一、以下原因分類來自《投訴處理體系》（郭慶華等編著） 1. 產(chǎn)品質(zhì)量 2. 服務(wù)質(zhì)量 3. 安全問題 4. 計量問題 5. 價格問題 6. 格式合同 7. 廣告宣傳 8. 告知義務(wù) 9. 細節(jié)問題 10. 人格權(quán)和人身權(quán) 11. 設(shè)施問題 12. 附贈品問題 13. 非現(xiàn)場交易 14. 意外事件 15. 意外事件 16. 不可抗力 二、以下原因分類部分來自《抱怨是金》（珍妮爾*巴洛等著，趙西譯） 他之前被某人或某事搞得心煩意亂（老板、配偶、孩子、同事等） 他想找個倒霉蛋出出氣----一般來說他在生活中沒有多大權(quán)力 他覺得，除非大聲嚷嚷，否則就沒人理睬 他本來就是個強詞奪理、不考慮別人感受的人 他心情不好，看誰都不順眼 你公司的員工誤導了他 他來了半天，沒人理睬 他覺得你不信任他，懷疑他 他覺得你損害他的利益，導致他遭受損失 你的工作效率太低，無法忍受 你沒有足夠的知識來解決他的問題 他編編不喜歡你的發(fā)型、衣服、打扮等。 三、簡單化的投訴原因分類 1、質(zhì)量原因：側(cè)重于產(chǎn)品實際功能的質(zhì)量問題 2、服務(wù)原因：側(cè)重于與顧客互動過程的溝通方式服務(wù)問題 3、價格原因：側(cè)重于與交易金額分歧 4、時空原因：側(cè)重于其他造成投訴的原因