教練的價值


　　施星輝（以下簡稱施）：教練能帶來什么價值？


　　張偉?。ㄒ韵潞喎Q張）：第一個價值是“倒垃圾（傾訴）”，因為企業(yè)家要找一個愿意聽，聽得懂的人進(jìn)行傾訴，這個人還要聽的能力很強(qiáng)。第二，雖然這個人聽得好，但答案要企業(yè)家自己有。好的企業(yè)家教練是可以讓對象覺得什么都是自己得到，就像是一根拐杖，沒有這根拐杖就走不好，但是沒有人會感激拐杖，拐杖就是教練。


　　施：您之前使用過一個詞語“鏡子”，就是幫助企業(yè)家認(rèn)識自己，我從一個媒體的觀察者來看，現(xiàn)在企業(yè)家的心態(tài)不穩(wěn)，容易產(chǎn)生自大、自以為是、剛愎自用等反應(yīng)?；旧掀髽I(yè)內(nèi)部企業(yè)家本人是聽不見反對或質(zhì)疑的聲音，對此您怎么看。


　　張：一些媒體、學(xué)者在企業(yè)研究方面做了很多的事情，但是卻沒有多少人把這個（教練職責(zé)）專門當(dāng)做一件事來做。那么怎么辦？誰去幫助這些企業(yè)家解決現(xiàn)實的問題？我目前就是專職做這件事的，我做的工作就是起到“鏡子”的作用。更深入地講，也會起到“磅秤”的作用（對企業(yè)家綜合能力進(jìn)行評估），但鏡子是每天需要照的。舉例，一家在美國上市的中國企業(yè)老板很喜歡教導(dǎo)人，有點行業(yè)思想家的作風(fēng)，喜歡折騰，公司里的人也會當(dāng)其為精神領(lǐng)袖，但最受不了的就是，他主意多、想法多，老趕世界潮流，敢于否定自己推翻自己的做法。雖然公司內(nèi)部也有人表示過不滿，但也只是輕描淡寫。沒有人用“錘子（表示不同意見的言語）”錘過他，所以我來做這件事，因為老板本身還是有一點覺悟的，而通過我們之間的談話，他還是有點感覺的。


　　在服務(wù)企業(yè)家的過程中，我對這些民營企業(yè)家的基本假設(shè)是：你說的都是假的，這樣就是在誤導(dǎo)我，是在和自己開玩笑。我還要做兩個主要的事，我先要和公司高管（一般是5、6個人，這樣不容易暴露身份）談一談。然后還要和老板談話，老板巡視我也會跟著去，時間允許的話我還會做家訪，和老板家人、孩子談話，這樣的話我就能把握他是一個什么樣的人。經(jīng)過這樣的調(diào)查，出來的結(jié)果和他前面介紹的就不一樣了，然后我在措辭上就會敲打的就很重，起到棒喝作用。第三個就是填寫測評卷子。我和別人的區(qū)別是，我用心觀察，和高管談話，還有用量表，這樣出來的東西就可以數(shù)量化，還有就是請咨詢公司專門做心理測評，這些老板大多數(shù)是老虎型，但是到了一定的時候就做不下去了，那就需要改變，企業(yè)老板到商學(xué)院學(xué)習(xí)也好，培訓(xùn)公司學(xué)習(xí)也好，這些都是屬于啟蒙。


　　關(guān)于企業(yè)教練，同時我還要是幫助企業(yè)家教練成長，因為他們不是專業(yè)企業(yè)家做教練的，他們是最好的CEO。他們也愿意做教練，有這樣的意愿和能力，但是沒有這樣的經(jīng)驗。我就是幫助他們積累經(jīng)驗的，把我的教訓(xùn)告訴他們。但是這個事情還沒有系統(tǒng)開始，我是觀察他們怎么做，有什么反饋。這是主業(yè)，副業(yè)是幫助像萬科這樣的公司里的高管團(tuán)隊，進(jìn)行教練式的培訓(xùn)，我所進(jìn)行的培訓(xùn)和他們一直主導(dǎo)的培訓(xùn)不一樣。


　　林正剛先生做的很多是管理咨詢顧問層面，盡管他面對的是人，但是關(guān)注的是公司業(yè)績的提升，他用的比較多的方式是“我告訴你，你照我說的去做”，以前是“我說你聽”現(xiàn)在現(xiàn)在是能夠聽了，林不是教練更像是導(dǎo)師，咨詢顧問，是幫企業(yè)來提升業(yè)績而不是幫助企業(yè)家個人成長的，這是由根本區(qū)別的，他做了一年多的教練，自稱改了不少了。


　　施：中醫(yī)里面講究“望聞問切”，您在做教練的時候和中醫(yī)理論中這四個步驟有相似的地方嗎？


　　張：中醫(yī)我是比較有興趣。對于“望”，我跟我的服務(wù)對象再談的時候。比如問企業(yè)家一些問題，可能會得到肯定的答案，但同樣回答“是”，有些是不經(jīng)過思考的，有些會停了0.6秒，我就要問為什么要遲疑一下才回答，那一瞬間會想到什么，還有要看他的所謂非言語行為是背叛他說的那個“是”的；對于“聞”，我就是去跟企業(yè)的高管們一個個談，十有八九和高管們談下來得到的結(jié)果跟老板說的可能有極大出入，所以我基本可以判斷老板說的不完全準(zhǔn)確，然后還要觀察，那就有點像是搭脈；“切”比如說我和客戶簽一年合同，在這一年里邊我不斷地問，不斷地“聞”，去問高管，我不斷地來“切”，不斷地來直接地觀察，就觀察出“望”。


　　企業(yè)管理的問題是領(lǐng)導(dǎo)問題，比如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)技能等。其次就要深入到“心”的層次，就是根本目的的層次。從人類歷史的角度來說，我們最早是腳最重要，因為你作為獵人要不斷奔跑。工業(yè)革命以后，一般都是做流水線上工作，就是手最重要。產(chǎn)業(yè)革命以后像現(xiàn)在開發(fā)知識經(jīng)濟(jì)，腦最重要，這就從腳、手到腦的發(fā)展流程，現(xiàn)在體驗經(jīng)濟(jì)了，心最重要。