【情景】 “我不理解什么叫漏話提醒，為什么要收這個(gè)費(fèi)用？” 【特點(diǎn)】 事無大小，遇到麻煩就投訴 【措施】 不要試圖解決問題。不要試圖用好的服務(wù)讓客戶感動，沒用。公事公辦就好。 【公式】 “劉小姐，我已經(jīng)將您的事情記下來了。我們在48小時(shí)內(nèi)給您回復(fù)！”