【淳報(bào)】報(bào)導(dǎo)：去年底去浙江天臺(tái)講課，意外重逢我的朋友張總（化名），子淳一直以為他是寧波人，沒想到他的老家是天臺(tái)，當(dāng)時(shí)也正好在天臺(tái)。 當(dāng)時(shí)金融危機(jī)剛回暖，經(jīng)濟(jì)有所復(fù)蘇。國(guó)外訂單開始多了，一個(gè)問題出現(xiàn)了，招工嚴(yán)重不足，在東莞，浙江等出現(xiàn)民工荒，天臺(tái)也不例外。形勢(shì)突變，很多企業(yè)的HR手忙腳亂，生產(chǎn)部經(jīng)理和車間主任天天來(lái)要人，壓力很大，很頭痛。和張總聊天的時(shí)候，也問他這個(gè)話題。張總：我們公司不存在這個(gè)問題，我們的HR劉經(jīng)理早作了安排，所以我們?nèi)藛T滿滿當(dāng)當(dāng)。 我很驚訝：你們是如何做到的？張總說(shuō)：劉經(jīng)理事先做過(guò)分析，來(lái)做工的人（絕大部分是農(nóng)民工）有以下的需求： 1、希望工資高一點(diǎn)。 2、希望有公司提供的免費(fèi)食宿（否則在住宿、吃飯方面開銷不少）。 3、希望能夠加班（這點(diǎn)是很多公司忽略的，因?yàn)樗麄兂鰜?lái)務(wù)工，就是希望多賺些錢，賺錢除了工資外，最大的來(lái)源就是加班了。他們很希望加班，如果工資是市場(chǎng)平均工資，但加班多，那他們很愿意來(lái)干；如果工資高于市場(chǎng)平均工資，但加班少，他們也不一定愿意來(lái)）。 4、希望每年有探親假，最好是路費(fèi)還報(bào)銷全部或部分。我們公司的做法是與安徽等地的政府聯(lián)系，統(tǒng)一招工，在春節(jié)時(shí)用公司班車往返接送。 5、此外，我們公司每年安排一次旅游。由于劉經(jīng)理的部署，我們公司在淡季旺季的時(shí)候，招工都很輕松，成本也并不高，工人們也滿意。這次金融危機(jī)后的民工荒我們一點(diǎn)也沒受影響。我聽了很感慨：不錯(cuò)不錯(cuò)，張總，祝賀你有這么優(yōu)秀的人事經(jīng)理！張總爽朗一笑：劉經(jīng)理非常稱職，今年的紅包要大一點(diǎn)，哈哈！ 壓力情緒管理專家周子淳點(diǎn)評(píng)：劉經(jīng)理的做法很好地體現(xiàn)了阿爾巴德定理：一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度。看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需求，你就成功了全部。戴爾電腦的按需定制，海爾冰箱的“小小王子”、“果蔬王”都充分體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的生產(chǎn)和營(yíng)銷模式，滿足客戶需求的同時(shí)也取得企業(yè)的成功！對(duì)于職場(chǎng)白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，如何服務(wù)好企業(yè)內(nèi)部客戶（指緊密相關(guān)部門）也是重要的工作內(nèi)容之一。本文案例中劉經(jīng)理的內(nèi)部客戶就有老板（張總），生產(chǎn)部等，她看到他們的需求（保證持續(xù)用工），并且提前準(zhǔn)備，很好地滿足了需求，讓自己工作很輕松，收入也穩(wěn)穩(wěn)上揚(yáng)，如果有空缺，晉升也指日可待，因?yàn)榈玫蓝嘀铮。ù緢?bào)主編周子淳原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！） 　　淳報(bào)：真誠(chéng)用心地表達(dá)生命的感動(dòng)和學(xué)習(xí)的分享！淳報(bào)精神：自由表達(dá)，開放圓融；堅(jiān)持原創(chuàng)，樂在分享！淳報(bào)主編：周子淳, 國(guó)內(nèi)少有的具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)和心理學(xué)背景的壓力情緒專家，國(guó)內(nèi)最早的企業(yè)危機(jī)管理專家之一，師從李中瑩先生，NLP執(zhí)行師，上海市首屆高級(jí)管理咨詢師。三大品牌課程：壓力情緒呼叫轉(zhuǎn)移，危機(jī)管理與媒體公關(guān)，生命原愛工作坊。更多分享見官方博客，即時(shí)動(dòng)態(tài)見新浪微博 關(guān)鍵詞： 金融危機(jī) 壓力管理 笑傲江湖 招工 加班 NLP