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韋根:情景14：如何面對反復強調(diào)委屈的顧客
2016-01-20 40222
【情景】 “我就是想不通為什么要怪我呵？！” 【特點】 客戶不聽我們的解釋，不愿討論和理解我們這邊的原因和看法，一再強調(diào)他的麻煩和委屈 【措施】 認同，理解，同情。 【公式】 李小姐，我真的理解您……，請問，現(xiàn)在事情 已經(jīng)過去了嗎？沒錯，如果我碰到您這么多麻煩，我也會感到很委屈的！
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