我們從一個(gè)現(xiàn)象開始講起的，比如說現(xiàn)在企業(yè)，當(dāng)然也包括銀行這樣的企業(yè)，是不是有越來越多的叫做經(jīng)理的崗位，不管什么人什么崗位，大家?guī)缀踅y(tǒng)統(tǒng)叫經(jīng)理，人力資源部一開始叫部長(zhǎng)，現(xiàn)在很多人力資源部的叫經(jīng)理，甚至于辦公室里面有經(jīng)理，管后勤的也叫經(jīng)理，甚至站在大門口的那個(gè)人也叫經(jīng)理，這個(gè)現(xiàn)象究竟怎么樣呢？其實(shí)在我看來，差不多80%都是搞錯(cuò)了，但是這個(gè)趨勢(shì)越來越明顯，而且有加快的趨勢(shì)，似乎有100%都叫經(jīng)理的趨勢(shì)，但是其實(shí)是很不對(duì)的。為什么不對(duì)呢？就是因?yàn)闆]有了解經(jīng)理究竟是干什么的。
    下面從一個(gè)紅頭文件說法講起，大家可能沒見過紅頭文件，因?yàn)樵谥袊?guó)太流行紅頭文件了，不可能沒有見過。紅頭文件，上面一大行紅字，畫到橫線，紅線上面有一個(gè)紅五角星，然后寫著什么行政第幾號(hào)文件，下面關(guān)于什么什么的決定，大概這個(gè)格式。上面都不講，開始說下面，在什么什么決定下面要寫這么兩行字，叫各單位各部門，本來寫文件的時(shí)候挨著寫，各單位頓號(hào)，各部門冒號(hào)這么寫的，為了敘述方便，我寫成兩行。我們?cè)陂_會(huì)的時(shí)候，一般的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這樣講，各部門的負(fù)責(zé)人請(qǐng)注意，然后他宣布一件事，這跟平常說話的時(shí)候講各部門就可以了，但是一旦寫成文件，變成文字，就必然要寫各單位各部門，不能說各部門就完。為什么要寫各單位各部門呢？這就說明單位和部門是不一樣的，怎么不一樣呢？我們首先說這個(gè)單位究竟是干什么的？這個(gè)單位就是在搞經(jīng)營(yíng)，做經(jīng)營(yíng)這樣的組織叫單位，這個(gè)部門不然，部門是為單位提供服務(wù)的，部門不是在做經(jīng)營(yíng)，而是在做管理，我們通常叫職能部門或者管理部門，這是不同的地方。
    經(jīng)營(yíng)和管理有什么不同呢？其實(shí)不同對(duì)中國(guó)人來說，經(jīng)營(yíng)和管理不同，大家都能理解，可能說不準(zhǔn)有什么不同，大家明明確確感覺到就是不同。改革開放以來我們引入了大量的美國(guó)式管理，處處都以美國(guó)管理為榜樣，這就造成了一個(gè)問題或者一個(gè)誤會(huì)，我不能說是錯(cuò)誤，為什么呢？我感覺到在美國(guó)人那兒是明白的，在我們這兒是糊涂的，我一直懷疑翻譯有問題，翻譯美國(guó)人的著作有問題，不清楚，結(jié)果到我們這兒誤會(huì)下去了，反正美國(guó)人是說的一定是對(duì)的，因?yàn)槊绹?guó)的管理概念涵蓋了經(jīng)營(yíng)絕大部分，讓人感覺到美國(guó)人專家講管理只有管理的概念，沒有經(jīng)營(yíng)的概念。我想美國(guó)人一定是明白的，但是到我們這兒就糊涂了，能賴誰(shuí)呢？我只能說可能翻譯有問題，我還能說可能，不敢肯定的說。
    經(jīng)營(yíng)究竟是干什么的，管理究竟是干什么的？嚴(yán)格的來說，經(jīng)營(yíng)其實(shí)負(fù)責(zé)賺錢的，管理是干什么的，大家可以悄悄的說，也可以大聲說，管理其實(shí)負(fù)責(zé)省錢，也就是降低成本，做經(jīng)營(yíng)就是千方百計(jì)賺更多的錢，管理就是想辦法少花錢，省更多的錢降低成本。一般來講，把這個(gè)單位叫做利潤(rùn)中心，而把這個(gè)部門叫做費(fèi)用中心，于是每年一度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃就會(huì)給各個(gè)部門和單位的人下指標(biāo)，在這個(gè)過程當(dāng)中，我們就很清楚很明白的應(yīng)該給什么樣的任務(wù)，但是我們平常還真的不明白。
    有一個(gè)現(xiàn)象來說明這個(gè)問題，我們企業(yè)都有崗位責(zé)任制，而崗位責(zé)任制主要就是崗位說明書為核心的，而崗位說明書非常明白的表明一個(gè)管理方面研究問題，就是說不清這個(gè)崗位說明書究竟是誰(shuí)的，回去找哪個(gè)部門或者單位崗位說明書，拿出來放在桌子上，找一個(gè)人不告訴他這是哪個(gè)單位哪個(gè)部門的，然后抽出其中兩份或者三份，把部門抹掉，把人的名字抹掉，然后換另外一批人來看看這個(gè)崗位說明書究竟是誰(shuí)的？那要能說出來才怪，一定說不出來。如果把人的名字、部門的名字抹掉的時(shí)候，在崗位說明書就再也看不出這個(gè)崗位說明書是誰(shuí)的，按道理說是可以看出來，比如這個(gè)人某某部長(zhǎng)，那個(gè)人是某某科長(zhǎng)，我一看崗位說明書就知道是那個(gè)科長(zhǎng)的，但是現(xiàn)在絕對(duì)不可能看出來。為什么？因?yàn)榇蠹业膷徫徽f明書差不多，所有的條文內(nèi)容一看，這個(gè)人和那個(gè)人有什么區(qū)別，有一個(gè)特別一樣的地方，就是最后都要寫明一條“完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)事項(xiàng)”，這一條無(wú)論如何少不了，這是典型的中國(guó)特色。只要有八個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都要交代臨時(shí)事項(xiàng)，你首先要把臨時(shí)事項(xiàng)完成，才可以完成別的，不然的話領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不高興的，領(lǐng)導(dǎo)不高興，后果很嚴(yán)重。
    我們現(xiàn)在搞不清楚究竟這個(gè)人是干什么的？所以他的崗位說明書就分不清大家是誰(shuí)的，其實(shí)我們搞了很多崗位責(zé)任制、崗位說明書，但是結(jié)果幾乎毫無(wú)用處，因?yàn)榇蠹叶家粯?，寫和不寫有什么區(qū)別呢。所以我們現(xiàn)在歸結(jié)到開始提出的問題，作為經(jīng)營(yíng)和管理的部門來講，我們必須分清楚哪些人可以叫經(jīng)理，這一部分人就可以叫經(jīng)理，下面這些部門的負(fù)責(zé)人就不能叫經(jīng)理，很簡(jiǎn)單。但是現(xiàn)在不管什么人都叫經(jīng)理了，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單很普通的現(xiàn)象。
    分清楚這個(gè)問題有什么意義呢？意義其實(shí)非常重大的，每年在定完計(jì)劃之后，要向各個(gè)單位各個(gè)部門各個(gè)人分指標(biāo)的時(shí)候，我們就會(huì)知道給誰(shuí)什么樣的指標(biāo)，如果這個(gè)人在單位里工作，你的崗位是在這個(gè)單位，這時(shí)候分給你指標(biāo)，盡量叫這個(gè)人為這個(gè)企業(yè)多多賺錢，賺錢是第一位的任務(wù)。如果這個(gè)人不在單位，而在部門，給他分指標(biāo)的時(shí)候，會(huì)分省錢的指標(biāo)，要少花錢，花的錢越少越好。這一個(gè)單位的人就會(huì)讓他賺錢越多越好，給他的任務(wù)就是賺錢，而給部門的人任務(wù)就是多多省錢，降低成本，大家其實(shí)都是在創(chuàng)造利潤(rùn)，但是給的指標(biāo)是不一樣的。
    表面上看起來很簡(jiǎn)單，其實(shí)解決了一個(gè)非常重要的問題，就是把企業(yè)的人大致分成兩類：一類主抓經(jīng)營(yíng)，一類主抓管理。但是有的人說這個(gè)單位的，比如分行的行長(zhǎng)究竟做經(jīng)營(yíng)還是做管理呢？真分不清楚，既然這個(gè)人分不清楚，這種劃分還有意義嗎？絕對(duì)有意義，就是一個(gè)人既要做經(jīng)營(yíng)又要做管理的時(shí)候，應(yīng)該怎么辦？你要明白在此時(shí)此刻你究竟在做經(jīng)營(yíng)還是在做管理。比如分行行長(zhǎng)到10月份召開一個(gè)單位和部門的負(fù)責(zé)人的會(huì)議，在會(huì)上研究2012年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明年要干什么，這時(shí)候這一幫人在干什么？是不是在做經(jīng)營(yíng)？研究的是明年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確是在做經(jīng)營(yíng)，但是這個(gè)會(huì)開完了，原版人馬不動(dòng)，還是這一幫人從樓上下來到一層大廳檢查一下，這個(gè)時(shí)候這些人在做什么？在做管理。同樣一批人剛才還是在做經(jīng)營(yíng)，一會(huì)就做管理，一個(gè)人既做經(jīng)營(yíng)又做管理的時(shí)候，必須搞明白此時(shí)此刻究竟是在做經(jīng)營(yíng)還是在做管理，就清楚了。剛才在研究明年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)候是在做多多賺錢的工作，做的所有事就是明年多賺錢，利潤(rùn)更豐厚，而到下面檢查監(jiān)督的時(shí)候，實(shí)際是控制成本，成本是廣義的成本。在不同的時(shí)間做不同的事，我們就明白了一個(gè)人的定位并非簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話能概括，其實(shí)包含了很豐富的內(nèi)容。