“處罰是個(gè)寶，企業(yè)不能少?！苯o你100塊錢(qián)是獎(jiǎng)勵(lì)，扣你100塊錢(qián)是處罰。獎(jiǎng)勵(lì)有獎(jiǎng)勵(lì)的魅力，處罰有處罰的效果。 為什么要說(shuō)“處罰是個(gè)寶”，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，離開(kāi)了處罰，工作還真推不動(dòng)。處罰之所以有效，是源于經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出來(lái)的邊際效應(yīng)。1塊錢(qián)對(duì)于每個(gè)人影響不同的情況下，價(jià)值是不一樣的。心理學(xué)家也說(shuō)，扣除1塊錢(qián)，比得到1塊錢(qián)，邊際價(jià)值也就是感覺(jué)到的損失要大得多。鞭策超過(guò)激勵(lì)，大棒在這個(gè)時(shí)候超過(guò)了胡蘿卜。 正因?yàn)橛杏茫懦霈F(xiàn)亂用的現(xiàn)象。 處罰本來(lái)是處理加必要的懲罰。一說(shuō)“安全工作沒(méi)做好，要加強(qiáng)管理”，首先想到的就是“加大處罰力度”。這就很難保證不超出制度標(biāo)準(zhǔn)。到某些人手里，處理不處理不重要，懲罰甚至是加重懲罰才解氣，這就演變成了懲罰主義。甚至出現(xiàn)以罰代管，以罰代賠，用罰款處理一切的傾向。制度有規(guī)定當(dāng)然要罰，制度沒(méi)規(guī)定，看來(lái)有違反制度的苗頭、趨勢(shì)、可能，也要罰。員工過(guò)失造成小損失，理應(yīng)賠償，也動(dòng)用了懲罰程序。安全管理中，如果處罰至上，用處罰代替一切，難免出現(xiàn)執(zhí)罰人的情緒化。甚至在一些企業(yè)，出現(xiàn)了被管理者要看管理者的臉色、情緒行事，情緒不好，小問(wèn)題很可能會(huì)帶來(lái)大處罰。處罰得心驚膽戰(zhàn)、心驚肉跳，這是執(zhí)罰者希望看到的后果。 可是他們沒(méi)意識(shí)到，處罰并不是一劑萬(wàn)能藥，處罰有它可怕的負(fù)效應(yīng)。處罰至上，出發(fā)點(diǎn)就是錯(cuò)誤的，是行為學(xué)上的X理論，認(rèn)為人們是懶惰的、懈怠的，不抽鞭子不會(huì)往前跑，需要用紀(jì)律來(lái)約束。要知道，在安全面前，人們思想意識(shí)上都是好的，沒(méi)有人想到“我要出事故”，“我一定要受傷害”，要真這樣，那就是神經(jīng)病了。所以，安全管理不應(yīng)該是只抽鞭子，應(yīng)該采取措施提醒和要求相應(yīng)責(zé)任人做好防范。企業(yè)管理者和員工是對(duì)等的身份，不應(yīng)該有強(qiáng)權(quán)。做錯(cuò)了，該賠就賠，制度怎么規(guī)定怎么執(zhí)行，不能想怎么罰就怎么罰。何況，現(xiàn)在還有勞動(dòng)力市場(chǎng)的存在，受到不合理的處罰，你很可能就會(huì)把所需要的人趕走了。留下來(lái)工作的，也會(huì)有很大的壓力和挫折感，并不利于平穩(wěn)操作安全生產(chǎn)。 吉林石化2005年底的那次爆炸，是個(gè)設(shè)備問(wèn)題。設(shè)備有問(wèn)題，為什么在檢修時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或者說(shuō)，發(fā)現(xiàn)了為什么沒(méi)有能夠維修整改好？我看到有一份報(bào)道說(shuō)，沒(méi)有檢修好是因?yàn)闄z修時(shí)間不夠，于是壓縮了檢修的時(shí)間。按說(shuō)，停工檢修的周期是有明確限定的，可實(shí)際上，按時(shí)檢修者卻遠(yuǎn)未照章執(zhí)行，但是，各個(gè)單位向石化公司報(bào)的材料上都說(shuō)檢修合格，檢修任務(wù)完成。這是為什么呢？就是因?yàn)樘幜P措施不合理。公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須完成檢修任務(wù)，即使事實(shí)上不可能，員工也不敢輕易提出，否則，只能說(shuō)明不是計(jì)劃欠周詳，而是你的工作能力有問(wèn)題，要受到處罰甚至嚴(yán)厲的處罰，比如下崗。員工為了保住飯碗，自然將沒(méi)有完成的檢修也變成完成了，這就為后來(lái)的事故埋下了伏筆。 可見(jiàn)，安全管理中單純依靠處罰，會(huì)留下很多的事故隱患。 現(xiàn)在，我們好好探討一下處罰的問(wèn)題。處罰要有效果，讓人服氣，首先要明白，誰(shuí)在確定處罰標(biāo)準(zhǔn)。這就是說(shuō)，處罰要有權(quán)威性。企業(yè)確定處罰，作為制度性的安排，就像國(guó)家制定法律一樣，也要有專門(mén)的立法機(jī)構(gòu)。企業(yè)在安全管理時(shí)，也不能隨便哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)人說(shuō)一句話寫(xiě)一紙條就作為處罰的制度來(lái)源。如果是國(guó)有企業(yè)，管委會(huì)通過(guò)之后，要經(jīng)過(guò)職代會(huì)，職代會(huì)說(shuō)行才能算數(shù)。上市公司、私營(yíng)企業(yè)中，要制定處罰制度，也要由經(jīng)理層提出并經(jīng)過(guò)董事會(huì)的批準(zhǔn)，并且還要征詢一下員工的意見(jiàn)。 處罰的程序、權(quán)限也有講究。法律審案子講究?jī)蓪徑K審制、三審終審制。些輕微的處罰可以由基層部門(mén)執(zhí)行，比較嚴(yán)重的處罰由上級(jí)部門(mén)執(zhí)行，最為嚴(yán)重的處罰，執(zhí)行層只能根據(jù)權(quán)限提出請(qǐng)求，由企業(yè)最高當(dāng)局相當(dāng)于最高法院審核批準(zhǔn)，才能最后確定處罰。決定作出后，應(yīng)該給被處罰人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，允許申辯，如果申辯的有道理，可以復(fù)議。這樣從程序上保證不出冤案。 還有，我們既然知道處罰對(duì)士氣和平穩(wěn)生產(chǎn)容易帶來(lái)不利影響，不能輕易處罰，就應(yīng)該考慮有沒(méi)有同樣效果的替代辦法。 司機(jī)違反交通規(guī)則后，國(guó)外替代罰款的處罰手段五花八門(mén)。在巴西圣保羅，司機(jī)犯規(guī)，就會(huì)被罰“回爐”深造，重新學(xué)習(xí)，不過(guò)可不是送駕校學(xué)習(xí)，而是被送去幼兒園“上學(xué)”，駕駛兒童玩具汽車(chē)，在孩子們的嘲笑中思過(guò)。印度尼西亞的辦法是剃光頭。如果違章，“小心項(xiàng)上人頭”的黑發(fā)。美國(guó)的辦法是讓違規(guī)者去“當(dāng)護(hù)士”，專門(mén)護(hù)理在交通事故中受傷的人?？粗扒拜叀币呀?jīng)缺胳膊少腿，“兄弟，還敢嗎？” 企業(yè)在安全管理中應(yīng)該想到，處罰是最后的一招，是不得已才走的一步。運(yùn)用處罰有一個(gè)原則：能用其他管理方式代替的就不處罰，能用賠償經(jīng)濟(jì)損失的辦法解決問(wèn)題就不要罰款，能扣獎(jiǎng)金浮動(dòng)部分達(dá)到效果的就不要?jiǎng)踊竟べY固定部分，能讓他自動(dòng)離開(kāi)崗位走人的就不要給他留下被開(kāi)除的傷痕。我這樣說(shuō)，只是針對(duì)制定制度需要掌握的指導(dǎo)思想。制度一旦已經(jīng)制定出來(lái)，就要丁是丁，卯是卯，一點(diǎn)都不能含糊，必須按制度執(zhí)行，千萬(wàn)不要等到出了事故執(zhí)行制度時(shí)狡辯。 最后，我要說(shuō)處罰問(wèn)題實(shí)際上是企業(yè)文化問(wèn)題。處罰只是作為一種手段，目的是通過(guò)處罰，教育當(dāng)事人和廣大員工遵章守紀(jì)，不出事故。要在企業(yè)里培育處罰的制度環(huán)境，就像燒爐子一樣，遵循警告性原則，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸誡不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到處罰，就像爐火通紅，不用手去摸也知道爐子是熱的會(huì)灼傷人；遵循確實(shí)性原則，只要觸犯規(guī)章制度就一定會(huì)受到處罰，就像你如果碰到熱爐肯定會(huì)被灼傷；遵循即時(shí)性原則，處罰必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不搞秋后算賬，因?yàn)樵谂龅綗釥t的同時(shí)就立即會(huì)被灼傷，而不是在以后某個(gè)時(shí)間；遵循公平性原則，處罰對(duì)每個(gè)人都是一樣，不管是誰(shuí)，碰到熱爐都會(huì)被灼傷，概無(wú)例外。按照“熱爐”法則處罰，制度的魅力才能體現(xiàn)出來(lái)。 檢驗(yàn)處罰的標(biāo)準(zhǔn)，仍然是文化。合理的處罰，能夠得到被處罰人的認(rèn)可，得到其他員工公平性的認(rèn)可，得到企業(yè)文化規(guī)范的認(rèn)可，處罰才有效果。