如果你是一個(gè)應(yīng)對(duì)憤怒顧客的起專家,你需要練習(xí)向顧客提問(wèn),如果一個(gè)問(wèn)題還不能讓顧客平靜一些,可以試著想想應(yīng)該問(wèn)哪些第二、第三甚至更多的問(wèn)題。
所提的問(wèn)題必須是有意義的,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是能告訴他們事情將會(huì)朝積極的方向發(fā)展。
提問(wèn)題,是驅(qū)趕顧客憤怒并轉(zhuǎn)化為積極回應(yīng)的好辦法,并使后面的解決方案得到足夠的信息支持。