文：朱俐安 一個(gè)培訓(xùn)師一天要講多少個(gè)字呢？除去訓(xùn)練，4萬(wàn)字，如果我上一天課，我講了4萬(wàn)字，你們?cè)趺茨茏屜聛?lái)呢？三天就相當(dāng)于一本長(zhǎng)篇小說(shuō)了，所以培訓(xùn)一定要解決訓(xùn)練的問(wèn)題，這是大家必須記住的。 學(xué)員的感知類(lèi)型是不一樣的，人越年輕越容易接受新鮮的、運(yùn)動(dòng)的、感受類(lèi)的事物，就是人的閱歷越淺，就越愿意動(dòng)，越坐不住，因?yàn)樗苌偎伎?，就象嬰兒每天都在?dòng)一樣，如果你讓他坐一上午，就會(huì)非常疲勞，吸收的效果會(huì)減弱，如果學(xué)員是感知型的，那么講授、研討和演示就可能很好。 （1）講授法： 講授法是培訓(xùn)的基礎(chǔ)之母，是所有的開(kāi)會(huì)和人際交流、培訓(xùn)都不能離開(kāi)的方法，也就是說(shuō)，你想讓別人理解你，你必須開(kāi)口，但這個(gè)開(kāi)口是有技巧的，技巧的區(qū)別是：你是一直講個(gè)不休還是你能夠提問(wèn)？那在這里和大家分享講授法當(dāng)中兩個(gè)最重要的方法：?jiǎn)?、答? （2）研討法： 是讓別人通過(guò)討論來(lái)加強(qiáng)感知，他越討論、越發(fā)言就會(huì)越互動(dòng)、越參與，他就領(lǐng)會(huì)得越深。 （3）演示法： 是通過(guò)短片、電影、故事和動(dòng)畫(huà)來(lái)傳達(dá)我們想對(duì)學(xué)員講的哲理，這種方法的使用對(duì)學(xué)員會(huì)有最大的感受和吸引力。 現(xiàn)場(chǎng)演示法在培訓(xùn)中應(yīng)該有意識(shí)的設(shè)計(jì)進(jìn)去，特別是我們的客戶(hù)接待，你可以用道具（桌牌、椅子、電話、手機(jī)、產(chǎn)品介紹單頁(yè)）來(lái)訓(xùn)練大家的現(xiàn)場(chǎng)感，演示法帶來(lái)的最大好處是能夠被視覺(jué)型的學(xué)員所接受，當(dāng)每個(gè)人的接受信息信號(hào)不一樣時(shí)，你多種方法就能幅射更多的人，我們把它歸結(jié)為兩種，一種是實(shí)物，一種是圖表，圖表演示法用得最多，因?yàn)閳D表的最大功能是化繁為簡(jiǎn)，并能被記憶。或繁雜的數(shù)據(jù)、或抽象的原理用圖表來(lái)表示，它更容易被人接受，在記憶當(dāng)中，強(qiáng)化要點(diǎn)。 所以我們說(shuō)演示法可以帶來(lái)身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感，如果這種現(xiàn)場(chǎng)感是大家來(lái)操作，你會(huì)感觸更深，它會(huì)帶來(lái)身臨其境感覺(jué)和感悟，所以要學(xué)習(xí)用現(xiàn)場(chǎng)演示來(lái)說(shuō)明一個(gè)深刻的道理，大家在使用現(xiàn)場(chǎng)演示法的時(shí)候，不妨可以采用多種道具來(lái)進(jìn)行演示，我們還有一種方法，就是老師會(huì)拿上支筷子和一把筷子，如果你還配上一個(gè)故事，那就更生動(dòng)了，那樣能讓學(xué)員的感受非常不同，我們說(shuō)演示法能夠帶來(lái)故事、投入、放松和新奇感，這樣對(duì)你的學(xué)員所有領(lǐng)會(huì)的認(rèn)識(shí)內(nèi)容將有非常大的價(jià)值。 （4）游戲法： 當(dāng)你想讓學(xué)員理解這個(gè)內(nèi)容的時(shí)候，游戲很重要，大家在培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)使用游戲法，當(dāng)學(xué)員參與游戲時(shí)很開(kāi)心很放松，當(dāng)學(xué)員精神放松時(shí)，他吸收得越快，如果他緊張，他不理解這個(gè)概念，就可能會(huì)強(qiáng)迫自己去死記硬背，而不是靈活變通，那他吸收的東西就無(wú)法變成是他自己的，所以當(dāng)我們做團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、語(yǔ)音訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練都要有大量的游戲，寓教于樂(lè)，學(xué)員一邊開(kāi)心一邊就記住終身難忘的道理，當(dāng)然好的游戲會(huì)加強(qiáng)別人的理解。 （5）案例法： 你只要讓我動(dòng)我就能得到樂(lè)趣和感悟，這樣我們會(huì)用案例，在我們?cè)O(shè)計(jì)案例時(shí)，有一個(gè)方法，通常都來(lái)源于工作實(shí)踐，我也希望用工作中的案例來(lái)做為自己的案例，如果你不懂設(shè)計(jì)案例，在講課時(shí)是很麻煩的。 （6）教練法： 就是訓(xùn)練加點(diǎn)評(píng)，怎樣訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)他們的訓(xùn)練，點(diǎn)出他們通過(guò)自我的實(shí)踐和演練而體現(xiàn)的不足，給予他們實(shí)用的建議，會(huì)讓學(xué)員受益匪淺。 請(qǐng)大家記住，當(dāng)我們與學(xué)員互動(dòng)，達(dá)成他們?cè)诟兄?、?yīng)用、理解和提升的整個(gè)過(guò)程中，要清楚一點(diǎn)：每個(gè)人在接收任何信息的時(shí)候，都會(huì)有一個(gè)先理解——后深思——接著嘗試去做——然后才變成自己的這樣一個(gè)過(guò)程，所以我們必須首先了解清楚我們的對(duì)象，找準(zhǔn)學(xué)員的學(xué)習(xí)點(diǎn)，才能讓培訓(xùn)有效；如果沒(méi)有了解對(duì)象，只是關(guān)注知識(shí)的灌輸和技能展現(xiàn)的過(guò)程，這樣的培訓(xùn)是不得法的，培訓(xùn)師永遠(yuǎn)不要覺(jué)得自己講完了，學(xué)員就一定會(huì)了，那是錯(cuò)的，你講完了，學(xué)員最多記住6%，所以必須讓學(xué)員去做、去參與訓(xùn)練，他做了，他就難忘了，就會(huì)變成他自己的所得。 很多學(xué)員都和我說(shuō)：朱老師，我們能不能把老師所說(shuō)的每一個(gè)字都記下來(lái)？我說(shuō)：那是沒(méi)有用的，因?yàn)槟阌洘o(wú)數(shù)次那也是我的，你一定要自己去做，去發(fā)現(xiàn)你自己不足的地方，加以不斷的訓(xùn)練和修正，才會(huì)成為你真正的知識(shí)，才能靈活自如的運(yùn)用。