為什么對(duì)同事好言相勸，她卻不領(lǐng)情？

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生活中常常會(huì)遇到一些情況，我們?nèi)牡貫閷?duì)方著想，費(fèi)盡心思給對(duì)方出主意，對(duì)方卻不領(lǐng)情，甚至有些“沒(méi)良心”；面對(duì)我們提的那么好的建議，對(duì)方卻像個(gè)榆木腦袋，總是不開(kāi)竅。這到底是怎么回事？怎樣才能讓我們幫助更有效？我們結(jié)合平等思維和諧溝通三大步驟“接納”、“理解”、“建議”來(lái)跟大家一起看一下唐老師在心法課上對(duì)一份溝通案例作業(yè)的分析，大家就會(huì)明白其中的原因了。

溝通案例：

我們辦公室只有三個(gè)人，人少，所謂的閑言碎語(yǔ)也就應(yīng)該少。可另外兩個(gè)同事的關(guān)系卻不太融洽，也曾有相互拉下臉爭(zhēng)吵的時(shí)候，弄得我在中間很著急。晚上同事姜和我短信聯(lián)系，說(shuō)自己對(duì)對(duì)方好，被對(duì)方以為是虛情假意，自己的努力白費(fèi)了。我告訴她，人是百樣的，你要多覺(jué)察自己。她說(shuō)，姐你說(shuō)的這些我都明白，但我再努力也沒(méi)用，這就是我的悲哀，我始終拉不近和她的距離。聊到這兒，我發(fā)現(xiàn)我所謂的建議，對(duì)同事姜來(lái)說(shuō)沒(méi)什么用。發(fā)信息太麻煩，我就打電話和她聊。我說(shuō)，其實(shí)是你在努力之前就有一個(gè)比較高的期望在，你希望你倆的關(guān)系在你的努力下能有所改善，可對(duì)方也是這樣期望的嗎？再說(shuō)一些瑣碎的事的確是事出有因或湊巧了，我想對(duì)方故意的成分應(yīng)該不一定很大。我就又給同事姜說(shuō)了幾天前發(fā)生在辦公室的一件事，平時(shí)衛(wèi)生是三人一起動(dòng)手，那天早上，我到單位就有一件著急的事要處理，另一同事也不知何故沒(méi)動(dòng)手打掃衛(wèi)生，只有同事姜一人在收拾，隔壁的部門(mén)經(jīng)理就說(shuō)，她倆來(lái)了嗎？來(lái)了。來(lái)了干嘛讓你自己干？等同事姜倒垃圾回來(lái)后，我看她的表情就比出去之前多了一份不情愿。我就告訴張，我不想說(shuō)這件事是部門(mén)經(jīng)理的話對(duì)你起了什么作用，我想說(shuō)，或者你開(kāi)始就有不情愿在。如果有，你可以不干，反正也沒(méi)人規(guī)定你必須收拾。你收拾之后讓自己不舒服，何必呢？通過(guò)交流，張說(shuō)，我的話改變她的一些想法。我不知道自己這建議對(duì)她是否有幫助。請(qǐng)?zhí)评蠋煄椭治鲆幌拢x謝。 

唐老師分析：

好，我們一起來(lái)分析一下這個(gè)案例。

我們辦公室只有三個(gè)人，人少，所謂的閑言碎語(yǔ)也就應(yīng)該少。可另外兩個(gè)同事的關(guān)系卻不太融洽，也曾有相互拉下臉爭(zhēng)吵的時(shí)候……

這句話里是帶著自以為是的。它的意思是：這兩個(gè)孩子真不爭(zhēng)氣，真不懂事?！以谶@么分析的時(shí)候，尤其是寫(xiě)這份作業(yè)的這位學(xué)員，要去反思自己的心理，有沒(méi)有這樣的心態(tài)。

“人少，所謂的閑言碎語(yǔ)也就應(yīng)該少”，但是呢，她們兩個(gè)很不爭(zhēng)氣。這里面有居高臨下在去評(píng)判、指點(diǎn)其他人的意思，并且這種情況貫徹始終。咱們這位學(xué)員，確實(shí)看到了她這兩位同事的一些問(wèn)題，但是這位學(xué)員自己的自以為是是比較強(qiáng)的，而那兩位同事肯定能感到你的自以為是。

晚上同事姜和我短信聯(lián)系，說(shuō)自己對(duì)對(duì)方好，被對(duì)方以為是虛情假意，自己的努力白費(fèi)了。我告訴她，人是百樣的，你要多覺(jué)察自己。

“人是百樣的，你要多覺(jué)察自己”這句話是什么意思？這句話那個(gè)同事姜聽(tīng)到的就是：你錯(cuò)了。所以她不管你怎么說(shuō)，都是拒絕，我們看同事姜怎么說(shuō)：

她說(shuō)：姐，你說(shuō)的這些我都明白，但我再努力也沒(méi)用，這就是我的悲哀。我始終拉不近和她的距離……

這位學(xué)員這么說(shuō)一句，同事姜就把你撥拉到一邊兒去，她接著說(shuō)她自己的東西。你要反思這一點(diǎn)，“人是百樣的，你要多覺(jué)察自己”，這些話都是對(duì)的，都是有道理的，但是在這個(gè)時(shí)候，你該做的是接納。同事姜說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)，你馬上就否定，而不是接納她這個(gè)觀點(diǎn)。

我們?cè)谏闲姆ㄕn時(shí)，是要用最快的方式讓各位學(xué)員提高。只要大家跟著我學(xué)習(xí)，我會(huì)默認(rèn)一個(gè)假定條件：你愿意快速提高，并且要不顧面子，以最快的方法去提高。所以大家存在的問(wèn)題我會(huì)直說(shuō)，直接把各位學(xué)員的臨界點(diǎn)找到，給你捅破，讓你一下子就突破出來(lái)。事實(shí)上當(dāng)我對(duì)大家用一些“猛烈”的詞語(yǔ)時(shí)，大家確實(shí)也能承受得了。

我們?cè)谛∪死碚撝兄v過(guò)，大家都有小人自我，都喜歡被肯定，所以溝通第一步一定要接納。我們的學(xué)員，可以說(shuō)是覺(jué)悟了的小人，也就是說(shuō)我們很清楚自己是小人，那么，我如果指出各位的的小人自我，各位是很開(kāi)心接受的。我假定咱們心法課的學(xué)員都是這樣的，所以我會(huì)直接指出問(wèn)題來(lái)。如果我也是先接納，繞半天再提出問(wèn)題并給建議，咱們的課堂效率就會(huì)非常差。但是大家在跟身邊的人溝通時(shí)，要按照我們和諧溝通三大步驟去做，尤其是第一步接納，一定要做足了。

這位學(xué)員沒(méi)有接納她的同事姜，“我告訴她，人是百樣的，你要多覺(jué)察自己”，這句話的意思是，你也不夠覺(jué)察自己啊。所以對(duì)方說(shuō)：姐，你說(shuō)的這些我都明白……這句話的意思是：唉，你說(shuō)什么呀！然后她撥拉開(kāi)你，接著說(shuō)：我再努力也沒(méi)用，這是我的悲哀……也就是說(shuō)這位學(xué)員剛才插的這些話沒(méi)有起到任何幫助作用，只會(huì)讓她更煩了。

聊到這兒，我發(fā)現(xiàn)我所謂的建議，對(duì)同事姜來(lái)說(shuō)沒(méi)什么用。

“你要多覺(jué)察自己”，這句話根本不是建議。這其實(shí)是反話，意思是，你沒(méi)有覺(jué)察自己，另外，這位學(xué)員前面接納和理解兩步都沒(méi)有做，建議怎么會(huì)有用？

發(fā)信息太麻煩，我就打電話和她聊。我說(shuō)，其實(shí)是你在努力之前就有一個(gè)比較高的期望在，你希望你倆的關(guān)系在你的努力下能有所改善，可對(duì)方也是這樣期望的嗎？”

這句話的意思是：你又錯(cuò)了。各位學(xué)員能感覺(jué)到嗎？同事姜會(huì)聽(tīng)這些話，但是她會(huì)很煩。這位學(xué)員的話實(shí)際上是在指責(zé)對(duì)方，而對(duì)方?jīng)]有經(jīng)過(guò)咱們的課程訓(xùn)練，所以她會(huì)受不了這樣的話。

再說(shuō)一些瑣碎的事的確是事出有因或湊巧了，我想對(duì)方故意的成分應(yīng)該不一定很大。我就又給同事姜說(shuō)了幾天前發(fā)生在辦公室的一件事……

說(shuō)幾天前的這件事目的是干嘛呢？目的是告訴同事姜，對(duì)方還是能夠主動(dòng)地一個(gè)人收拾的，如果你們?cè)诿χ蜁?huì)自己主動(dòng)地打掃衛(wèi)生。但是，即使在說(shuō)這個(gè)的時(shí)候也會(huì)走神兒。我們看她走神兒走到哪兒了：

我看她的表情就比出去之前多了一份不情愿。我就告訴姜，我不想說(shuō)這件事是部門(mén)經(jīng)理的話對(duì)你起了什么作用，我想說(shuō)，或者你開(kāi)始就有不情愿在……

我們看到這位學(xué)員又在深入地挖對(duì)方的毛病了，這位學(xué)員的這些話里最大的問(wèn)題就是自以為是。只要你自以為是了，就會(huì)不斷地去否定對(duì)方。當(dāng)你高高在上，手指頭指著下面，在指點(diǎn)別人時(shí)，你的建議根本不是建議，是意見(jiàn)。你在跟對(duì)方提你的意見(jiàn)，就像領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬提意見(jiàn)一樣，所以對(duì)方聽(tīng)到你的話，就會(huì)很不開(kāi)心，你的建議也就往往無(wú)效，你就幫不到對(duì)方。這一點(diǎn)這位學(xué)員要好好反思。

通過(guò)對(duì)這個(gè)案例的分析，建議這位學(xué)員接下來(lái)要先去接納你的兩個(gè)同事。我們?nèi)绻芟葟男睦锝蛹{溝通對(duì)方每一件事情都是有道理的，再跟她們說(shuō)話，她們就愛(ài)聽(tīng)，你的建議她們才能聽(tīng)進(jìn)去。