一、溝通的定義與障礙 • 溝通練習(xí)：個(gè)性圖案 • 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素 • 溝通的價(jià)值所在 ─ 行為糾偏； ─ 增進(jìn)感情； ─ 交換信息； • 溝通練習(xí)：公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何？ • 討論：你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙？ • 溝通常見(jiàn)的障礙分析 • 溝通的正確理念 ─ 溝通是一場(chǎng)信任交換 ─ 溝通要有同理心 ─ 溝通更是一種情緒管理 ─ “永遠(yuǎn)不要替別人做決定” • 案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？ 二、有效溝通的必備技巧 • 積極聆聽(tīng) ─ 聽(tīng)的五個(gè)層次 ─ 你的人際敏感性高么？ ─ 有效聆聽(tīng)的原則 • 說(shuō)---善于表達(dá) ─ 要點(diǎn)突出； ─ 異中求同； ─ 同中有異 ─ 說(shuō)——SOFTEN原則 ? S——微笑(Smile) ? O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture) ? F——身體前傾(Foroard Lean) ? T——音調(diào)(Tone) ? E——目光交流(Eye Commrnication) ? N——點(diǎn)頭(Nod) ─ 溝通練習(xí)：數(shù)字傳遞 ─ 善于觀(guān)察“非語(yǔ)言信息” • 什么是反饋？ ─ 正面的反饋 ─ 建設(shè)性的反饋 ─ 負(fù)面的反饋 ─ 無(wú)反饋 ─ “主動(dòng)提問(wèn)”是一種技巧 ─ “及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣 三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù) • 人際溝通風(fēng)格測(cè)試 • 如何與表現(xiàn)型人交往溝通 • 分析型的行為特點(diǎn) • 如何與友善型人交往溝通 • 如何與控制型人交往溝通 四、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通 • 如何與上司溝通 ─ 給上司面子 ─ 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度； ─ 對(duì)上司有問(wèn)必答 ─ 毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù) ─ 主動(dòng)分擔(dān)其它工作 ─ 多想想怎么可以改善； ─ 學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持 • 注重學(xué)習(xí)，舉一反三（游戲討論：溝通練習(xí)） • 如何與平級(jí)溝通 ─ 溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”； ─ 同級(jí)溝通失敗的深層次分析 ? 高層依賴(lài)癥 ? 不同部門(mén)目標(biāo)各異 ─ 跨部門(mén)溝通的成功要素 ? 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系； ? 主動(dòng)+謙讓+體諒； ? 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)； ? 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型； • 如何與下級(jí)溝通 ─ 下達(dá)命令的技：5W2H法； ─ 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn) ? 沉默是金 ? 言之有物 ? 贊揚(yáng)比批評(píng)更有效 ? 能夠忍受暫時(shí)的不完美 ? 不怒自威 ─ 贊揚(yáng)部下的技巧 ─ 批評(píng)部下的技巧 五、全面提升溝通效果的六大法則 • 溝通第一大法則：“面子”工程 • 溝通第二大法則：牢記目標(biāo) • 溝通第三大法則：講慎始 • 溝通第四大法則：塑造自己 • 溝通第五大法則：我操縱，您決定； • 溝通第六大法則：用“心”溝通 六、課程總結(jié)