課程介紹 溝通是管理的靈魂與核心！ 良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！ 管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率！ 課程用時(shí) 1—2天。 課程內(nèi)容 第一講 課程導(dǎo)入 1. 問(wèn)題：管理者最基本的三大技能是什么？ 2. 思考、提問(wèn)、講解：三大技能的首要就是溝通的技巧 3. 哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對(duì)職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù) 第二講 溝通很簡(jiǎn)單嗎？怎樣的溝通才是有效的溝通？ 1. 問(wèn)題：你對(duì)溝通的理解？ 2. 思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解：溝通的定義 3. 問(wèn)題：怎樣的溝通是有效的溝通 4. 思考、提問(wèn)、講解：有效溝通的三大要素 5. 分析：常見(jiàn)的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？ 6. 有效溝通的模式：溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程 7. 溝通的方式 8. 游戲和練習(xí)：非語(yǔ)言溝通方式的重要性 9. 溝通中的定位 10. 故事分享 （注：可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)課程） 第三講 管理者必備的基本溝通技巧 1. 怎樣有效地發(fā)送信息？ 2. 發(fā)送信息的技巧 3. 現(xiàn)場(chǎng)演練 4. 怎樣有效地接收信息？ 5. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng) 6. 測(cè)試：你是否具有積極聆聽(tīng)的技能？ 7. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次 8. 現(xiàn)場(chǎng)演練 9. 怎樣有效地反饋信息 10. 反饋信息的技巧 11. 現(xiàn)場(chǎng)演練 第四講 如何進(jìn)行溝通----有效溝通的步驟 1. 現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何進(jìn)行溝通 2. 講解：有效溝通的六大步驟 u 步驟一：事前準(zhǔn)備 u 步驟二：確認(rèn)需求 u 步驟三：闡述觀點(diǎn) u 步驟四：處理異議 u 步驟五：達(dá)成協(xié)議 u 步驟六：共同實(shí)施 3. 現(xiàn)場(chǎng)演練、學(xué)員點(diǎn)評(píng) 第五講 組織內(nèi)溝通的注意點(diǎn) 1. 如何與上司進(jìn)行溝通 2. 如何與下屬進(jìn)行溝通 3. 如何與同級(jí)進(jìn)行溝通 第六講 第六講 從思維習(xí)慣著手改善我們溝通 1. 人類(lèi)思維習(xí)慣 （注：可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)課程）