基層主管晉級(jí)任務(wù)包

1、人際關(guān)系管理

階段強(qiáng)化內(nèi)容:掌握客戶管理、向下管理、平行管理、影響家庭技巧，能夠公平對(duì)待且激發(fā)他人

實(shí)踐任務(wù):診斷家庭健康度，推動(dòng)家庭更健康發(fā)展。梳理清自己的內(nèi)外部客戶，統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)及時(shí)精準(zhǔn)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)間協(xié)作。每項(xiàng)實(shí)踐周期三個(gè)月，形成最優(yōu)習(xí)慣并固化下來(lái)

衡量?jī)?nèi)容:三個(gè)月內(nèi)，客戶有理投訴為零，服務(wù)效率高、客戶滿意度高，客戶服務(wù)意識(shí)深入團(tuán)隊(duì)腦海。能得到其他團(tuán)隊(duì)的積極協(xié)作。家庭健康度有所提升，并保持積極優(yōu)化態(tài)勢(shì)

2、目標(biāo)管理

階段強(qiáng)化內(nèi)容:提升計(jì)劃、目標(biāo)管理、資源配置以及任務(wù)管控的能力

實(shí)踐任務(wù):至少3次任務(wù)分配與管控經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)

衡量?jī)?nèi)容:精通任務(wù)管控過(guò)程，細(xì)節(jié)到位，經(jīng)常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)有一定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

3、教導(dǎo)下屬

階段強(qiáng)化內(nèi)容:掌握教練型領(lǐng)導(dǎo)、情境領(lǐng)導(dǎo)技巧，能有效影響員工態(tài)度和行為

實(shí)踐任務(wù):運(yùn)用上述技巧指導(dǎo)、培養(yǎng)和激發(fā)下屬充分發(fā)揮潛能，取得高績(jī)效

衡量?jī)?nèi)容:3個(gè)月內(nèi)熟練應(yīng)用上述技巧，能因人因事因時(shí)采用合適的方法，大多員工實(shí)現(xiàn)能力和績(jī)效雙雙較大幅提升

4、統(tǒng)籌解決問(wèn)題

階段強(qiáng)化內(nèi)容:強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí)和能力，能有效凝聚團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決工作中的問(wèn)題

實(shí)踐任務(wù):發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的重要問(wèn)題，組織團(tuán)隊(duì)攻關(guān)，共同解決并取得好的績(jī)效

衡量?jī)?nèi)容:統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)高效解決至少3個(gè)問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)逐步實(shí)現(xiàn)“多、快、省”

5、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

階段強(qiáng)化內(nèi)容:提升工作程序優(yōu)化能力，能夠通過(guò)創(chuàng)新不斷完善本團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)有效控制成本

實(shí)踐任務(wù):以內(nèi)外部客戶需求為導(dǎo)向，組織優(yōu)化現(xiàn)有工作程序，在控制單位成本的前提下，提供更多、更高效的產(chǎn)品或服務(wù)

衡量?jī)?nèi)容:分別以內(nèi)部和外部的客戶需求為導(dǎo)向，各發(fā)起一項(xiàng)服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目，并取得成功。也可以嘗試本團(tuán)隊(duì)服務(wù)內(nèi)容豐富化，為內(nèi)外部客戶提供更豐富的產(chǎn)品或服務(wù)

?來(lái)源：楊天河全面領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程之配套資料《全面領(lǐng)導(dǎo)力自主晉級(jí)手冊(cè)》