《優(yōu)秀經(jīng)理核心管理技能提升訓(xùn)練》課程大綱 ◇課-程-背-景 作為中層干部，你是否會(huì)常常有下面的苦惱：每天忙，每天累，每天煩，但結(jié)果還是吃力不討好！下屬總是不能勝任工作，沒有責(zé)任心，主動(dòng)性差，推一推動(dòng)一動(dòng)，工作不用心，大事小事都要請(qǐng)示；同級(jí)部門推委扯皮，只考慮自身利益，難于溝通協(xié)調(diào)；上司老是越級(jí)插手，批評(píng)指責(zé)多，還是不滿意；更讓人郁悶的是，現(xiàn)在的員工越來(lái)越難管難留，說不得，管不得，動(dòng)不動(dòng)就不干了！怎一個(gè)煩字了得！ 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)的高標(biāo)準(zhǔn)，同級(jí)的不配合，下級(jí)的不成熟，客戶的更挑剔。。。。，一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、累、煩”來(lái)形容。 如何從根本上改變這種狀態(tài)呢？ 本課程從三個(gè)方面：調(diào)整自身心態(tài)、增強(qiáng)自身能力、掌握管人管事的方法，幫助你達(dá)到輕松做管理的境界。 眾所周知的現(xiàn)實(shí)是許多中層干部并非學(xué)管理出身，多由業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干提拔到管理崗位，“做而優(yōu)則仕”，缺乏系統(tǒng)的關(guān)于如何做管理的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，常常沿襲做員工時(shí)的思維模式和處事方法。對(duì)于管理，依靠的是零散的經(jīng)驗(yàn)和本能的直覺，沒有掌握科學(xué)的方法和技能，更沒有進(jìn)行系統(tǒng)化地思考和梳理，本課程的目的正在于此，幫你排憂解惑，讓你帶著問題來(lái)，帶著方法和答案走。 課程設(shè)計(jì)為三個(gè)獨(dú)立部分： 第一天：自我管理，如何舉重若輕，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基礎(chǔ)。 第二天：工作管理，掌握管事的規(guī)律和方法。 第三天：人員管理，體會(huì)管人的方法和藝術(shù)。 ◇培 訓(xùn) 收 益 1. 系統(tǒng)地了解中層干部如何做管理的整體框架。 2. 明確中層干部的角色定位和心態(tài)定位。 3. 掌握如何簡(jiǎn)化問題，分析問題，時(shí)間管理，有效溝通和授權(quán)等的高效工作方法。 4. 掌握工作計(jì)劃，工作組織，執(zhí)行控制的方法和技巧。 5. 掌握人才識(shí)別，培育下屬，管理下屬，激勵(lì)下屬的方法和技巧。 6. 了解關(guān)于培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，壓力和情緒管理的知識(shí)和技巧。 ◇課 程 特 點(diǎn) 1. 一切從實(shí)用實(shí)戰(zhàn)出發(fā)。 2. 以“WHY”解惑，更以“HOW”解決問題。 3. 講解，案例，訓(xùn)練，輔導(dǎo)相結(jié)合。 ◇課 程 大 綱 第一篇 自我管理篇--中層經(jīng)理自我管理核心技能訓(xùn)練 一、 角色與心態(tài)定位 1. 一個(gè)干部10年后的醒悟：我終于找到了升不上去的原因 2. 中層干部在組織中的身份 3. 中層干部要對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 4. 要做什么樣的上司和下屬？ 二、 人際溝通技能 1. 表達(dá)的技巧 2. 傾聽的藝術(shù) 3. 如何贊美 -- 欣賞是最好的溝通方式 4. 如何開好管好會(huì)議？ 5. 高效報(bào)告方法 -- 制作圖表的竅門 6. 金字塔寫作技巧 --HOW&WHY的邏輯結(jié)構(gòu) 7. 演講技巧 -- 任何人都可以成功演講！ 三、 問題分析與解決 1. 如何判斷和描述問題？ 2. 舉重若輕-- 如何簡(jiǎn)化問題的技巧 3. 分析問題解決問題的方法工具 四、 時(shí)間管理技能 1. 把握正確的時(shí)間觀念 2. 什么是明智的時(shí)間管理策略？ 3. 如何識(shí)別你最重要的工作？ 4. 制定工作和生活的目標(biāo) 5. 有效計(jì)劃與執(zhí)行的技巧 6. 如何培養(yǎng)好的使用時(shí)間習(xí)慣？ 五、 中層干部的授權(quán)技能 1. 授權(quán)的目的 2. 授權(quán)的好處 3. 把握授權(quán)的原則 -- 什么事可以授權(quán)，什么事不要授權(quán)？ 4. 授權(quán)的技巧 六、 心態(tài)與情緒管理 1. 端正職業(yè)心態(tài) ★你在為誰(shuí)工作？ ★別怕做傻員工 ★當(dāng)忠誠(chéng)成為稀有品質(zhì) 2. 建立積極信念 ★信念 -- 創(chuàng)造與毀滅的力量 ★如何建立積極信念 3. 如何管理情緒？ ★情緒傳遞出什么信息？ ★如何管理自己的情緒？ 第二篇 工作管理篇-中層經(jīng)理管理核心技能訓(xùn)練 一、 工作計(jì)劃 1. 計(jì)劃的目的是什么？ 2. 如何設(shè)定目標(biāo)？ 3. 如何進(jìn)行目標(biāo)管理？ 4. 決策的方法和工具 5. 如何進(jìn)行工作分解？ 6. 工作排序的方法工具 二、 工作組織 1. 組織的基本概念 2. 組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)的原則思路 3. 如何描述崗位職責(zé)？ 4. 如何從職責(zé)設(shè)計(jì)目標(biāo)？ 5. 人事人崗匹配的原則方法 三、 執(zhí)行控制之過程控制 1. 中國(guó)企業(yè)提升執(zhí)行力為什么要一手抓過程一手抓結(jié)果？ 2. 過程控制的原理，方法和工具 ★如何進(jìn)行工作細(xì)化管理 -- 分解管理法 ★規(guī)則應(yīng)如何制定 -- 三要素控制法 ★如何強(qiáng)化工作力度 -- 稽核控制法 ★如何培養(yǎng)和滲透責(zé)任文化 四、 執(zhí)行控制之結(jié)果控制 1. 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 2. 績(jī)效管理成功的要素有哪些？ 3. 如何進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃和溝通？ 4. 目標(biāo)制定的方法 5. 績(jī)效考核的流程和方法 6. 常見問題應(yīng)對(duì)方法 7. 如何進(jìn)行績(jī)效面談？ 8. 績(jī)效考核的靈活應(yīng)用 五、 創(chuàng)新與變革 1. 如何培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí) ★工作檢討機(jī)制 ★合理化建議機(jī)制 ★攻關(guān)機(jī)制 2. 如何推行改革？ 3. 為什么要變革--改變天天在發(fā)生！ ★變革的發(fā)動(dòng) ◇領(lǐng)導(dǎo)掛帥 ◇組織強(qiáng)化◇宣傳動(dòng)員 ★變革的策略 ◇循序漸進(jìn) ◇曲線思維 ★ 變革的技巧 ◇試點(diǎn) ◇參與 ◇簡(jiǎn)化◇聚焦◇督辦◇獎(jiǎng)罰 ◇總結(jié) 第三篇 人員管理篇-中層經(jīng)理管理核心技能訓(xùn)練 一、 管理關(guān)系協(xié)調(diào) 1. 如何對(duì)上溝通？ ★工作匯報(bào) ★請(qǐng)示意見 ★接受命令 2. 如何和上司相處？ ★如何看待上司不如自己? ★如何看待上司插手工作? ★如何與霸道專橫的上司相處? ★如何贏得上司的賞識(shí)? 3. 與平級(jí)部門協(xié)調(diào) ★平級(jí)溝通協(xié)調(diào)的技巧 ★如何建立平行溝通機(jī)制？ ★保持良好關(guān)系 二、 選人與識(shí)人1. 人才標(biāo)準(zhǔn) – 我們需要什么樣的員工和干部？ 2. 如何確定員工和干部的任用標(biāo)準(zhǔn)？ 3. 招聘面試的方法 4. 識(shí)別人才 ★個(gè)性習(xí)慣對(duì)工作的影響★如何識(shí)別才干？ ★每個(gè)人身上都有才干嗎？★是用足才干還是補(bǔ)強(qiáng)欠缺？ 三、 如何培育下屬？ ★如何幫助下屬的職業(yè)發(fā)展？ ★如何訓(xùn)練習(xí)慣？ ★培育下屬的方法和機(jī)制 ◇自編自教?◇專項(xiàng)研究?◇角色代理?◇臨床實(shí)習(xí)? ◇崗位輪換?◇師傅帶徒弟?◇總結(jié)交流 四、 如何管好下屬 1. 對(duì)人性的理解 2. 認(rèn)識(shí)人的心理行為特點(diǎn) 3. 如何管好下屬 ★約束 ★引導(dǎo)★激勵(lì) 4. 管好下屬和帶好團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）的方法 ★分類管理,因人制宜 ★人造環(huán)境,環(huán)境造人 ★發(fā)動(dòng)群眾,民主集中 ★PK競(jìng)賽,永?；盍? ★情感關(guān)注,收得人心 ★管好未來(lái),當(dāng)下無(wú)憂 ★先禮后兵,恩威并重 5. 如何管理不同類型的員工 ★如何對(duì)待公開頂撞的員工 ★如何管理孤芳自賞的員工 ★如何管理有后臺(tái)關(guān)系的員工 ★如何管理群眾領(lǐng)袖 ★如何破解法不責(zé)眾 ★如何處理部門內(nèi)的幫派?6. 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 ★如何樹立威信力？ ◇近則庸，疏則威◇如何樹立威嚴(yán)感？◇賞罰分明 ★如何培養(yǎng)親和力？ ◇做員工的楷模 -- 管人就是管自己◇領(lǐng)導(dǎo)如何自我超越？ ★在工作培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)如何做？ 五、 如何激勵(lì)下屬 1. 激勵(lì)的原理 2. 影響積極性的因素 3. 如何應(yīng)用獎(jiǎng)罰措施 4. 人才保留的原則思路 ★制度留人? ★氛圍留人? ★事業(yè)留人? ★情感留人 5. 如何設(shè)計(jì)激勵(lì)措施？