第一部分：認識溝通

1.?什么是管理溝通

2.?溝通的重要性與功能

3.?溝通的特性

4.?有效管理溝通的要素

5.?管理溝通的障礙與對策

6.?有效溝通的原則

7.?溝通的分類

第二部分：有效溝通的要素與技巧

1. ?聽的技巧

2. ?說的技巧

3. ?問的技巧

4. ?身體語言技巧

5. ?演講技巧

6. ?會議溝通技巧

第三部分：溝通策略

1. ?溝通者策略

2. ?聽眾策略

3. ?信息策略

4. ?溝通渠道選擇策略

第四部分：不同對象的溝通策略

1、與上司溝通技巧

（1） ? ?與上司溝通的障礙

（2） ? ?如何接受指令

（3） ? ?如何匯報

（4） ? ?如何商討問題

（5） ? ?如何表達不同意見

（6） ? ?如何與不同上司溝通

2、與同事溝通技巧

（1） ? ?與同事溝通的障礙

（2） ? ?與同事溝通的策略

3、與下屬溝通技巧

（1） ? ?與下屬溝通的障礙

（2） ? ?如何下達命令

（3） ? ?如何聽取匯報

（4） ? ?如何商討問題

（5） ? ?如何推銷建議

4、與客戶溝通技巧

（1） ? ?如何影響客戶溝通決策

（2） ? ?顧問式溝通技巧（FAB、SPIN等技巧的應(yīng)用）

（3） ? ?如何處理客戶異議

（4） ? ?不同客戶的類型與特征

（5） ? ?與不同客戶溝通的策略

（6） ? ?電話溝通技巧

（7） ? ?客戶拜訪技巧

（8） ? ?商務(wù)談判技巧

（9） ? ?如何提高自身的影響力和說服力