《80后員工賞識管理的策略與技巧》課程大綱 -----體驗營銷專家 韋駿宇老師主講 【課程對象】： 市場總監(jiān)、營銷經理、部門經理等中層管理人員 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領導開訓:強調學習的意義和紀律） 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于員工溝通、管理、等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 案例：他為何突然離職？ 案例：銷售明星的轉變 導入80后員工賞識管理的重要性 第一章、現代員工管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、 80后員工需要什么？ ----來自中國人力資源調研網的報告 二、 激勵VS獎勵 三、 精神激勵VS物質激勵 四、 適合學員所在行業(yè)的10種激勵技巧 五、 管理者清晰自我定位 (一)、 長官VS教練 (二)、 管理者VS領導者 (三)、 執(zhí)行者VS掌舵者 第二章、卓越經理的高效賞識溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、影響溝通效果的因素 二 、營造溝通氛圍 溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境 (一) 深入對方情境三步曲 (二) 對方最關心的是什么 (三) 進入對方心理舒適區(qū) 五、高效引導技巧 （一）、開放式提問、封閉式提問 （二）、經典高效引導技巧 六、三明治法則 第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關心 第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導 第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關懷 七、高效溝通四要訣 1、信息傳遞多向性 2、信息傳遞標準化 3、信息傳遞多樣性 4、信息傳遞短平快 八、高效溝通六步曲 1、營造氛圍 2、理解共贏 3、分析策劃 4、提出方案 5、認同執(zhí)行 6、實施檢查 短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典談判成功成功案例分析 海爾上下級賞識溝通案例 示范指導與模擬演練 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 第三章、團隊層面的賞識管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、建立團隊共同目標 (一)、 如何制定工作總目標 (二)、 如何與下屬設定并達成目標 (三)、 目標分解分解的總原則 (四)、 目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監(jiān)督 (五)、 目標管理的追蹤 (六)、 目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法 案例分析：學員所在行業(yè)的營銷團隊制定共同目標案例 模擬演練：制定學員所在營銷團隊的共同目標 二、 建立信任感 （一）、常見影響信任感障礙分析 （二）、建立信任感的溝通技巧 1、 時效性 2、 多向性 3、 多面性 4、 真誠性 三、 關心支持同事技巧 （一）、關心支持同事的三大原則 （二）、關心支持同事的三大技巧 （三）、關心支持同事的10種方式 模擬演練：10句關心支持同事的話術 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 四、 滿足同事的深層需求 （一）、馬斯洛需求層次論 （二）、冰山理論 （三）、釣魚理論 案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 五、 團隊會議組織技巧 （一）、周例會召開技巧 （二）、月總結會召開技巧 （三）、表揚會召開技巧 案例分析及模擬演練：營銷團隊周例會召開正反兩案例分析 模擬演練：月總結會、表揚會召開技巧 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 六、 團隊沖突與化解 (一)、 、對沖突的認知 (二)、 、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突 (三)、 、化解策略： 1、息事寧人策略； 2、ABC法則配合策略 3、攻心為上策略； 4、利弊分析策略； 案例分析及模擬演練：適合學員所在行業(yè)的營銷人員矛盾溝通化解案例 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 七、 團隊教練訓練 (一)、 培訓、教練與輔導 (二)、 團隊文化建設 (三)、 針對學員針對的問題設置培訓考核 (四)、 課程內容及素材準備及訓練 (五)、 培訓技巧 案例分析：1、三個通信公司營業(yè)廳文化建設案例 2、通信公司營業(yè)廳員工培訓輔導案例分析 第三章、公司層面的賞識管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、 高效賞識 (一)、 當賞識失去了意義 (二)、 什么使賞識生效？ (三)、 有效賞識四要素 二、賞識就在工作中 (一)、 動力“鏈接” (二)、 目標和品位包含賞識 (三)、 信任中包含賞識 (四)、 個人價值中包含賞識 (五)、 賞識無處不在 三、賞識是一門人際關系學 (一)、 其他任何事都是次要的 (二)、 員工自有他們的說法 (三)、 填滿別的人籃子 (四)、 良好的人際關系會帶來忠誠 (五)、 公司內部競爭的危害 (六)、 你怎樣做才能合格 四、經理和主管發(fā)揮著最大的作用 (一)、 機會與義務 (二)、 奠定基礎——經理、員工之間的關系 (三)、 表現卓越的經理 五、領導者要提供發(fā)展遠景、可見度和動力 (一)、 發(fā)展內在賞識文化 (二)、 在行動中體現公司價值觀 (三)、 開全企業(yè)賞識風氣之先 六、人力資源部——最佳配角部門 (一)、 為什么是配角 (二)、 賞識并非僅僅是HR的職責 (三)、 HR做什么最好 (四)、 配角案例 (五)、 成功的配角 七、賞識是每個員工的表現 案例分析：惠普的員工賞識管理案例 阿里巴巴的員工常識管理案例 模擬演練、點評分析 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評 課程結束： 一、 重點知識回顧 二、 互動：問與答 三、 學員：學習總結與行動計劃 四、 企業(yè)領導：頒獎 五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言 六、 合影：集體合影 【主講老師---韋駿宇老師資歷】： ² 國家企業(yè)培訓師 ² 體驗營銷專家 ² 中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式顧問 ² 浙江大學、寧波大學、桂林空學院、國防工大、廣西大學等數十所大學客座講師 ² 中國總裁培訓、中國商務培訓、中國管理咨詢、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團、慧宇咨詢等數十家咨詢公司特約講師 ² 10年的體驗營銷、經營管理經驗 ² 針對通信、銀行、電力、煙草、石油、醫(yī)藥、家電、等行業(yè)六年的培訓經驗 【體驗營銷專家------ 韋駿宇老師主要培訓課程】： （一）、金牌課程 1、《體驗營銷---倍增營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天） 2、《大客戶深度鞏固開發(fā)與策反營銷技巧》（2-4天） 3、《呼入式電話營銷策略與技巧》（2-4天） （二）、主要課程 1、《大客戶關系管理與深度體驗營銷策略》（2-4天） 2、《80后員工賞識管理的策略與技巧》（2-4天） 3、《3G產品推廣與體驗營銷策略》（2-4天） 4、《高效溝通策略與技巧》（2-4天） 5、《客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天） 6、《體驗廳營銷技巧》（2-4天） 7、《高效會議營銷技巧》（2-4天） 謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！ 歡迎百度、谷歌搜索“韋駿宇” 【課程特色】： 1、 激情洋溢 2、 互動性強 3、 案例豐富 4、 貼近實際 5、 深入淺出 6、 邏輯性強 7、 解決難題 8、 賞識培訓 【授課形式】： 1、 課堂講述 2、 案例分析 3、 腦力激蕩 4、 情景演練 5、 短片播放 6、 圖片展示 【體驗營銷專家--韋駿宇老師服務過的部分企業(yè)】： 中國移動、 中國電信、 中國聯通、 農行銀行、 工商銀行、 郵政儲蓄、 南方電網、 國家電網、 聯想集團、 紅桃開集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團 匯仁集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯科技、 中山大學腫瘤醫(yī)院、中國銀行、 卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、 松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、 天駒集團、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、 綠盾農資、 江西山峰日化集團、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、 優(yōu)寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、 香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱、 中華聯合財產保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、 商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、 深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、 中鋁集團、 新希望集團、 河北天香乳業(yè)、 中國常林集團 深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團、 韓國LG電子、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 吉林通化葡萄酒業(yè) 漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團、 魚峰酒業(yè)、 金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 周大福珠寶、 廣西立偉電子、 麒麟啤酒、 …… 【體驗營銷專家---韋駿宇老師課程服務聯系方式】： 地址：廣州市同和北路九號 電話∶020-37241009、37240051、33301551、33543959 傳真：020-37241009 郵箱∶cyh@vip.163.com MSN：cyh8866@hotmail.com； 講師助理：楊助理 15813350832 QQ：467963228、392841772 講師助理：王助理 15989110310 QQ：785214525、961609060 講師助理：稂助理 13631489058 QQ：804801378、77021372 講師助理：李助理 15013169382 QQ：979798957、1027507315 講師助理：柯助理 13826039490 QQ：171612735、1065640800