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王微 2019年度中國200強講師
著名危機管理專家
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王微:韓庚解約不過是轉(zhuǎn)移視線的遮羞布?
2016-01-20 39495
韓庚解約不過是轉(zhuǎn)移視線的遮羞布? 12月19日晚9點左右,臺灣花蓮發(fā)生6.8級地震。與此同時,第53屆亞太影展頒獎典禮在高雄舉行,頒獎晚會受到一定程度的影響。 參加影展活動的偶像組合Super Junior-M(SJ-M),事后接受采訪時,成員周覓笑著說,“剛才地震的時候,就跟在玩一樣。”不僅如此,周覓還拿去年四川大地震的情況做比較,他說:“去年在大陸宣傳的時候,也遇到地震,還挺開心的?!边@段視頻第二天就被發(fā)到網(wǎng)上,之后迅速傳播開來,直接的后果是——無數(shù)網(wǎng)友立場幾乎一致,指責周覓說話不經(jīng)大腦,相當腦殘。許多網(wǎng)友認為,身為中國人,在自己國家面臨災難時,周覓不但沒有表現(xiàn)出絲毫的同情心,甚至還說出這種缺德話,實在令人難以諒解。SJ-M由此陷入“開心門”形象危機之中?! o獨有偶,在“開心門”事件發(fā)生3日之后,爆出韓庚解約事件。12月22日:據(jù)韓國消息稱,亞洲超人氣組合Super Junior唯一中國籍成員韓庚,于今日正式向首爾中央地方法院請求判決與SM公司《專屬合同》無效。這是繼今年7月底東方神起三成員樸有天、金在中、金俊秀狀告SM公司并要求解約以來,SM收到的又一顆重磅炸彈。 韓庚為什么在此時提出解約? 不難看出,這只是SJ-M幕后團隊的一次危機公關(guān)策略,借助韓庚極高的知名度及非常好的口碑,制造重大新聞關(guān)注點,以此來轉(zhuǎn)移公眾的視線,淡化“開心門”事件帶來的惡劣影響。但是顯然,SJ-M幕后團隊低估了中國人的智商,用這種老掉牙的危機公關(guān)方法來解決如此重大的缺德事件,是不能解決問題的,SJ-M幕后團隊應該去學習學習新時代的危機管理了。周覓:真誠道歉求得原諒,是唯一的解決方法,制造韓庚解約爆點難以蒙混過關(guān)“開心門”這種嚴重傷害國民感情的事件,其處理方式就是無條件先行道歉,博取國民的諒解。人們對于對別人的要求往往更高,人們更喜歡聽到別人的道歉,哪怕僅僅是表象的錯誤傾向于他,而真正的錯誤卻難以歸咎,但人們就是喜歡聽。這大概是源于一種對人性厚道的期望?! ≌f這些并不是廢話,公眾的心理永遠是值得研究的。決策者們只要肯設(shè)身處地地思考,或許有時候開口認個錯就不是難事,雖然可能錯并不在你。時刻記住身處于一個信息時代會使決策更趨于理智。當危機爆發(fā)的那一瞬間,確實可能事態(tài)不明,到底問題出在什么地方也難馬上明白,采取積極的措施去調(diào)查澄清是必須的,但不是當事者唯一可以做的。公眾的怒火一旦被點燃,就有迅速蔓延的可能性,控制形勢的發(fā)展是當務之急,而最好的手段,就是道歉先行。第一時間的誠懇道歉,向被傷害的對象顯示對自己的失誤勇于承擔和認真對待的負責任態(tài)度。這樣的舉動一般能夠起到減弱火勢的作用,至少能夠控制局勢不向更壞的方向發(fā)展。一些公眾被情緒化后,也很容易將情緒“傳染”給更多的公眾,當事者的“問題”將被無限地傳遞。韓庚解約實際上屬于明修棧道,真正目的是暗度陳倉掩蓋周覓的“開心門”事件,以韓庚解約吸引眾人眼球,將周覓“排擠”到一邊,用這個障眼法來蒙混過關(guān),是不可行的。更甚之,這種做法有可能會損害到韓庚已經(jīng)深入人心的健康陽光、努力奮進的形象,這是危機的進一步擴大,是所有人都不愿意看到的結(jié)果。我們希望,SJ-M能真誠的面對公眾,做敢于承擔責任的公眾人物?! ?
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