【措施】 1、如客戶不聽解釋，妨礙他人，可告知客戶利害關系，同時請保安在場維持秩序，但不能動手打（碰）客戶，把客戶請入接待室或比較僻靜的地方，以免影響其他客戶。 解釋口徑：先生（小姐），您的行為已觸犯治安管理管理法。您還涉嫌妨礙其他客戶的人身自由。您的行為和言語已經被閉路電視記錄在案，如您再不停止違法行為，我們將立即報警，用法律維護自身權利。 2、在勸說無效后，如客戶再不停止違法行為，請立即撥打110報警，然后與分公司支撐人員、市場經營部服務管理室聯系。 解釋口徑：先生（小姐），我們已經報110，此事交由執(zhí)法人員來處理。 3、其他工作人員保持冷靜，安排2－3個工作人員安撫在場的其他客戶，跟客戶解釋我們正在處理客戶投訴，請客戶稍等。 解釋口徑：各位客戶，對不起，由于發(fā)生一點小問題，影響正常營業(yè)的辦理，我們正在努力處理，請稍等，給您帶來不便，請原諒。 4、執(zhí)法人員過來后，請交由執(zhí)法人員處理，盡量保持中立，以免給其他客戶帶來負面印象。 5、客戶走后，可適當跟客戶解釋，但不必太詳細，旨在得到客戶理解。