客戶：南儲倉儲有限公司 地點：廣東省 - 佛山 時間：2013/3/19 0:00:00 基層干部素質提升工程 主講:魯鵬 課程對象：廠長、部門經理、主管、基層干部 課程背景： 基層干部在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質與管理技能是我們每個企業(yè)高度觀注的事情。 在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對真正發(fā)揮基層干部的作用有如下心得： “基層干部是技術能手，不但要將其處理技術問題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經驗等項管理技術，要不然基層干部就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”。 “基層干部都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學習新東西本應不困難；同時基層干部都很實際，都是從第一線實打實地干出來的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學習這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，基層干部的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！ “基層干部們是企業(yè)中最直接面對員工的管理者，企業(yè)HR相關工作做得如何，基層干部們最重要。如果他們對公司HR相關的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然基層干部們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經常遇到的關于班組內部‘人的問題’如何處理，要細致地交待，要不然HR工作就會失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”。 “ ‘工欲善其事，必先利其器’?；鶎痈刹總儾粫靡恍┍匦璧墓芾砉ぞ撸€叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質，要不然就談不上活學活用了”。 當然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過程中如何溝通，特別是作為基層干部如何與員工進行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要。 … … 課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業(yè)提升基層干部溝通能力的最權威課程。 課程時間：2天（12小時） 第一天 基層干部訓練營 ----班組日?；芾砟Ｊ浇ㄔO之一 一、基層干部的角色認知 1.基層干部的地位和使命 ■ 基層干部是企業(yè)中基層的管理者，基層干部的水平決定企業(yè)的執(zhí)行力； ■ 基層干部是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人； ■ 基層干部的素質直接影響企業(yè)的經營效益和競爭力。 1.基層干部的地位和使命(續(xù)) -----基層干部承上啟下的角色 2.基層干部的職責和任務 計劃 協(xié)調 控制 組織 領導 3.基層干部的素質要求 ◇指揮家的手 ◇專家的腦 ◇慈悲家的心 基層干部必備的條件 4.基層干部角色的轉型 ■由技術型人才到管理型人才 ■管理層技能分析 5.卓越車間現(xiàn)場的組成結構 第一級 忙碌就是工作 第二級 明白未能給產品增加價值的都是浪費 第三級 班組經常聚會討論改善課題 第四級 全員主動的參與到改善活動中 本章課程總結與學以致用 二、基層干部的一日管理 1.基層干部的工作計劃 2.班前要準備的事情 依據(jù)“4M1E”做好產前準備 3.班中要控制的事情 班中控制的原則和方法 有備無患的過程決定結果 生產進度需要隨時掌控 4.班后要掌握的事情 5.生產日清管理工作標準 本章課程總結與學以致用 三、員工教導與培育 1.員工能力與資格分析 2.基層干部對教導應有的理念 3.有缺點的教導示范 4.OJT工作教導的意義 5.現(xiàn)場OJT的職責 6.OJT四階段指導法 7.OJT培訓效果評估 本章課程總結與學以致用 四、帶好下屬 激勵下屬 1.任用好部屬的藝術與訣竅 ①.身教重于言教 ②.找對人,放對位置,做對事 2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因 3.激勵部屬的技巧和方法 4.與部屬高效溝通的訣竅 五、做好下屬 輔助上司 1.與上司處理好關系的原則 2.向上司匯報工作的正確方式 3.向上司匯報工作注意的方法 4.有效執(zhí)行上司指令的技巧 5.與上司溝通的訣竅和藝術 第二天 基層干部溝通管理 ----班組日常化管理模式建設之二 第一部分 基層干部與員工的溝通技巧 一、溝通的意義及重要性 1、中國人的溝通方式 2、與員工溝通的四種基本形態(tài) 3、與員工溝通的意義、目的和類別 4、與員工溝通有哪些障礙 5、怎樣說服不同類型的員工 6、與員工成熟溝通的十大法則 二、基層干部溝通技巧 1、“管理“之定義 2、基層干部的多重角色 3、溝通過程管理 ◆何時需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 ◆練習與實踐 ◆視頻觀賞 4、優(yōu)良基層干部具備的特質 第二部分 班組現(xiàn)場溝通技巧和管理 一、工作現(xiàn)場如何與員工打交道 ◆要點：與員工交流十項黃金法則 ◆與問題員工溝通的實戰(zhàn)情景練習 二、班組工作現(xiàn)場溝通實戰(zhàn)講解與演練 1、如何讓員工自覺自發(fā)的維護保養(yǎng)設備？ ◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來 2、如何讓員工做到材料使用無浪費？ 3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？ ◆要點：頭腦風暴法在制度執(zhí)行管理中的運用 4、基層干部如何帶領員工打造一流的現(xiàn)場管理？ ◆要點：“員工五項考核法” ◆視頻觀賞