必定盈利的營銷服務秘訣

課程對象：

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。

課程背景：

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務。企業(yè)的競爭其實可以分為三種境界：產品競爭、服務競爭、文化競爭，在產品都比較雷同的情況，服務就顯得異乎尋常的重要，你做不到我做得到，我就有競爭優(yōu)勢，可見，服務決定了我們的競爭地位。

培訓大綱

一、銷售是什么？

  1、銷售的真諦；

  2、顧客是什么？

  3、顧客為什么不上門了呢？

  4、我們如何提升業(yè)績和利潤？

  5、市場營銷的4個支柱。

二、如何開發(fā)新顧客?

  1、概述、引言；

  A、客戶認知是什么？

  B、一線個性化服務的十項全能；

  C、人際表達三原則；

  D、成功銷售4大方法。

  2、獲得信任；

  3、探詢需求；

  4、產品介紹；

  A、購買商品的9大理由；

  B、FFABC技巧；

  C、舉例。

  5、異議處理；

  A、定義；

  B、真假異議；

  C、處理步驟；

  D、異議處理技巧

  6、締結。

  7、例證。

三、如何留住老顧客？

  1、服務

  A、服務的定義;

B、客戶忠實的特點；

  C、顧客滿意與忠誠的關系;

D、服務的特性;

E、售前、售中、售后的細節(jié)；

D、服務"7P";

E、從公司戰(zhàn)略的角度給于重視;

  2、客戶投訴

  A、技巧

  B、避免和注意的事項

四、突發(fā)事件的發(fā)生。

  1、 顧客之間的沖突 ;

  2、 員工和顧客之間發(fā)生沖突 ;

  3、 搶劫事件的處理程序;

  4、 物品丟失事件的處理程序;

  5、 抄價格的處理程序

備注：可以結合企業(yè)的行業(yè)特點和培訓對象培訓需求，制作一份企業(yè)針對性的培訓方案。