快節(jié)奏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境呼喚耐心領(lǐng)導(dǎo)力文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，我們必須有耐心，不管你是要開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，還是做別的，要實(shí)現(xiàn)你的想法需要很長(zhǎng)的時(shí)間，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，開(kāi)展新的計(jì)劃，很多時(shí)候都要比預(yù)計(jì)的時(shí)間要長(zhǎng)，不管你進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)還是使用新技術(shù)都是如此，中國(guó)市場(chǎng)也是如此。 在這個(gè)快節(jié)奏的世界里，期待所有事情都能迅速發(fā)生，已經(jīng)成為大家的一種潛意識(shí)。因?yàn)檫@種潛意識(shí)的存在，我們幾乎一直都感受著煩躁和忙亂，以及壓力與不快。今天的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程中呢，譚小芳老師 將會(huì)教給我們?nèi)绾卧谌粘Ｉ钪新聛?lái)，重拾已經(jīng)被忘卻的美德——耐心。 要做一個(gè)有耐心的領(lǐng)導(dǎo)者的話，那么，我們首先要知道：什么是耐心？在我看來(lái)，通俗地講就是做事情耐得住寂寞、不著急。但是不著急很可能會(huì)衍生為消極，很多在工作中混日子、得過(guò)且過(guò)的人也不著急，但不叫有耐心。因此，全面一點(diǎn)來(lái)講的話，著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳老師 認(rèn)為耐心就是持積極態(tài)度的不著急，“積極”和“不著急”是兩個(gè)關(guān)鍵詞。 我們都知道燈泡，但你知道托馬斯·愛(ài)迪生還發(fā)明過(guò)股票行情記錄器、投票計(jì)數(shù)器、電報(bào)機(jī)、安全礦工電燈、目光燈、電影攝像機(jī)和留聲機(jī)嗎？在努力研發(fā)燈泡的過(guò)程中，他這樣說(shuō)：“我并沒(méi)有失敗700次。我一次都沒(méi)失敗過(guò)。我成功地證明了這700種方法都不管用。我把這些錯(cuò)誤的方法排除后，就找到正確的方法了?！睅啄陙?lái)我一直思考耐心這件事，但就在幾個(gè)月前我才認(rèn)識(shí)到耐心與卓越之間的聯(lián)系。艾瑞克·胡佛這樣說(shuō)：“真正的天才能意識(shí)到任何成就之中都隱含著困難，同時(shí)也有信心通過(guò)堅(jiān)持和毅力能夠完成值得的事。天分即是一種活力?！? 近期，有研究證實(shí)了這一點(diǎn)。佛羅里達(dá)大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，普遍而言，要達(dá)到專(zhuān)家的水平需要花十年的時(shí)間。這是多大的耐性啊！幾年前，蓋洛普披露了關(guān)于卓越的創(chuàng)新性研究。他們發(fā)現(xiàn)，在研究的200萬(wàn)人中，那些出色的人知道他們擅長(zhǎng)什么，也在這方面勤于練習(xí)。他們不擔(dān)心自己的缺點(diǎn)，卻將其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)發(fā)揚(yáng)光大（順便說(shuō)一下，他們的研究發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)勢(shì)組合起來(lái)有330萬(wàn)種之多，這表明，你的獨(dú)特配置占其中的330萬(wàn)分之一。所以，只要有耐性，你會(huì)成為獨(dú)一無(wú)二的天才）。 優(yōu)秀企業(yè)的管理讓人羨慕、讓人欽佩，比如，海爾的管理令我國(guó)很多企業(yè)羨慕和欽佩，每年有大量的企業(yè)到海爾去參觀、考察和學(xué)習(xí)，但是，至今仍然很少有中國(guó)企業(yè)的管理能夠做到海爾的高度和深度。在從事咨詢工作過(guò)程中，碰到很多企業(yè)都希望向海爾學(xué)習(xí)，有的甚至恨不得把整套海爾管理都“搬回家”。其實(shí)，企業(yè)想快速提高管理水平的心情可以理解，但是如果認(rèn)為優(yōu)秀的管理能在一年或兩年時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)，那也太不把管理當(dāng)會(huì)事了。太操之過(guò)急，結(jié)果就是拔苗助長(zhǎng)，好管理，靠耐心。下面我們看一個(gè)寓言故事吧—— 山頂上住著一位智者，他胡子雪白，年紀(jì)大概有100多歲。男女老少都非常尊敬他，不管誰(shuí)遇到大事小情，都來(lái)找他，請(qǐng)他提些忠告。但智者總是笑瞇瞇地說(shuō)："我能提些什么忠告呢？"這天，又有一個(gè)年輕人來(lái)求他提忠告。智者仍然婉言謝絕，但年輕人苦纏不放。 智者無(wú)奈，他拿來(lái)兩塊窄窄的木條，兩撮釘子：一撮螺釘，一撮直釘。另外，他還拿來(lái)一個(gè)頭、一把鉗子、一個(gè)螺絲刀。他先用頭在木條上釘直釘，但是木條很硬，費(fèi)了很大勁，也釘不進(jìn)去，即使把釘子砸彎了，也釘不進(jìn)去。一會(huì)兒功夫，好幾根釘子都被砸彎了。 最后，他用鉗子夾住釘子，用頭使勁砸，釘子雖彎彎扭扭地進(jìn)到木條里面去了，但木條也裂成了兩半。智者又拿起螺釘、螺絲刀和頭，他把釘子向木板上輕輕一砸，然后拿起螺絲刀擰了起來(lái)，沒(méi)費(fèi)多大力氣，螺釘鉆進(jìn)木條里了--天衣無(wú)縫。智者指著木條笑笑："硬碰硬有什么好處呢？說(shuō)的人生氣，聽(tīng)的人上火，最后傷了和氣，好心變成了冷漠，友誼變成了仇恨。我活了這么大年紀(jì)，只有一條經(jīng)驗(yàn)，那就是絕對(duì)不直接向任何人提忠告。當(dāng)需要指出別人的錯(cuò)誤的時(shí)候，我會(huì)像螺絲釘一樣耐心地、婉轉(zhuǎn)曲折地表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。" 我們?？匆?jiàn)父母在責(zé)罵孩子、領(lǐng)導(dǎo)在謾罵員工、妻子在責(zé)怪丈夫，這一切都是失去耐心的表現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái)，這種方法并不能讓批評(píng)者從心里接受，相反還會(huì)使雙方的矛盾進(jìn)一步激化。"小不忍，則亂大謀。"面對(duì)他人的過(guò)失，如果只是一味地指責(zé)和謾罵，不但不能達(dá)到治病救人的目的，有時(shí)候還會(huì)把事情弄得更糟糕；不僅不能解決問(wèn)題，還會(huì)制造新的問(wèn)題?？磥?lái)，面對(duì)問(wèn)題，批評(píng)者要心平氣和，耐心地循循誘導(dǎo)，被批評(píng)者才能虛心接受，也才能達(dá)到批評(píng)的目的。 譚小芳老師認(rèn)為，對(duì)于我們的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，酒越陳越香，我們也在耐性中實(shí)現(xiàn)自己的潛能。通過(guò)耐性，我們能夠?qū)⑽覀冏瞠?dú)特的優(yōu)異之處呈現(xiàn)給世界。這絕非小事，因?yàn)槭澜缈释覀兠總€(gè)人將最好的一面呈獻(xiàn)給它。就拿最簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”來(lái)說(shuō)吧，古希臘哲學(xué)家埃萊阿的芝諾說(shuō)：“我們生就一條舌頭和兩只耳朵，以便我們聽(tīng)得多些，說(shuō)得少些?！? 作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要學(xué)會(huì)耐心聽(tīng)下屬說(shuō)話。在英文中，hear和listen兩個(gè)詞都是“聽(tīng)”，但意思不同；前面是“聽(tīng)到”，后面是“傾聽(tīng)”。與下屬交流的時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己在聽(tīng)，但可能一邊聽(tīng)，一邊忙著其他事情。這讓下屬覺(jué)得他沒(méi)有把心思放在自己所說(shuō)的事情上面。 領(lǐng)導(dǎo)者要耐心傾聽(tīng)員工的聲音，時(shí)刻保持與下屬的有效溝通。即使聽(tīng)到他人說(shuō)出不同于自己期待的想法，也愿意專(zhuān)注傾聽(tīng)，先了解對(duì)方的意思，就算最后還是不同意，也并不會(huì)因此怪罪對(duì)方，或?qū)λa(chǎn)生反感。相反的，昏庸的領(lǐng)導(dǎo)者，就完全是不同的表現(xiàn)，他們聽(tīng)到不樂(lè)于聽(tīng)的話，便封閉起自己的心，并用負(fù)面的角度看待，行為上的表現(xiàn)，輕則是露出不耐的表情，重則責(zé)怪對(duì)方、反擊辯駁，從此以后沒(méi)人愿意在他面前發(fā)表意見(jiàn)。 有耐性的老板會(huì)使下屬感到親切、有力度，而且也有利于老板集思廣益。你有耐性，下屬才會(huì)、才敢提些良好的建議給你，或直言不諱地指出你的缺點(diǎn)。最忌諱的是當(dāng)某個(gè)下屬給老板提一個(gè)可行性建議時(shí)，老板不等下屬把話講完，就極其不耐煩地將其打斷：“算了，算了，我知道?！比绻习暹@樣做的話將會(huì)深深刺傷下屬的心，下次再有什么好的建議也不會(huì)告訴你。沒(méi)有耐性的老板往往能最直接的破壞他與下屬的關(guān)系，從而使自己陷入一種被動(dòng)的境地。 日本西武集團(tuán)總裁堤義明每天早晚各要做半個(gè)小時(shí)的“神觀想”。所謂“神觀想”有點(diǎn)類(lèi)似我國(guó)禪宗的“靜坐”?！跋壬忝刻焓沁@樣忙碌，為什么不多休息，還要做‘神觀想’呢?”有一次記者問(wèn)堤義明?！半y道非得睡覺(jué)才算是休息嗎?我每天所做的‘神觀想’就是最好的休息，況且這樣做還有許多遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)睡眠的價(jià)值呢。”堤義明笑著說(shuō)。 “那有什么價(jià)值呢?”記者不解地問(wèn)。“它的價(jià)值在于培養(yǎng)一顆平常心”，堤義明說(shuō)，“而許多珍貴的品質(zhì)都是蘊(yùn)藏在這顆平常心之中的?！币粋€(gè)跨國(guó)集團(tuán)總裁不可謂不忙，就業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)應(yīng)是大忙特忙才對(duì)。但堤義明仍不忘記時(shí)刻培養(yǎng)自己一顆“平常心”，耐性無(wú)疑是其中珍貴的品質(zhì)之一。由此可見(jiàn)，耐性會(huì)使老板增強(qiáng)對(duì)下屬的吸引力，這種品行會(huì)使下屬們感到老板胸襟博大、氣度不凡、平易近人、和藹可親。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，我們面對(duì)目標(biāo)只有不急不躁、心平氣和、審時(shí)度勢(shì)，耐心地堅(jiān)持，才能成功。古希臘大哲學(xué)家蘇格拉底與柏拉圖的故事也說(shuō)明了這個(gè)道理—— 有一天，蘇格拉底對(duì)學(xué)生說(shuō)："今天我們只學(xué)一件最簡(jiǎn)單也是最容易的事，每個(gè)人都把胳膊盡量往前甩，然后再盡量往后甩。"蘇格拉底示范了一遍，說(shuō)："從今天起，每天做300下，大家能做到嗎？"學(xué)生們都笑了：這么簡(jiǎn)單的事有什么做不到的？第二天，蘇格拉底問(wèn)學(xué)生："誰(shuí)昨天甩胳膊300下？做到的人請(qǐng)舉手！"幾十名學(xué)生的手都舉了起來(lái)，一個(gè)不落。蘇格拉底點(diǎn)頭。 一周后，蘇格拉底如前所問(wèn)，有一大半的學(xué)生舉手。過(guò)了一個(gè)月后，蘇格拉底問(wèn)學(xué)生："哪些學(xué)生堅(jiān)持了？"有五成的學(xué)生驕傲地舉起了手。一年后，蘇格拉底再一次問(wèn)大家："請(qǐng)告訴我，最簡(jiǎn)單的甩手動(dòng)作還有哪幾位同學(xué)堅(jiān)持了？"這時(shí)，整個(gè)教室里只有一個(gè)學(xué)生舉起了手，這個(gè)學(xué)生就是后來(lái)成為古希臘另一位偉大哲學(xué)家的柏拉圖。他繼承了蘇格拉底的哲學(xué)體系并創(chuàng)建了自己的哲學(xué)體系，培養(yǎng)出了堪稱"西方孔夫子"的大哲學(xué)家亞里士多德。 與"每天甩手三百下"一樣，許多看似簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)際的意義并不在于事情本身，而在于做這件事情的過(guò)程中的一種堅(jiān)持和耐心。斧頭雖小，但經(jīng)多次劈砍，終能將一棵最堅(jiān)硬的橡樹(shù)砍倒。一如既往地堅(jiān)持一件事情，不僅可以培養(yǎng)一個(gè)人的意志力，更可以培養(yǎng)一個(gè)人的耐心、恒心，而耐心、恒心、意志力就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者成功必備的優(yōu)秀品質(zhì)，希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者謹(jǐn)記謹(jǐn)行。 “作為企業(yè)決策者，一定要有一種‘耐心’勁，對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，根據(jù)變化作出應(yīng)對(duì)，同時(shí)在逆境中保持信心，在輝煌時(shí)不要浮躁?！弊T小芳老師表示，對(duì)于研發(fā)、市場(chǎng)及合作要有耐心，同時(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)者本身，心態(tài)也應(yīng)如此。