課程背景：  為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？  為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？  為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？  為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？  對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？ 如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 人際思維決定溝通習(xí)慣，性格決定思維，性格即命運(yùn)，它在很大程度上決定人的一生：包括事業(yè)成敗、人際關(guān)系、生活品質(zhì)、家庭幸福乃至身體健康，是暗自牽引我們的命運(yùn)之線。九型人格是一把破譯性格密碼的鑰匙，它能幫助你深入地了解自己和他人的性格特征，正確評(píng)估自己的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，準(zhǔn)確地判斷和掌握他人的長(zhǎng)處和短處。九型人格不受表面的外在行為的變化所影響，揭示的是人們內(nèi)在最深層的價(jià)值取向和注意力焦點(diǎn)，知曉自己的真性格，知曉個(gè)性的優(yōu)勢(shì)與局限，能幫助自已與他人做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、游刃有余地處理工作中棘手的人際問題，解決無謂的人際沖突。 九型人格就是一個(gè)易學(xué)易懂、方便實(shí)用、強(qiáng)有力的人際溝通工具。掌握九型人格，可以提升職場(chǎng)人的人際交往能力和管理水平，更有效地與他人溝通和建立良好的合作關(guān)系；避免人際沖突；培養(yǎng)部門間的客戶思維和服務(wù)意識(shí)，使上級(jí)、下屬、部門間的溝通更加輕松流暢，通過部門合作達(dá)到雙贏；熟悉不同性格互動(dòng)模式，掌握因人而宜的溝通和激勵(lì)方法，從而建立高效統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)。 課程目的 : 1.學(xué)習(xí)和掌握九型人格這個(gè)工具 2. 學(xué)會(huì)接納欣賞自己、身邊人和團(tuán)隊(duì)成員 3.了解人性，學(xué)習(xí)溝通中的共性技巧 4.了解性格特點(diǎn)，調(diào)整個(gè)性化的溝通方式，快速達(dá)成共識(shí) 5.讓團(tuán)隊(duì)知人善用、揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)化配置，發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì) 課程目標(biāo)：  了解溝通的基本原則：同理心、提問、聆聽、表達(dá)；  掌握溝通要點(diǎn)：主動(dòng)積極、服務(wù)意識(shí)、設(shè)身處地、集思廣益；  掌握因人而宜的激勵(lì)法，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；  了解自己個(gè)性的優(yōu)勢(shì)與局限；  找到自己突破的方向；  塑造完美自我；  認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少和解決工作中的人際沖突；  改善自我的人際溝通模式，促進(jìn)溝通效果；  提高情緒智能(EQ)，加強(qiáng)與他人之間的溝通和合作。 課程大綱 緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人  團(tuán)隊(duì)中的人  不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣  不同的人會(huì)采用不同的溝通方式  相同的說法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 第一部分：九型人格——幫助我們認(rèn)清自己和別人的工具 1、 九型的起源及應(yīng)用領(lǐng)域 2、 九型人格是什么？  我有我的標(biāo)準(zhǔn)---完美主義者  我要幫助所有的人---給予者  我要出人頭地---實(shí)干者  我是獨(dú)一無二---浪漫主義者  我要了解世界---觀察者  我很小心謹(jǐn)慎---懷疑論者  我是充滿歡樂的---享樂主義者  讓我來支配---保護(hù)者  我寧愿息事寧人---調(diào)停者 3、九型人格外在行為模式； 4、九型人格內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)； 5、九型與自我成長(zhǎng) 6、九型人格的變動(dòng)規(guī)律； 7、自我探索與自我認(rèn)識(shí) 本部分采取講師引導(dǎo)、名人性格分析、學(xué)員分享，使不同型號(hào)的學(xué)員不僅認(rèn)識(shí)到自我的人格成長(zhǎng)過程，也通過其他人的分享，了解其他型號(hào)外在的行為模式與內(nèi)在的思維模式，理解自已和他人內(nèi)心動(dòng)機(jī)與情緒來源的背后原因，使我們多從他人的角度理解別人，同時(shí)也注意到自己需要提升的方面，提高個(gè)人素質(zhì)和溝通效果。 第二部分：高效溝通——運(yùn)用九型人格提高溝通效果 1、 九型人格的溝通方式 2、 九型人格的身體語言 3、 不同性格溝通的注意事項(xiàng) 4、 不同性格之間的相處之道 5、 不同性格的沖突原因及處理 6、 不同性格自我提升的方向方法 1） 寬容接納； 2）堅(jiān)持原則； 3）全面思考； 4）情緒管理； 5）人際溝通； 6）推動(dòng)執(zhí)行； 7）專注焦點(diǎn)； 8）關(guān)心他人； 9）時(shí)間管理 7、溝通與因人而宜的激勵(lì)法 1）主動(dòng)積極； 2）服務(wù)意識(shí)； 3）設(shè)身處地； 4）集思廣益 本部分通過分析各型號(hào)溝通模式，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)對(duì)方與自己看待處理問題的不同角度，了解溝通中的關(guān)鍵問題所在，通過提升自身局限、揚(yáng)長(zhǎng)避短地改變慣性溝通模式，突破自己的局限，用符合溝通對(duì)方性格模式的方式溝通，提高雙方溝通的效果。 結(jié)語：溝通從認(rèn)識(shí)自我開始 1、通過九型，覺察自我； 2、通過九型，理解他人； 3、通過九型，全面提升； 4、通過九型，順暢溝通； 5、高效團(tuán)隊(duì)的九型人格