金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)要成長(zhǎng)就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端戰(zhàn)場(chǎng)上，在品牌如林的 店面競(jìng)爭(zhēng)中，在行業(yè)對(duì)手日益強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你的客戶靠誰(shuí)為你開(kāi)發(fā)維護(hù)？你的營(yíng)業(yè)額靠誰(shuí)為你倍增？你 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靠誰(shuí)為你打?。磕愕钠髽I(yè)靠誰(shuí)為你做強(qiáng)做大？是你？是技術(shù)人員？是管理人員？中國(guó)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn) 訓(xùn)練第一任導(dǎo)師鮑明忠告訴您：“在當(dāng)今市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)要成功必須要靠一支成功的團(tuán)隊(duì)！貿(mào) 易銷(xiāo)售公司要強(qiáng)大，必須要靠你的一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)！終端店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要倍增，必須要靠你的店面銷(xiāo)售人員—— 營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)員、促銷(xiāo)員！” 　　你是要當(dāng)強(qiáng)者還是弱者？如果你不是強(qiáng)者，那么你就會(huì)被強(qiáng)者打敗成為弱者；你是要當(dāng)殺手還是被殺？如果你不是一流的殺手，那么你就要被對(duì)手殺死。終端市場(chǎng)需要強(qiáng)者，需要?dú)⑹?，一流的殺手、不露聲色的殺手? 　　我們必須成為強(qiáng)者！我們必須馴練殺手！ 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、店面營(yíng)業(yè)員應(yīng)該具備的工作價(jià)值觀； 2、店面營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念； 3、掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀和商務(wù)溝通技巧； 4、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿； 5、知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿； 　　6、建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客。 課程大綱 心態(tài)培訓(xùn) 我是誰(shuí)？ 從事的什么行業(yè)？ 服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？ 我們的目標(biāo)是什么？ 為什么要工作？ 我們的思想的誤區(qū)是什么？ 我們應(yīng)該如何改變？ 技巧培訓(xùn) 1、營(yíng)業(yè)員的儀表;2、具備全面的商品知識(shí);3、如何與顧客溝通;4、營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言藝術(shù);5、銷(xiāo)售方法與技巧;6、如何提高你的服務(wù)水平;7、做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員. 素質(zhì)教育 執(zhí)著戰(zhàn)勝拒絕； 　　說(shuō)服技巧7原則 保持積極的心態(tài)； 具有成功的野心； 控制局面的能力； 善于傾聽(tīng)，以理服人； 熱愛(ài)自己以及其他的公司； 充滿熱情； 成交以及異議處理話術(shù) （一）成交的技巧 定義 非此及彼法； 退讓成交法； 試水成交法； 恐懼成交法； 可靠成交法； ABC成交法； 豪豬法； 銳角成交法； 邀請(qǐng)成交法； 二級(jí)成交法； 授權(quán)成交法； 7YES成交法； （二）異議處理的方法 1、定義以及原則 2、戰(zhàn)勝異議七步法； 導(dǎo)購(gòu)四大模塊九大步驟 店面突發(fā)事件的處理  顧客之間的沖突 ; 員工和顧客之間發(fā)生沖突 ;  搶劫事件的處理程序;  物品丟失事件的處理程序;  抄價(jià)格的處理程序  培訓(xùn)回顧、實(shí)戰(zhàn)演練 備注：可以結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求，制作一份企業(yè)針對(duì)性的培訓(xùn)方案。