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竇令成:天下良醫(yī)責任---醫(yī)患心理溝通學

企業(yè)管理

2016-01-20 46552

對象

全體醫(yī)務工作者

目的

1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關于溝通的錯誤觀念。

內容

課程背景及價值醫(yī)患關系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關系緊張本質上是復雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關系。據(jù)調查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。學員受益通過本次課程的學習，使學員充分了解和掌握醫(yī)患心理學、醫(yī)患關系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧等。針對目前國內外醫(yī)院醫(yī)務人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關系，強調課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關系的實踐操作。課程結束時，學員立刻有能力做到： ◇圓滿：知道怎么和患者說話，該和患者說什么話 ◇開明：知曉溝通可解決的問題，明確曾經(jīng)的不足 ◇開心：利用溝通工具公式，輕松駕馭內心與語言 ◇開悟：走出人生的迷宮，找到從醫(yī)的樂趣與幸福 ◇系統(tǒng)：偏聽偏信是溝通最大的障礙，系統(tǒng)才能使學員溝通游刃有余 ◇實用：不僅解析說話的原理，大量的工具與套路，使學員駕輕就熟 ◇有效：在中國，中國醫(yī)務人員與中國患者和家屬，講中國話的溝通還有更大的秘密，在現(xiàn)場一一為您揭開……

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