【培訓(xùn)費(fèi)用】 課程投資：￥1680人（包括資料費(fèi)、下午茶點(diǎn)） 報(bào)名咨詢(xún)：400 021 8711，18049939329 馮老師 益西心理援助QQ群: 251192633 益西官方網(wǎng)站：WWW.YXEAP.CN 【培訓(xùn)內(nèi)容】 章 節(jié) 主 要 內(nèi) 容 模塊一 技巧篇 “客戶(hù)經(jīng)濟(jì)” 的理念 1.創(chuàng)新——獵人公司——牧人公司 2.關(guān)系價(jià)值——定義客戶(hù) 3. 客戶(hù)價(jià)值——定義企業(yè) 4.雙重角色與客服代表 第二章 客服體系的戰(zhàn)略規(guī)劃 1.創(chuàng)新客戶(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃流程 2.金字塔分析與客戶(hù)精簡(jiǎn) 3.客服設(shè)計(jì)“合金法則” 4.服務(wù)組合的543法則運(yùn)用 模塊二 創(chuàng)新篇 第三章 客戶(hù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略 1.“需求激活法”在客服中應(yīng)用 2.“會(huì)員俱樂(lè)部”運(yùn)營(yíng)三法則 3.規(guī)范化不流于形式化 4.客戶(hù)投訴處理的五項(xiàng)策略 第四章 客服團(tuán)隊(duì)培育機(jī)制創(chuàng)新 1.忠誠(chéng)客戶(hù)源于忠誠(chéng)員工 2.“模擬法”與客戶(hù)人才培養(yǎng) 3.“標(biāo)桿法”與客服人員批量復(fù)制 4.“四維影響法”與客服文化的建立 【主要課程】 A 做心靈教練型的HR及管理者系列（1-3天） B 職業(yè)規(guī)劃與信念重塑（1-2天） C 招聘面試與績(jī)效訪(fǎng)談心理技巧（1-2天） D 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員（3-15天） E 洞察之道心理學(xué)系列（1-6天） F 婚戀情商工作坊系列（1-6天） G EQ情商效能與溝通系列（1-3天） H 壓力與情緒管理系列（1-3天） I 組織變革與積極轉(zhuǎn)型系列（1-2天） J 顧問(wèn)式銷(xiāo)售與談判心理學(xué)系列（1-3天） K 積極領(lǐng)導(dǎo)力系列（1-2天） L 七商智慧打造四養(yǎng)女人（1-2天） M 工作與生活平衡系列 N 性福男女系列 【聯(lián)系我們】 課程咨詢(xún): 400 021 8711，18049939329 馮老師 益西在線(xiàn)咨詢(xún)QQ: 215193922 益西企業(yè)心理援助QQ3群：251192633 新浪微博：https://weibo.com/yisheeeap 新浪博客： https://blog.sina.com.cn/yisheeeap 上海益西企業(yè)EAP心理援助機(jī)構(gòu) https://www.yxeap.cn 益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè) 益西GAP-政務(wù)思政心理援助 益西SAP-學(xué)校師生心理援助 益西HAP-醫(yī)務(wù)醫(yī)患心理援助 婚搏慧BWM--婚戀安全衛(wèi)士 益西FAP-幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃 益西CEIC-中國(guó)EAP企業(yè)社工孵化與技術(shù)督導(dǎo)中心 　　EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計(jì)劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)心理幫扶項(xiàng)目)，是組織為員工購(gòu)買(mǎi)、員工免費(fèi)使用的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的員工心理關(guān)愛(ài)和生命成長(zhǎng)幫扶項(xiàng)目，是組織對(duì)員工實(shí)施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機(jī)構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀(guān)幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績(jī)效（正能量）和行為績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。