《3G產(chǎn)品推廣與體驗(yàn)營銷的策略》課程大綱 -----體驗(yàn)營銷專家 韋駿宇老師主講 【課程對象】： 集團(tuán)客戶經(jīng)理、家客經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、現(xiàn)場促銷經(jīng)理等等 【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、體驗(yàn)營銷等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 第一章、卓越經(jīng)理的高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、影響溝通效果的因素 二 、營造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境 (一) 深入對方情境三步曲 (二) 對方最關(guān)心的是什么 (三) 進(jìn)入對方心理舒適區(qū) 五、高效引導(dǎo)技巧 （一）、開放式提問、封閉式提問 （二）、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧 六、三明治法則 第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心 第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導(dǎo) 第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)懷 七、高效溝通四要訣 1、信息傳遞多向性 2、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化 3、信息傳遞多樣性 4、信息傳遞短平快 八、高效溝通六步曲 1、營造氛圍 2、理解共贏 3、分析策劃 4、提出方案 5、認(rèn)同執(zhí)行 6、實(shí)施檢查 短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析 電信：營業(yè)廳溝通案例 海爾:上下級溝通案例 示范指導(dǎo)與模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第二章、體驗(yàn)營銷知識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、通信產(chǎn)品體驗(yàn)營銷內(nèi)容 (一) 產(chǎn)品功能體驗(yàn) (二) 產(chǎn)品核心買點(diǎn)體驗(yàn) (三) 服務(wù)體驗(yàn) (四) 附加價值體驗(yàn) (五) 品牌價值體驗(yàn) (六) 營業(yè)場所體驗(yàn) (七) 價格體驗(yàn) (八) 全業(yè)務(wù)體驗(yàn) 二、體驗(yàn)營銷組織方式 (一) 營業(yè)廳內(nèi)體驗(yàn)營銷 (二) 營業(yè)廳外促銷區(qū)體驗(yàn) (三) 客戶拜訪體驗(yàn)營銷 (四) 辦公室體驗(yàn)營銷 (五) 展會體驗(yàn)營銷 (六) 沙龍?bào)w驗(yàn)營銷 案例分析及模擬演練:3G產(chǎn)品體驗(yàn) 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第三章、3G產(chǎn)品上門體驗(yàn)營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、 3G產(chǎn)品上門體驗(yàn)營銷準(zhǔn)備工作 (一)、挖掘和識別目標(biāo)客戶：MAN法則 （二）、物品準(zhǔn)備 （三）、預(yù)約 （四）、精神與形象準(zhǔn)備 （五）、產(chǎn)品知識分析 二、收集信息與挖掘顧客的深層需求 （一）、收集信息方法 （二）、快速分析信息技巧 （三）、創(chuàng)造客戶需求 （四）、SPIN引導(dǎo)技巧 （五）、目的建議引導(dǎo)技巧 短片觀看及案例分析：移動3G客戶挖掘方式 家庭用戶需求引導(dǎo)案例 示范指導(dǎo)及模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 三、3G產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)技巧 （一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素 1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價值分析 2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、 3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時的態(tài)度、情緒、信心 （二）、產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)的四大法寶 1、視覺呈現(xiàn)法 2、感覺體驗(yàn)法 3、對比呈現(xiàn)法 4、FAB法則 案例分析及短片觀看：安利的產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例 移動3G產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例 某電信產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例 模擬演練：適合學(xué)員所在企業(yè)的幾款重要產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介話術(shù)及呈現(xiàn)方式 示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 四、顧客異議處理技巧 　 （一）、處理異議——異議是黎明前的黑暗?。ǘ?、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源?。ㄈ?、分辨真假——找出核心的異議?。ㄋ模?、自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事情；?。ㄎ澹?、化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法 1、顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足 2、顧客核心異議回復(fù)技巧 3、顧客異議處理技巧：“三明治”法則?。⒋缤链缃稹獌r格異議的處理技巧 短片觀看及案例分析：安利處理顧客異議的案例 移動處理顧客異議案例 某電信營銷處理顧客異議案例 強(qiáng)化訓(xùn)練：常見的五句顧客異議處理技巧及話術(shù) 五、促成技巧 （一）、假設(shè)成交法 （二）、視覺成交法 （三）、心像成交法 （四）、總結(jié)締結(jié)法 （五）、對比締結(jié)法 （六）、請求成交法 六、簽約收款技巧 （一）、簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練 （二）、簽約常見陷阱及規(guī)避技巧； （三）、收款技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練 （四）、收款的常見陷阱及規(guī)避技巧； 短片觀看及案例分析：通信公司客戶營銷締結(jié)簽約收款正反案例 家電公司客戶營銷締結(jié)簽約收款正反案例 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 第四章、完美的體驗(yàn)營銷策劃與執(zhí)行管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響產(chǎn)品體驗(yàn)營銷的三大因素 二、產(chǎn)品體驗(yàn)營銷成功的四大策略 三、獨(dú)具慧眼的體驗(yàn)營銷策略組合選擇 四、周密策劃的體驗(yàn)營銷方案 五、體驗(yàn)區(qū)生動化陳列六、完美的體驗(yàn)營銷執(zhí)行管理工作 案例分析或短片觀看示范指導(dǎo)、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評 課程結(jié)束： 一、 重點(diǎn)知識回顧 二、 互動：問與答 三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃 四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎 五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言 六、 合影：集體合影 【主講老師---韋駿宇老師資歷】： ² 國家企業(yè)培訓(xùn)師 ² 體驗(yàn)營銷專家 ² 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式顧問 ² 浙江大學(xué)、寧波大學(xué)、桂林空學(xué)院、國防工大、廣西大學(xué)等數(shù)十所大學(xué)客座講師 ² 中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國管理咨詢、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師 ² 10年的體驗(yàn)營銷、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn) ² 針對通信、銀行、電力、煙草、石油、醫(yī)藥、家電、等行業(yè)六年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 【體驗(yàn)營銷專家------ 韋駿宇老師主要培訓(xùn)課程】： （一）、金牌課程 1、《體驗(yàn)營銷---倍增營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天） 2、《大客戶深度鞏固開發(fā)與策反營銷技巧》（2-4天） 3、《呼入式電話營銷策略與技巧》（2-4天） （二）、主要課程 1、《大客戶關(guān)系管理與深度體驗(yàn)營銷策略》（2-4天） 2、《80后員工賞識管理的策略與技巧》（2-4天） 3、《3G產(chǎn)品推廣與體驗(yàn)營銷策略》（2-4天） 4、《高效溝通策略與技巧》（2-4天） 5、《客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 6、《體驗(yàn)廳營銷技巧》（2-4天） 7、《高效會議營銷技巧》（2-4天） 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！ 歡迎百度、谷歌搜索“韋駿宇” 【課程特色】： 1、 激情洋溢 2、 互動性強(qiáng) 3、 案例豐富 4、 貼近實(shí)際 5、 深入淺出 6、 邏輯性強(qiáng) 7、 解決難題 8、 賞識培訓(xùn) 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【體驗(yàn)營銷專家--韋駿宇老師服務(wù)過的部分企業(yè)】： 中國移動、 中國電信、 中國聯(lián)通、 農(nóng)行銀行、 工商銀行、 郵政儲蓄、 南方電網(wǎng)、 國家電網(wǎng)、 聯(lián)想集團(tuán)、 紅桃開集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán) 匯仁集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國鋁材集團(tuán)、 松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、 天駒集團(tuán)、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、 綠盾農(nóng)資、 江西山峰日化集團(tuán)、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、 優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、 香港李錦記集團(tuán)、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱、 中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、 商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、 深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、 中鋁集團(tuán)、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 中國常林集團(tuán) 深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、 韓國LG電子、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 吉林通化葡萄酒業(yè) 漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)、 金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 周大福珠寶、 廣西立偉電子、 麒麟啤酒、 …… 【體驗(yàn)營銷專家---韋駿宇老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】： 地址：廣州市同和北路九號 電話∶020-37241009、37240051、33301551、33543959 傳真：020-37241009 郵箱∶cyh@vip.163.com MSN：cyh8866@hotmail.com； 講師助理：楊助理 15813350832 QQ：467963228、392841772 講師助理：王助理 15989110310 QQ：785214525、961609060 講師助理：稂助理 13631489058 QQ：804801378、77021372 講師助理：李助理 15013169382 QQ：979798957、1027507315 講師助理：柯助理 13826039490 QQ：171612735、1065640800