一、培訓(xùn)目的 課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ)，便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力。 課程著重針對(duì)企業(yè)在工作中如何與人溝通（客戶(hù)、上級(jí)、同級(jí)和下屬），最終達(dá)到理解和執(zhí)行，為企業(yè)獲得利益，為自己建立人脈。課程結(jié)合案例和學(xué)員互動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)。力求培訓(xùn)主題突出、明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時(shí)間讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何正確接待好每一位客戶(hù)、待人接物相關(guān)基本知識(shí)、學(xué)會(huì)與各類(lèi)型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達(dá)到高效率的溝通，貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定，達(dá)到學(xué)以致用。 課程緊密結(jié)合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙的實(shí)際，既注重觀念的轉(zhuǎn)變，又注重實(shí)務(wù)方法與技巧的有效運(yùn)用。 二、培訓(xùn)方式  避虛就實(shí) ——結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例  注重實(shí)際 ——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧  強(qiáng)化能力 ——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用 三、培訓(xùn)價(jià)值 其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提； 其二，學(xué)會(huì)與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力； 其三，學(xué)會(huì)與客戶(hù)、上、下級(jí)溝通，是自己玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，讓自己更加優(yōu)秀，樹(shù)立個(gè)人良好的形象，讓團(tuán)隊(duì)成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達(dá)的工作任務(wù)。 課程大綱 第一節(jié) 溝通是什么 1、溝通定義 2、溝通的作用 3、溝通的障礙及原因 4、溝通的語(yǔ)言及方法 ⊙ 案例分析與互動(dòng)游戲 第二節(jié) 什么是管理溝通 1、管理溝通定義 2、管理溝通作用及功能 3、管理溝通種類(lèi)與特點(diǎn) 4、人際溝通、組織溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 5、人際溝通需要注意的事項(xiàng) ⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲 第三節(jié) 溝通無(wú)障礙 1、溝通與性格 2、領(lǐng)導(dǎo)溝通需謹(jǐn)慎 3、同級(jí)溝通需尊重 4、下級(jí)溝通需親切 5、客戶(hù)溝通需誠(chéng)信 ⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通 1、團(tuán)隊(duì)概述 2、團(tuán)隊(duì)有效溝通的7C定律 3、團(tuán)隊(duì)溝通沖突的有效解決辦法 4、團(tuán)隊(duì)溝通原則及方法 5、建立自己良好人際交往魅力 ⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲 第五節(jié) 會(huì)議溝通技巧 1、如何開(kāi)好第一次會(huì) 2、會(huì)前準(zhǔn)備 3、主持會(huì)議的技巧 4、會(huì)后跟蹤 5、會(huì)議管理 ⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲 第六節(jié) 面談溝通 1、面談概述 2、面談過(guò)程管理 3、面談技巧 ⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲 第七節(jié) 溝通風(fēng)格 1、溝通風(fēng)格概述 2、溝通風(fēng)格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 3、溝通風(fēng)格的特性 4、各類(lèi)型風(fēng)格溝通風(fēng)格區(qū)別 5、四種溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 6、不同溝通表現(xiàn)形式 第八節(jié) 課程小結(jié)與復(fù)習(xí) 1、溝通是什么 2、溝通的方法及途徑 3、溝通的管理精髓 4、溝通風(fēng)格優(yōu)劣 5、與上級(jí)、同級(jí)和下屬溝通技巧 6、團(tuán)隊(duì)溝通7個(gè)C定律 7、會(huì)議溝通的要點(diǎn) 8、面談溝通的技巧及運(yùn)用