根據(jù)最新的調(diào)查，從事面對(duì)面客戶服務(wù)的工作者認(rèn)為最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)的怪人 這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的?！彼麄儽M全力去證明自己是
1、 談客戶感興趣的話題…… 2、 抓客戶的愛好，投其所好…… 3、 關(guān)心客戶的生意…… 4、 關(guān)心客戶的家庭…… 5、 記住客戶的生日…… 6、 適量適時(shí)發(fā)問候祝福短信…… 7、 幫助客戶出點(diǎn)子…
目前市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)的口號(hào)是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢，怎么做才能讓客戶滿意呢？一下有18點(diǎn)遵從客戶的基本法則供大家參考： 1、你就是企業(yè) 即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾
1.習(xí)慣提供更多、更好的服務(wù)，不計(jì)酬勞。 2.只做雙方都能平等互惠的交易。 3.不說沒有把握的話，不論說謊能得到多少暫時(shí)的利益。 4.發(fā)自內(nèi)心為別人提供最好的服務(wù)。 5.培養(yǎng)對(duì)人健康的親善態(tài)度;喜歡
1.從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。 2.企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品，服務(wù)，而是效用與價(jià)值。 3. 顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價(jià)值的，要想令顧客滿意，就必須以顧客的眼
大家都是普通人，是普通人就會(huì)有高興的時(shí)候，也會(huì)有傷心的時(shí)候，我們每天都會(huì)見到大量的不同的人，遇到客戶心情不好，也是常有的事，但遇到這樣的情況，我們?cè)撛趺崔k?如果你看到對(duì)方心情不好，就立即走人，那么讓
在銷售過程中，如果顧客不滿意該怎么辦?很多企業(yè)都會(huì)采取不同的康復(fù)工作去化解服務(wù)問題。面對(duì)不滿意的顧客，中小企業(yè)可按照以下六大步驟進(jìn)行服務(wù)康復(fù)工作。 步驟一：對(duì)顧客所經(jīng)歷的不便事實(shí)進(jìn)行道歉和承認(rèn)。一句
我們做銷售的目的，就是為了獲得更多的客戶，得到更多客戶的支持，而要想獲得更多客戶的支持，銷售人員就需要搞好客戶關(guān)系。下文就介紹了輕松搞好顧客關(guān)系的四大方法，可供參考! 方法一：說話要真誠 顧客是我們
1．不可在未考慮客戶的立場(chǎng)之下隨意表示邀請(qǐng)。特別是在自已的上司面前提出招待的話會(huì)讓事情因此破壞。 2．正確掌握對(duì)方有哪些人員要一起參加。若客戶方面有上級(jí)者要一起參加，應(yīng)重新考慮相稱的招待場(chǎng)所與形式。
要為一名優(yōu)秀的銷售人員，就必須學(xué)會(huì)聰明處理客戶的抱怨。只有處理好抱怨才能贏得客戶的信任和口碑，可從以下三步做好處理客戶抱怨工作： 1、仔細(xì)傾聽，切勿爭(zhēng)辯 客戶在發(fā)泄自己的不滿時(shí)，我們要做的第一步就是
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