一、       怎樣做主管

主管是人人羨慕的職位，不但有可觀的收入，還有尊貴的社會(huì)地位。盡管人人向往，但卻并非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的也不一定活得輕松，許多身臨其境的主管，常因處理不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系融洽不夠，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也！這里筆者試從主管工作的基本功能加以探討，以期對(duì)各位主管有所幫助。

1、         主管是勞心而非勞力者

所謂勞心者是指運(yùn)用其智慧，發(fā)掘潛在問(wèn)題，進(jìn)而深入分析，提出解決問(wèn)題對(duì)策的人；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問(wèn)題的人。孟子說(shuō)：勞心者役人，勞力者役于人。

2、         主管是人才而非人手

企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類人才（運(yùn)用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是熱眾，但不一定能成事。

3、         主管不是主官

主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，名副其實(shí)才是真主管。

4、         主管是既管又理的人

過(guò)去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代；當(dāng)今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑至高無(wú)上的權(quán)威，頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經(jīng)落伍，取而代之的是講理、注意理性和身教的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。

5、         主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成效的人

企業(yè)各部門若有良好的業(yè)績(jī)，大家都會(huì)說(shuō)主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計(jì)算成敗其實(shí)就按90：10的原則，有錯(cuò)則由上（90）往下（10）記，有功則應(yīng)由下（10）往上（90）記。

6、         主管是調(diào)和各方關(guān)系的人

主管既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交給的任務(wù)；又要善于踏實(shí)本分，設(shè)法爭(zhēng)取到老板的支持與信任，進(jìn)而順利完成任務(wù)。由于這種兩面關(guān)系，故常遇到“該說(shuō)的不能說(shuō)”、“不該說(shuō)的非說(shuō)不可”兩難境地。

主管是推動(dòng)群策群力以求成功的人，其工作極富有挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，而飽受工作壓力的催逼。主管的工作內(nèi)涵主要有以下幾點(diǎn)特征：

①、     工作進(jìn)度異常緊湊

主管既要負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務(wù)與某突發(fā)性事件，加上業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行權(quán)力與考核都要主管來(lái)構(gòu)思與推動(dòng)，因此，可謂“三千寵愛(ài)集于一身”。工作繁重而忙碌，而一有空閑，書信電話緊隨而來(lái)，部屬的請(qǐng)示又剝奪了他不少時(shí)間，主管幾乎沒(méi)有真正的休息時(shí)間。主管似乎無(wú)權(quán)可說(shuō)：現(xiàn)在我的工作都做完了。

②、     工作特點(diǎn)簡(jiǎn)短、片段和多變

主管是某一部門的靈魂人物、決策者，各方面都找他，但他一天只有24小時(shí)，因此除了加強(qiáng)工作進(jìn)度以外，就是盡量縮短活動(dòng)、推掉或避免冗長(zhǎng)費(fèi)心費(fèi)力的工作，以加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進(jìn)行。因此，主管根本無(wú)法細(xì)想，這并不是說(shuō)主管不用大腦，而是他忙碌得無(wú)法專心做好規(guī)劃工作。

③、     主管都是行動(dòng)導(dǎo)向者，且特別偏愛(ài)口頭溝通

主管由于工作壓力大，很多事情都是十萬(wàn)火急，故常以“務(wù)實(shí)”的態(tài)度“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”，不對(duì)問(wèn)題如何形成與惡化過(guò)程作深入分析，因此，常以行動(dòng)導(dǎo)向，而非以事實(shí)本質(zhì)為最高準(zhǔn)則。

④、     主管工作的最大危險(xiǎn)是不能深入

主管是“成事與做事”兼顧的，要多辦事與辦好事。在這種壓力下，他無(wú)法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無(wú)術(shù)，只好看哪個(gè)事緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，又樣樣不管，落得蜻蜓點(diǎn)水，難以深入。

⑤、     主管的工作仍以藝術(shù)成分居多

主管是從事管人理事的工作，問(wèn)題是他的處理結(jié)果是要通過(guò)人來(lái)完成，而且等級(jí)愈高，愈是要靠人來(lái)辦事，同時(shí)也需要收集各個(gè)方面信息再做卓越的判斷，主管當(dāng)久之后，會(huì)養(yǎng)成他獨(dú)斷專行的習(xí)慣，依憑直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，而不太重視科學(xué)的分析，因這樣緩不濟(jì)急。管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無(wú)法作深入的研究。

二、主管的管理功能

主管的管理功能有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。

1、         規(guī)劃

規(guī)劃是一種知已知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做得好，其他的事就可順利開展。規(guī)劃主要有四大要點(diǎn)：

A、        評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些形勢(shì)對(duì)自己是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。

B、        了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)在哪里，界定自己的生存空間與發(fā)展方向，發(fā)揮所長(zhǎng)，貢獻(xiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

C、        建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，這些目標(biāo)是用來(lái)對(duì)待未來(lái)形勢(shì)發(fā)展所作的預(yù)測(cè)，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和規(guī)劃作為部門努力的方向和業(yè)績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

D、        依據(jù)整體目標(biāo)再制定部門的政策方針與策略，讓人力、物力及時(shí)間等資源得到最充分與最有效的利用。

2、         組織

組織要求團(tuán)體合作，建立共識(shí)，組織的目的就是要將一群人化為百萬(wàn)雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。主管是成事者，故不能事必躬親，而要本著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果，使整體大于個(gè)別之和，一般而言，組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種做法：

A、        組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統(tǒng)一的目標(biāo)，需通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識(shí)及合作來(lái)建立共識(shí)。

B、        主管應(yīng)對(duì)每個(gè)部屬充分了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長(zhǎng)，以達(dá)到分工專業(yè)化的效果。組織是人員的組合，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專業(yè)才能的所在。

C、        主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使部屬上下一心。主管要通過(guò)理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。

3、         用人

用人要求知人善任。企業(yè)是要靠人來(lái)提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡已全力只能做些小事。主管用人一般就注意：

A、        人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識(shí)；

B、        士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的；

C、        我們要用的是最適合的人，而非最好的人；

D、        培養(yǎng)部屬工作的成就感，使其潛力浮出水面；

E、         利用輪調(diào)或第二專長(zhǎng)的培養(yǎng)，使部屬能接棒。

4、         指揮

指揮能建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感。部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識(shí)，賦予責(zé)任心與使命感，員工才有勇于做事的抱負(fù)和主人感，故主管應(yīng)注意：

A、        身教重于言教，待人首重誠(chéng)心；

B、        設(shè)法使部屬成為自己的信徒；

C、        身先士座要求部屬之前要先要求自己；

D、        推行在公眾面前表?yè)P(yáng)，在私下處理過(guò)錯(cuò)；

E、         獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)的原則。

5、         控制

控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)。作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，為此主管應(yīng)做到：

A、        不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想；

B、        重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；

C、        定期評(píng)估業(yè)績(jī)，而非年終才算總帳；

D、        評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化；

E、         機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

三、主管應(yīng)具備的能力與條件

主管一般應(yīng)具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧。

技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識(shí)，對(duì)專業(yè)問(wèn)題的分析能力，專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度。作為主管，不很容易，銷售、生產(chǎn)、人事，還是財(cái)務(wù)、研究、信息等各個(gè)方面的知識(shí)　都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。

人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管，是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來(lái)觀察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法？他如何處理這兩方面的問(wèn)題？人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現(xiàn)，主管并非只在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，主管應(yīng)切記：自己的一言一行，對(duì)部屬都有不可言喻的影響。

全局性是要求主管能從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)清各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、人、研、財(cái)、信等各個(gè)部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言：同時(shí)要看主管能否同企業(yè)界、社會(huì)、政府、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否使其為我企業(yè)所利用，對(duì)我企業(yè)有利。

判斷對(duì)于一個(gè)主管來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常通過(guò)主管了解來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這便要求主管能洞查先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

借助孫子的就法，一位主管應(yīng)具備的條件是：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)”。主管要有過(guò)人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的信賴；在有仁德，要愛(ài)護(hù)和關(guān)懷部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并能魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，遵守制度，賞罰分明。