客戶：浦發(fā)銀行 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2013/8/18 0:00:00 顧客心理學(xué)，你了解你的顧客嗎？ 1、 顧客的六大類別 1) 品質(zhì)型顧客 2) 成本型顧客 3) 從眾型顧客 4) 個(gè)性型顧客 5) 情感型顧客 6) 隨意型顧客 2、 顧客的七種類型及應(yīng)對策略 1) 神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率 2) 大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心 3) 激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若 4) 無理取鬧型顧客——以退為進(jìn) 5) 性格豪爽型顧客——真誠關(guān)心 6) 優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆 7) 老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛心