企業(yè)特別是窗口服務企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關部門收到客戶關于服務、業(yè)務等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業(yè)客戶管理機制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標志。企業(yè)服務機構發(fā)生投訴是一件很正常的事
俗話說:“笑一笑，十年少”。歡笑使人快樂，讓人身心愉悅，自然工作也會變得愉快。微笑是世界各國人民人際交往的通行證，微笑服務是通往客戶心靈目的地的簽證。微笑服務不僅給自己感受快樂，而且還會使客戶帶來快
現(xiàn)代企業(yè)中是一個競爭日常激烈的環(huán)境，企業(yè)不迅速壯大，就有可能被同行大公司“吃掉”。企業(yè)直接愛你的競爭，除了在資金、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的比拼上，少不了企業(yè)人才的比拼，二企業(yè)人才是每個企業(yè)的“香餑餑”，鳳毛麟角極
在我們身邊為什么有些人一直備受大家的矚目，而有些人一直遭到大家的冷漠；為什么一些人總能吸引你，去尊敬他、崇拜他，你會情不自禁地愿意和這些人在一起工作或娛樂？為什么有些人你不愿意去和他交朋友，甚至想不
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