■  培訓(xùn)緣由：

溝通技巧是成功管理者必備的基本技能。高效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分，從而高效實現(xiàn)管理目標(biāo)；在所有企業(yè)管理職能中，計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)都離不開企業(yè)各層人員溝通和了解，如溝通出現(xiàn)障礙，常常會給企業(yè)造成巨大損失。對企業(yè)外部而言，加強企業(yè)間強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面關(guān)系，也都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通原理和技巧。權(quán)威調(diào)查資料顯示：無論是個人還是組織，溝通與績效成正比……

■ 培訓(xùn)目標(biāo)：

認知有效溝通的意義及定義；學(xué)習(xí)管理溝通的要素及法則；分析溝通障礙及找出解決方法；處理好管理溝通中的沖突問題掌握與上級、下屬及跨部門溝通的要點；懂得有效的溝通工具；把所學(xué)溝通知識應(yīng)用到實際工作中……

■ 培訓(xùn)對象：

企業(yè)董事長、總經(jīng)理及其他企業(yè)和組織各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，及團隊成員。

■ 培訓(xùn)方式：

主題講授、教練演示、案例研討、互動練習(xí)。

■ 課程時間：

2天，每天6小時。

■ 講師介紹：

唐淵，著名管理學(xué)者，領(lǐng)導(dǎo)力專家，經(jīng)濟學(xué)博士研究生，“責(zé)任型組織”管理理論創(chuàng)立者；中國民主建國會清華大學(xué)委員會會員，中國人生科學(xué)學(xué)會理事，中國商業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)認證專家；國家級科普作家，其中經(jīng)管類暢銷專著出版了《責(zé)任決定一切》、《人人都該知道的經(jīng)濟學(xué)》、《教練型管理》等10部；現(xiàn)任北京責(zé)任天下文化院院長（面向國內(nèi)）、中國責(zé)任研究院院長（面向國際）。

唐淵授課“生動、互動、感動、行動”四動合一，深受清華、北大、浙大、全國各地領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)家學(xué)員歡迎，培訓(xùn)效果立竿見影、有目共睹。

唐淵在演講、著書、科普、詞曲、歌唱、書法、主持等多方面的綜合素質(zhì)和管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、營養(yǎng)健康、計算機軟件工程等跨領(lǐng)域廣泛而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，大大增加了其課程的系統(tǒng)性、操作性、有效性，更有后續(xù)別具特色的管理咨詢?nèi)阜?wù)，幫助企業(yè)和組織基業(yè)長青。

■ 課程提綱：

一、全面理解溝通的含義：

通俗地講，溝通就是對話，包括口頭的和書面的對話。是人們之間傳達思想和感情的過程。

二、靈活運用各類溝通方法：

1、正式溝通與非正式溝通    

2、上下溝通與平行溝通        

3、書面溝通與口頭溝通    

4、單向溝通與雙向溝通

5、言語溝通與非言語溝通（包括溝通中的禮儀）        

6、個別溝通與集體溝通（如培訓(xùn)、會議）

7、人際溝通與組織溝通

8、當(dāng)面溝通與電話溝通

9、其他溝通：QQ、email、短信……

三、克服溝通障礙

1、溝通的障礙

2、解決的方法

四、溝通中沖突的處理

1、為什么會產(chǎn)生沖突？

2、如何認知溝通中的沖突？

3、沖突處理的典型方式

五、下屬溝通－如何提高理解力

1、提高與上司溝通的能力：

2、準(zhǔn)確領(lǐng)會上司意圖：

3、經(jīng)常請示匯報以對工作再理解：

（1）請示匯報

 ◆完成工作時，立即向上司匯報；

 ◆工作進行到一定程度，必向上司匯報；

 ◆預(yù)料工作會拖延時，要及時向上司匯報。

（2）講究匯報的技巧

◆調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛

◆以線帶面，從抽象到具體

◆注意肢體語言：

◆突出中心，拋出“王牌”

◆彌補缺憾，力求完備

◆成績最有說服力  

4、虛心接受批評上司批評：

六、上司溝通－表揚與批評

（一）如何有效的表揚

表揚是管理者用得最多的而又最容易得到對方認同的激勵方法。

1、表揚的基本原則

◆只表揚應(yīng)表揚的事；

◆表揚應(yīng)具體；

◆表揚應(yīng)對事不對人；

◆表揚應(yīng)及時；

◆表揚應(yīng)公開。

2、表揚的技巧

◆講清楚為什么要表揚；

◆說清楚員工所作的努力；

◆恰當(dāng)?shù)厥褂脤Ρ取?

（二）如何有效的批評

在管理過程中，適當(dāng)?shù)呐u不僅能防止錯誤的再度發(fā)生，而且能幫助下屬排

除心理障礙，更好地樹立信心。懂得批評藝術(shù)的管理者是受下屬敬愛的管理者。

1、批評的基本原則

◆能不批評就不批評；

◆能不公開批評就不公開批評；

◆批評對事不對人；

◆批評應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r機；

◆內(nèi)行式的批評效果更好；

◆批評最好零售不要批發(fā)。

2、批評的技巧

◆批評的忌諱（忌含糊、忌戲謔、忌夸大）；

◆先作自我批評；

◆分析錯誤可能或已經(jīng)引起的后果；

◆批評之前先問清錯誤的原因；

◆糖衣式批評；

◆對比式批評。

七、外部溝通：

1、如何與客戶溝通

2、如何與政府溝通

八、教練式溝通

（一）教練式溝通是最有效的溝通

1、教練是一種對話

2、注意對方的感受

◆讓對方受用 ＝ 注意對方感受 ≠ 讓對方好受

◆雙方接受  ＝ 注意對方感受 ≠ 自己忍受

◆注意對方的感受三項修練

（二）教練的對話技巧（如何聽、說、問、答）

1、傾聽——如何聽

◆教練為什么要傾聽？

◆教練聽什么？

◆教練傾聽的障礙

◆教練傾聽的典型錯誤

◆教練的有效傾聽技巧

◆非言語溝通

2、表達——如何說

◆恭順表達

◆敵對表達

◆客觀表達

◆三段式客觀表達

3、發(fā)問——如何問

◆發(fā)問對教練和學(xué)員的幫助

◆清楚自己為什么問

◆我真的想問嗎？

◆發(fā)問的技巧

4、回應(yīng)——如何答

◆為什么要回應(yīng)？

◆回應(yīng)的分類

◆有效回應(yīng)的關(guān)鍵

◆反饋式回應(yīng)

◆反饋式回應(yīng)的技巧

◆強化“聽懂”感受的能力

◆有效應(yīng)對學(xué)員對于教練的回應(yīng)的負面反映

九、組織溝通

（一）組織的垂直溝通

1、下級服從上級的原則。

2、每個崗位只有一個上級的原則。    

3、逐級溝通的原則。      

(二)組織的橫向溝通    

1、各盡其職，各負其責(zé)。

2、相互服務(wù)，相互制約。

3、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致。

十、溝通綜合訓(xùn)練