【情景】 “我不想跟你說(shuō)，找你們經(jīng)理來(lái)！” 【特點(diǎn)】 顧客不肯與客服經(jīng)理說(shuō)話，一開(kāi)始就要見(jiàn)經(jīng)理。一般地，這樣的投訴可能是由于顧客誤會(huì)很深或受到較大傷害，而且這樣的顧客也很理智，有很好的談判能力。 【措施】 首先可建議客戶陳述問(wèn)題，并表達(dá)我們樂(lè)意為其服務(wù)的意愿，如客戶不原意，且反映的問(wèn)題事態(tài)轉(zhuǎn)嚴(yán)重，則可直接找店面經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。 【公式】 “不好意思，劉小姐，如果您希望得到更全面的解釋?zhuān)铱梢詭偷侥?” “我想，您可能是遇到難度不小的問(wèn)題， 我想，我應(yīng)該可以幫得到您” 在評(píng)估后， 再確定是否需要找經(jīng)理的。