銷(xiāo)售中人沮喪的一個(gè)方面是許多客戶似乎對(duì)你、你的公司，或者你的產(chǎn)品不感興趣。你給客戶電話、安排會(huì)面、一腔熱情的忙活一天，卻沒(méi)什么成效。可能你得到答復(fù)是，“我們會(huì)考慮的”，“我們現(xiàn)在不需要”，現(xiàn)在我們還不想有變動(dòng)“?？蛻裘黠@表示不感興趣，其原因就在于客戶不知道他們?yōu)槭裁磻?yīng)該按你希望的那樣做。你想讓他們買(mǎi)你的產(chǎn)品，對(duì)于這一點(diǎn)他們非常清楚，但他們不知道自己為什么應(yīng)該這樣做。如果你不能準(zhǔn)確了解客戶的情況，他的回答對(duì)你就沒(méi)有什么意義，請(qǐng)看下面兩個(gè)場(chǎng)景。

客戶1：我們不需要你的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售人員：您這樣說(shuō)是什么意思呢？

客戶1：我們的庫(kù)存足夠用一年。

結(jié)論：他現(xiàn)在不需要你的產(chǎn)品。

客戶2：我們不需要你的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售人員：您這樣說(shuō)是什么意思呢？

客戶2：我們對(duì)現(xiàn)在的供貨商很滿意。

銷(xiāo)售人員:我們打電話時(shí)，有很多人都說(shuō)他們對(duì)現(xiàn)在的供貨商很滿意。但是我們和您聯(lián)系的原因之一，就是我們已經(jīng)完成了對(duì)新產(chǎn)品的改進(jìn)工作，這會(huì)減少15%的維修費(fèi)用。如果您可以減少15%的維修費(fèi)用，一年您會(huì)省下多少錢(qián)呢？

客戶2：我認(rèn)為你們做不到這一點(diǎn)。

銷(xiāo)售人員：我們第一次打電話時(shí)，很多客戶也是這樣說(shuō)的。但是如果我們真的能幫您省下15%的維修費(fèi)用，您覺(jué)得是不是值得花上15分鐘來(lái)了解一下我們的產(chǎn)品呢？

客戶2：好的。

結(jié)論：他并不知道你的產(chǎn)品會(huì)對(duì)他有幫助。

別讓客戶最初的不感興趣誤導(dǎo)你。下面的步驟可以幫助你了解客戶的情況，從而促進(jìn)銷(xiāo)售：

分析客戶的情況和觀點(diǎn)：

正如你所看到的，盡管很多客戶都說(shuō)“我不需要你的產(chǎn)品”，但每次的情況都有所不同。對(duì)客戶情況的有效分析可以幫助你了解客戶的狀況，從而采取相應(yīng)的銷(xiāo)售策略。

發(fā)掘客戶的想法：

最好的辦法就是提出有價(jià)值的問(wèn)題。著重收集可以幫助你識(shí)別客戶特點(diǎn)的信息，從而為實(shí)施你的銷(xiāo)售策略奠定基礎(chǔ)。

揭示需求和機(jī)遇

通過(guò)提問(wèn)，幫助客戶明確具體的需求——減少成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加快服務(wù)速度等，并且讓客戶知道你的產(chǎn)品如何能滿足這些需求。

銷(xiāo)售和行醫(yī)一樣，沒(méi)有診斷就開(kāi)處方是瀆職。