基層人員問(wèn)題診斷與解決能力訓(xùn)練

企業(yè)最大的寶藏是員工的潛能。基層員工掌握診斷能力不僅能防患于未然，更能及時(shí)優(yōu)化工作，通過(guò)改善不斷提升企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

擁有十多年咨詢經(jīng)驗(yàn)的資深咨詢專(zhuān)家楊天河老師在輔導(dǎo)客戶對(duì)標(biāo)挖潛的過(guò)程中，幫助很多企業(yè)通過(guò)有效診斷與策劃，新增數(shù)千萬(wàn)甚至數(shù)億年化效益。為幫助更多單位有效提升決策質(zhì)量、打造規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)力，資深咨詢專(zhuān)家、標(biāo)桿管理專(zhuān)家、核心人才建設(shè)專(zhuān)家楊天河老師在多年實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)出四級(jí)管理診斷能力素質(zhì)模型及系列課程，并以人才快速成長(zhǎng)模式的形式開(kāi)發(fā)了管理診斷能力測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)地圖、診斷攻略、學(xué)習(xí)任務(wù)包、晉級(jí)包等系列工具，制作出《管理診斷自主學(xué)習(xí)晉級(jí)手冊(cè)》，作為學(xué)員快速學(xué)習(xí)晉級(jí)的幫手。

本課程主要面對(duì)基層員工，將結(jié)合基層員工日常診斷需要，通過(guò)做任務(wù)的方式協(xié)助學(xué)員掌握并提升診斷與策劃能力，協(xié)助學(xué)員快速提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)目標(biāo)：

?  掌握通過(guò)診斷發(fā)現(xiàn)并把握核心問(wèn)題的技巧，提升組織診斷能力；

?  掌握系統(tǒng)研究問(wèn)題并優(yōu)化方案的技巧，快速提升績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力；

?  掌握推動(dòng)變革的核心技巧，能夠推動(dòng)方案實(shí)施取得成效；

?  能夠以降本增效為主線，把握本單位績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力提升方向。

學(xué)員收獲：

?  掌握管理診斷的基本技巧，能夠從現(xiàn)象到本質(zhì)，把握關(guān)鍵問(wèn)題；

?  掌握系統(tǒng)研究并制定優(yōu)化方案的技巧，大幅提升工作績(jī)效；

?  掌握推動(dòng)變革的核心技巧，提升個(gè)人影響力；

?  能夠應(yīng)用全面降本增效法提升本崗位、本部門(mén)（企業(yè)）績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力；

?  掌握咨詢專(zhuān)家的思維模式，像咨詢顧問(wèn)一樣敏銳，善于整合資源創(chuàng)造價(jià)值，提升個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)對(duì)象：基層人員

培訓(xùn)時(shí)間：一天

培訓(xùn)級(jí)別：一級(jí)，即初級(jí)診斷能力訓(xùn)練

培訓(xùn)形式：授課＋案例分享+游戲體驗(yàn)+視頻分析+操作演示+實(shí)戰(zhàn)演練

培訓(xùn)講師：資深咨詢專(zhuān)家 楊天河老師

課程特點(diǎn)：

課前測(cè)評(píng)，了解學(xué)員能力現(xiàn)狀，明確課程重點(diǎn)；

課中研討，結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行診斷和策劃，以實(shí)戰(zhàn)為主；

課中輔導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化研討和輔導(dǎo)模式，幫助學(xué)員用最短的時(shí)間獲得最大收獲；

課后反饋，針對(duì)課堂研討和課后推進(jìn)以及診斷能力提升等給出建議；

學(xué)習(xí)手冊(cè)，自主開(kāi)發(fā)的診斷能力自主學(xué)習(xí)晉級(jí)手冊(cè)，助力學(xué)員快速成長(zhǎng)。

課程大綱：

一、診斷基本知識(shí)

1、從診斷體驗(yàn)理解診斷

2、、管理診斷能力自主學(xué)習(xí)晉級(jí)體系

二、診斷基本技巧

1、診斷的基本理念（含剝洋蔥法/5why）

【GIF圖片解析】責(zé)任是誰(shuí)？關(guān)鍵問(wèn)題是什么？問(wèn)題根源是什么？

2、診斷的基本技巧

2.1診斷基本思維模式

2.2.1標(biāo)準(zhǔn)化

2.2.2精細(xì)化

2.2.3量化

【視頻】完美與亮點(diǎn)

2.2常用診斷工具與方法

2.2.15W2H28問(wèn)

2.2.2動(dòng)態(tài)控制法（標(biāo)準(zhǔn)化法）

2.2.3魚(yú)骨刺（分層歸類(lèi)法/逆向分析法）

2.2.4樹(shù)形圖（正向提升法）

【實(shí)戰(zhàn)演練】請(qǐng)使用正向提升法解決實(shí)際工作問(wèn)題

2.2.5 腦圖（系統(tǒng)歸納法）

2.2.6金字塔（自上而下法）

2.2.7PDCA循環(huán)及診斷工具

2.3高級(jí)診斷方法

2.3.1頭腦風(fēng)暴法（學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)法）

【視頻】學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

2.3.2由表及里法（逆向溯源法）

2.3.3以點(diǎn)及面法（原理類(lèi)推法）

2.3.4執(zhí)行力診斷（念理念診斷法）

【實(shí)戰(zhàn)演練】請(qǐng)使用逆向溯源法系統(tǒng)解剖問(wèn)題

三、問(wèn)題解決技巧

1、8D問(wèn)題解決技巧

2、行動(dòng)計(jì)劃制定技巧

3、如何推動(dòng)問(wèn)題解決（含利益相關(guān)者法）

【案例討論】企業(yè)有哪些問(wèn)題？誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？該如何解決？