顧客不投訴，不是企業(yè)的福氣，而是企業(yè)的損失。顧客不投訴，是崗位存在的意義在減弱。 顧客不投訴，一是時間、精力、成本、社交壓力，或說投入產(chǎn)出不成正比，值不值得。 1、“沒有時間投訴” 2、“上次我去投訴了，可沒什么反應(yīng)” 3、“好象我很小氣一樣” 4、“我一投訴，服務(wù)員就要下崗了” 5、“以后不買他的產(chǎn)品就好，投訴有什么用？” 6、“要去找到他們的負(fù)責(zé)人才行，麻煩” 7、“他們不會理的” 8、“他們總是推卸責(zé)任的” ！～～～～～～～～～～