課程內(nèi)容：2天 14小時，講師：周子淳 導言：家樂福事件的應對無措 一、為什么要關(guān)注危機管理？ •危機的定義？ •危機的特征 •危機管理的過程和職能 •危機管理的基本原則 二、 建立危機管理系統(tǒng) •危機管理的手段和工具 •內(nèi)部風險自檢 •風險評估 •制定應對方案 三、危機處理 • . 危機處理計劃 •危機處理要點 四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴） . 異議的含義、種類及應對方法 •事態(tài)的有效控制 •反應和速度 •把危機變轉(zhuǎn)機 五、如何和媒體溝通 •媒體運作趨勢 •見報前與見報后的處理 •接受媒體采訪技巧 •對外信息發(fā)布 •公司聲明 六、 模擬演練 •模擬危機案例處理過程 •模擬媒體采訪/新聞發(fā)布會 七、專題分享 ５００強企業(yè)如何組建和訓練危機小組？ 八、企業(yè)危機管理成功和失敗案例分析討論 奧運的危機處理，世博人流的風險預控 乳業(yè)危機的不同處理導致不同結(jié)果 香港星展銀行的保管箱事件 華為與華為門vs任正飛與“華為的冬天” 危機管理的典范：軍隊的危機預警機制