事，起不到震懾的作用，也達(dá)不到預(yù)期的目的。

? ? ? ?4、負(fù)強(qiáng)化的應(yīng)用要注意方式、方法，負(fù)強(qiáng)化機(jī)制的作用能否得到有效的發(fā)揮，關(guān)鍵在于運(yùn)用得是否得當(dāng)。企業(yè)在實(shí)施負(fù)強(qiáng)化措施時應(yīng)該區(qū)分情況和對象，采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒?。管理者要注意選擇最能對激勵對象起作用的那一時刻，選在對激勵對象起有效作用的地點(diǎn)，并且合理運(yùn)用談話的藝術(shù)和技巧等，使接受處罰的員工能真正認(rèn)識到自己的錯誤所在，心甘情愿地接受組織的處罰，以此來達(dá)到促進(jìn)其反省，從而自覺改正其不良行為的目的。

? ? ? ??5、企業(yè)的發(fā)展離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此，企業(yè)一定要重視對員工的激勵，綜合運(yùn)用多種激勵機(jī)制，把激勵的手段和目的結(jié)合起來，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)，時代特點(diǎn)和員工需求的激勵體系，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。作為激勵機(jī)制的重要組成部分，負(fù)強(qiáng)化已經(jīng)得到人們越來越廣泛的重視。加強(qiáng)和逐步完善管理制度中的負(fù)強(qiáng)化，可以約束企業(yè)員工的不良行為，將他們的行為進(jìn)行合理的規(guī)范，從而為充分激發(fā)企業(yè)員工的潛能，極大地調(diào)動們的工作積極性和創(chuàng)造性提供前提。所以說，現(xiàn)行的企業(yè)員工管理制度離不開有效的負(fù)激勵（強(qiáng)化）機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部營造出健康、樂觀、積極向上的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任意識、敬業(yè)意識和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，將企業(yè)需要與員工個人需要在最大程度上結(jié)合起來，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的關(guān)鍵。

? ? ? ? ? ? ? 益西EAP職場心理管理課程系列-《員工激勵中的心理學(xué)藝術(shù)》?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——是否你總在前面張牙舞爪，而員工卻在下面默不作聲

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——是否你的下屬很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠、離職率總是居高不下

? ? ? ?職業(yè)倦怠引發(fā)員工工作態(tài)度消極、工作效率下降、缺勤率增加、離職率增加，從而大大影響了企業(yè)績效，與肉體的疲倦勞累不同，它緣自心理的疲乏，倦怠危機(jī)管理日益引發(fā)管理者的關(guān)注，加入益西“員工激勵中的心理學(xué)藝術(shù)——領(lǐng)導(dǎo)管理類系列” 課程班，從專業(yè)心理學(xué)角度，點(diǎn)燃員工激情，成就陽光企業(yè)!!

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