受到批評往往使人受到傷害，甚至比受到皮肉之傷也輕不了多少。 我們常見到一些小朋友在受到批評時會說：“我就這樣，那又怎么樣？”還好這是小朋友。有時，為了保持自己的獨立性確實在付出巨大的代價。 而當我們的褲子沒拉上鏈，或是牙齒上殘留下一片小青菜，這時，如果你的朋友主動告訴你并及時得到處理，你肯定會很感謝他的。 即我們都在接受提醒、批評中成長。 在受到投訴顧客針對個人的批評時，我們卻可能不開心、反抗甚至引起吵架。原因是我們往往認為顧客是蓄意攻擊而不是善意提醒。 所以我們當然必須先能區(qū)別出顧客是蓄意攻擊還是善意批評?？墒峭钜獾墓糁皇且驗橥对V顧客煩燥了、累壞了或是因為自己受到不公正待遇而要找一個可以出氣的人，剛才你就是最合適的了。比如在食堂打飯時工作人員態(tài)度不大好，我反過來半微笑著說：“是不是早上跟家里人生氣了？”，他可能因為這個冷幽默而被逗笑了，這時，我們都不會不愉快。實際是，顧客哪怕是針對個人的批評絕大多數(shù)情況下并無惡意，是可以通過我們的原諒并為其提供解決方案而使我們在真誠的服務(wù)中使一些不愉快被輕輕白抖落。