創(chuàng)一流指標(biāo)體系構(gòu)建與管控技巧

——建立層層驅(qū)動、高效協(xié)同的一流指標(biāo)體系

對標(biāo)挖潛創(chuàng)一流專家楊天河老師

構(gòu)建層層驅(qū)動的一流指標(biāo)體系是強內(nèi)功、提績效、創(chuàng)一流的首要基礎(chǔ)，也是國企混改落地后強化市場化運作能力、激活員工創(chuàng)造力的重要抓手。從十大央企示范企業(yè)梳理的指標(biāo)體系來看，普遍存在以下問題：

2 ?普遍為經(jīng)營考核指標(biāo)，以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹鳎^少涵蓋影響是否能夠在為一流企業(yè)的競爭力指標(biāo)；

2 ?非經(jīng)營性的指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)不夠多清晰，難以起到指導(dǎo)作用；

2 ?以絕對指標(biāo)為主，即使各項指標(biāo)都很優(yōu)秀，仍然難以評估企業(yè)是否屬于一流企業(yè)；

2 ?指標(biāo)內(nèi)在驅(qū)動邏輯不清，指標(biāo)之間的關(guān)系難以理清。更關(guān)鍵的是，很多企業(yè)并未能將一流指標(biāo)體系中的各項指標(biāo)有效分解到部門、基層管理以及基層員工，以致實際經(jīng)營工作與指標(biāo)優(yōu)化工作截然分割，指標(biāo)難以得到有效的支撐和優(yōu)化。

由此可知，各企業(yè)的一流指標(biāo)梳理工作基本不到位，通過其梳理的指標(biāo)體系既不全面，又不夠清晰，據(jù)此難評估出企業(yè)是否屬于一流企業(yè)。更糟糕的是，未建立指標(biāo)層層驅(qū)動優(yōu)化機制，日常經(jīng)營工作與指標(biāo)優(yōu)化兩張片，難以發(fā)揮導(dǎo)向作用，為所續(xù)的推進失敗埋下伏筆。

對標(biāo)創(chuàng)一流專家楊天河老師認(rèn)為，創(chuàng)一流指標(biāo)體系應(yīng)該具備以下5個特點：

1、全面性

指標(biāo)體系一要充分反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營管理情況，二是有效反應(yīng)企業(yè)的競爭力情況，三要反應(yīng)企業(yè)的行業(yè)地位和影響力。只有全面評估企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和潛力，才能得出是否為一流企業(yè)的結(jié)論。

2、易用性

指標(biāo)數(shù)據(jù)一要應(yīng)盡可能的容易獲取，二要可通過指標(biāo)進行自我診斷，即指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)要足夠清晰，以便指導(dǎo)指標(biāo)優(yōu)化工作，從而持續(xù)提升各項指標(biāo)，最終創(chuàng)造一流。

3、客觀性

指標(biāo)數(shù)據(jù)要從多角度進行綜合評價，定性和定量指標(biāo)相結(jié)合，真實反映企業(yè)狀況和領(lǐng)先性。為能夠表達企業(yè)的領(lǐng)先情況，規(guī)模、績效等相關(guān)指標(biāo)需要通過排位的相對指標(biāo)來代替，以便通過指標(biāo)體系能夠快速把握企業(yè)所處的位置，明確自己的追趕方向。

4、動態(tài)性

一流企業(yè)的形成是一個長期的過程，而且隨著企業(yè)經(jīng)營狀況的變化而動態(tài)變化。不能因為某個企業(yè)突然把業(yè)績做到前三，就說這家企業(yè)是一流企業(yè)。我們更應(yīng)該從一個較長的時間來看待這個問題。企業(yè)突然把業(yè)績做到前三，如果其它各項指標(biāo)均優(yōu)的情況下，可以稱之為準(zhǔn)一流企業(yè)，如果其能夠持續(xù)三年被評為準(zhǔn)一流企業(yè)，那么其才可以真正的被稱之為一流企業(yè)。如果一家企業(yè)長期是一流企業(yè)，突然因為經(jīng)營決策失誤導(dǎo)致經(jīng)營業(yè)績等核心指標(biāo)突然掉出前三，此時該企業(yè)不能再算為一流企業(yè)，而應(yīng)作為一流后，即曾經(jīng)是一流企業(yè)，現(xiàn)在不具備一流企業(yè)資格。一流后企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)如果重新獲得行業(yè)前三，且跌出前三的時間只有一年，則可立即被稱之為一流企業(yè)。如果一流后持續(xù)的時間超過一年以上，則其持續(xù)二年主要業(yè)績指標(biāo)返回前三即可稱之為一流企業(yè)，第一年達到前三則稱之為一流后的準(zhǔn)一流企業(yè)。

目前，十大央企的業(yè)務(wù)規(guī)模基本上都具備世界一流企業(yè)的基本特征，但利潤率等關(guān)鍵指標(biāo)相對較差，難以達到該要求，可只能稱之為準(zhǔn)準(zhǔn)一流企業(yè)。如果按照三年過渡期的要求來看，即使今年其利潤率這個核心指標(biāo)能夠達到行業(yè)前三且其它競爭力指標(biāo)均能達標(biāo)一流，到國資委約定的三年計劃到期后，也只是處于二年準(zhǔn)備期的準(zhǔn)一流企業(yè)，離真正的一流企業(yè)還有一年的準(zhǔn)備期。

5、邏輯性

指標(biāo)體系要盡可能邏輯清晰，無重復(fù)、無漏項。通過層層驅(qū)動最終形成可以客觀評價和指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)一流行動的一流指標(biāo)體系。

如何梳理并管控創(chuàng)一流指標(biāo)體系？對標(biāo)創(chuàng)一流專家楊天河老師認(rèn)為可從以下三點著手：

1、綜合利用多種方法和工具梳理創(chuàng)一流指標(biāo)體系

建立指標(biāo)體系時，要以客戶、員工、競爭對手、股東、監(jiān)管單位、社會公眾等視野，構(gòu)建立體清晰的創(chuàng)一流指標(biāo)體系，并結(jié)合企業(yè)管理運作機理，將重要利益相關(guān)者關(guān)注的核心指標(biāo)轉(zhuǎn)化為公司層面的日常生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)。尤其是關(guān)注體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在競爭力和外在影響力的這些體現(xiàn)發(fā)展?jié)摿Φ馁|(zhì)量。

2、構(gòu)建層層驅(qū)動、高效協(xié)同的一流指標(biāo)體系

頂層一流指標(biāo)體系開發(fā)完成后，需要通過價值流法、內(nèi)部對標(biāo)法等方法，梳理出的公司經(jīng)營管理一流指標(biāo)體系、各部門間相互協(xié)同的一流指標(biāo)體系及協(xié)同指標(biāo)體系、基層管控的一流指標(biāo)體系以及崗位操作指標(biāo)體系。

這些指標(biāo)體系，只是作為評價公司、部門、基層管理、員工的一流指標(biāo)體系，引導(dǎo)各級人員按照標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化相應(yīng)指標(biāo)，最終成為一流。

3、梳理出各層級的一流指標(biāo)管控表，通過動態(tài)對標(biāo)，力爭一流

依據(jù)各個層次的一流指標(biāo)體系，結(jié)合實際情況制定出每年要重點優(yōu)化的指標(biāo)管控表，并且每個指標(biāo)都要從利益相關(guān)者角度動態(tài)研究跟進其標(biāo)準(zhǔn)變化情況，從而通過指標(biāo)管控，快速超越并持續(xù)保持一流水平。

鑒于指標(biāo)體系是做好創(chuàng)一流工作的首要條件，而指標(biāo)體系的梳理是一份相對專業(yè)的工作，建議通過培訓(xùn)或微咨詢等方法引進專家的一流指標(biāo)體系，然后結(jié)合企業(yè)情況進行二次開發(fā)形成集團/公司創(chuàng)一流指標(biāo)體系。對標(biāo)創(chuàng)一流專家楊天河老師除提供指標(biāo)體系模板并輔導(dǎo)構(gòu)建層層驅(qū)動的指標(biāo)體系外，還擁有多數(shù)指標(biāo)快速達標(biāo)的攻略，可以幫助企業(yè)快速將各項指標(biāo)打造為一流，同時減少因自行摸索導(dǎo)致的大量資源浪費。