《家居建材行業(yè)金牌店長訓(xùn)練營課程大綱》 課程特色： 本課程以崔學(xué)良老師的《家居建材門店店長實戰(zhàn)手冊》為內(nèi)核，凝練了家居建材行業(yè)店長實戰(zhàn)提升的全部維度，以提升店長的經(jīng)營管理和門店銷售業(yè)績?yōu)橹骶€，對店長的核心職責(zé)范圍的內(nèi)容進行全范圍的解讀。 課程目標(biāo)： ? 掌握門店的基本管理要點 ? 掌握門店的管理重點難點 ? 掌握實際問題的解決方案 ? 提高終端門店的銷售業(yè)績 ? 提高終端門店人員的技能 適用行業(yè)：銷售類行業(yè) 培訓(xùn)對象：門店店長、導(dǎo)購、終端銷售人員、終端管理人員等 培訓(xùn)方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤模擬 等啟發(fā)式等互動教學(xué)模式。 ? 培訓(xùn)大綱： 門店的管理能力決定了企業(yè)終端的管理能力，同時也決定了，企業(yè)在市場競爭中的競爭能力，如何讓經(jīng)銷商管理能力提升，如何讓我們的門店管理能力提升，如何在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。 系統(tǒng)的門店管理，不但是要教會我們?nèi)绾喂芾黹T店，更是要我們每一位參加學(xué)習(xí)的學(xué)員掌握提升門店業(yè)績，提升門店市場競爭力的技巧。系統(tǒng)的門店管理技能是讓我們在激烈的市場競爭中，獲得更多的資源，去開拓新的市場。 本課程緊緊圍繞門店管理的要點，通過對終端門店進行全面解讀和分析，讓每一位門店管理人員能夠掌握門店管理的核心，并通過門店管理來提升經(jīng)銷商的競爭力和市場獲利能力。 第一部分 店長的職業(yè)化素質(zhì) 一、 店長的基本素質(zhì)和必須要掌握的幾種能力 ? 家居建材門店店長的核心職能 ? 如何做好門店的零售管理 ? 頭腦風(fēng)暴：如何經(jīng)營和管理好門店 ? 用職業(yè)忠誠去傳遞公司文化 ? 如何分解和實施門店的計劃 ? 如何有效利用門店的銷售數(shù)據(jù) ? 掌握家居建材行業(yè)的顧客心理 ? 用知識武裝自己的頭腦 二、 店長最核心的工作分析 ? 如何準(zhǔn)確掌握銷售數(shù)字 ? 如何規(guī)劃好商品結(jié)構(gòu) ? 如何讓顧客與品牌建立粘度 ? 與店員建立起良好的伙伴關(guān)系 ? 學(xué)會分解和實施門店營運目標(biāo) ? 如何規(guī)劃和實施好終端活動 ? 店面的5S管理 ? 要充分了解你的競爭對手 三、 店長的自我管理能力 ? 計劃管理：計劃的制定、實施、跟蹤、反饋和改進 ? 時間管理：合理規(guī)劃時間 ? 職業(yè)管理：建立起自己的品牌和影響力 四、 店長的員工管理 ? 如何去了解真實的員工 ? 如何處理員工間的抱怨和矛盾 ? 如何化解員工對店長的不滿 ? 如何批評和指正員工的錯誤行為 ? 如何處理屢教不改的員工 ? 如何去培訓(xùn)新員工 五、 金牌店長的團隊管理策略和技巧 ? 店長如何選好人：甄選技術(shù)、面試技巧 ? 店長如何培養(yǎng)人：職業(yè)規(guī)劃、責(zé)任轉(zhuǎn)移 ? 店長如何用好人：能力傳遞、銷售技能 ? 店長如何留住人：情感留人、績效留人 ? 店長如何裁減人：淘汰尾狼、四個方法 六、 金牌店長帶好團隊的六種管理策略 ? 權(quán)威式：讓部下心甘情愿的為組織服務(wù) ? 高壓式：讓團隊能夠雷厲風(fēng)行的執(zhí)行 ? 民主式：讓團隊發(fā)揮最大的群策群力 ? 組織式：讓組織中的每一個人找到開心快樂 ? 前導(dǎo)式：發(fā)揮人才的能力盡其所能 ? 教練式：讓團隊成員感受成長的樂趣 七、 店長的目標(biāo)管理能力 ? 如何精準(zhǔn)的制定目標(biāo)：市場分析、行業(yè)判斷 ? 構(gòu)成業(yè)績的關(guān)鍵三要素：進店率、成交率、客單價 ? 影響業(yè)績的主要因素：自我導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向 ? 怎樣合理的分解目標(biāo)：分解、落實、監(jiān)督、改進 ? 執(zhí)行中的過程監(jiān)控：事前監(jiān)控、事中輔導(dǎo)、事后檢討 第二部分 店長的管理技能訓(xùn)練 一、終端管理的四個核心工作 ? 客戶的開發(fā)和管理 ? 導(dǎo)購的管理 ? 終端生動化 ? 銷售和促銷管理 二、提升門店銷售能力的三大核心能力 ? 門店零售：進店能力、銷售能力、管理能力 ? 活動促銷：策劃能力、實施能力、管控能力 ? 渠道開拓：規(guī)劃能力、開拓能力、執(zhí)行能力 三、門店銷量的五力模型; ? 店面位置(攔截力) ? 終端形象(吸引力) ? 產(chǎn)品展示(靜銷力) ? 促銷方式(推動力) ? 店面狀態(tài)(推介力) 四、門店的商業(yè)價值 ? 開展促銷活動 ? 完成銷售的目標(biāo) ? 搜集客戶信息 ? 建立競爭的壁壘 ? 傳播品牌 ? 建立顧客的忠誠 五、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的技巧和原則 ? 如何構(gòu)建企業(yè)與消費者之間的粘度 ? 如何實現(xiàn)客戶服務(wù)的人性化、流程化、效率化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化 ? 解決客戶投訴的技巧 六、博弈促銷的策略和技巧 ? 銷售進度與促銷活動組織 ? 建材產(chǎn)品十大促銷方法 ? 門店促銷策劃的五步曲 第三部分 店長的銷售技能訓(xùn)練 一、門店的陳列管理 ? 門店陳列的原則 ? 門店的生動化陳列 ? 產(chǎn)品價值陳列的表現(xiàn)技巧 ? 門店銷售氣氛的營造（聽覺、視覺、嗅覺、感覺） 二、門店的銷售管理 ? 門店的銷售過程控制 ? 門店的銷售流程管理 ? 如何抓住顧客的心 ? 如何挖掘顧客的需求和做好客戶分析 ? 怎么去介紹產(chǎn)品最有效 ? 正確理解和處理顧客的異議 三、終端促銷管理能力訓(xùn)練 ? 博弈營銷在商業(yè)促銷中的應(yīng)用 ? 如何運用促銷與顧客構(gòu)建粘度 ? 如何強化門店的終端運作模式 ? 幾種常見的終端促銷模式的分析 四、家居建材行業(yè)的創(chuàng)新銷售模式 ? 設(shè)計師合作 ? 裝修公司合作 ? 網(wǎng)絡(luò)團購 ? 總裁簽售 ? 行業(yè)聯(lián)盟 ? 品牌聯(lián)盟 ? 異業(yè)聯(lián)盟 ? 小區(qū)活動 ? 培訓(xùn)時間：兩天（12小時） ? 以下無正文