幸福企業(yè)的三個(gè)基本方面！文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 幸福企業(yè)應(yīng)該有三個(gè)方面最基本的標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)就是傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，就是高效率、高效益。第二個(gè)是創(chuàng)新，包括管理的創(chuàng)新，商業(yè)模式的創(chuàng)新，還有產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新已經(jīng)為中國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視，而中國(guó)的很多企業(yè)也都在創(chuàng)新方面有了很成功的實(shí)踐。第三個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)是綠色增長(zhǎng)，這實(shí)際上反映了全球企業(yè)在新階段的價(jià)值觀趨勢(shì)，其中包括：環(huán)保、低碳、和諧。 著名企管專(zhuān)家譚小芳老師 表示，影響幸福的七宗罪：喜歡攀比、信念搖擺不定、忽略身邊美好的事物、只想收獲不愿付出、不容易知足、缺乏信任、容易焦慮。在譚小芳老師 的品牌課程《幸福企業(yè)》中，譚老師將如何創(chuàng)造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡(jiǎn)單，但是招招都能出奇制勝： ·讓他們參與（因?yàn)槟銦o(wú)法單打獨(dú)斗）?！?duì)他們友善（一開(kāi)始就聘用友善的員工）?！た犊貙?duì)他們表示認(rèn)同（且不止是在金錢(qián)方面—但也別太吝嗇）?！は蛩麄児噍斪院栏校ó?dāng)他們?yōu)樽约旱墓ぷ饕詾楹罆r(shí)，會(huì)表現(xiàn)得更加富有成效）?！ば湃嗡麄儯ㄋ麄儜?yīng)該得到你的信任，并將更加努力漂亮地完成工作，以繼續(xù)贏得這種信任感）。 從“幸福國(guó)家”、“幸福城市”，到2010年用友集團(tuán)董事長(zhǎng)王文京先生提出“幸福企業(yè)”（從“高效、創(chuàng)新、綠色”等三個(gè)維度來(lái)衡量），都讓我們感到很溫暖，招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華說(shuō)“幸福企業(yè)是基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)文化”。我在想，沒(méi)有“幸福員工”，哪有“幸福企業(yè)”。“幸福”什么？也許“幸?！本褪且环N感覺(jué)、一種感受。 在我的總裁班學(xué)員中，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有這樣如此的困惑：“最近10年，我給員工的薪水幾乎漲了一倍，可是員工似乎越來(lái)越不高興。譚老師，您說(shuō)，我還能怎么做呢？”筆者的建議很簡(jiǎn)單：提升員工的幸福感——通過(guò)建立合作共贏的企業(yè)文化，抑制員工之間的殘酷競(jìng)爭(zhēng)！日本企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，一些日本企業(yè)有意淡化公司中的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，通過(guò)私人聚會(huì)等活動(dòng)建立融洽的員工關(guān)系。 在一個(gè)企業(yè)，只有員工感到幸福，喜歡上企業(yè)了，他才能長(zhǎng)久在企業(yè)工作下去，總結(jié)來(lái)就是“通過(guò)關(guān)愛(ài)員工留住人?！弊鳛橛萌朔降钠髽I(yè)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的企業(yè)文化，增加個(gè)體的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)職場(chǎng)人的歸屬感，并為員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境。注意對(duì)員工的績(jī)效、薪酬等方面進(jìn)行合理管理，給職場(chǎng)人一個(gè)良好的發(fā)展空間，進(jìn)而為員工構(gòu)建一個(gè)完整的支持系統(tǒng)，培養(yǎng)和提升他們的職場(chǎng)幸福感。 日本管理學(xué)專(zhuān)家坂本光司提出：經(jīng)營(yíng)公司就是為了履行“對(duì)五個(gè)人的使命與責(zé)任”。這五個(gè)使命是：使員工和員工家人幸福；使外包、下游廠商的員工幸福；使顧客幸福；使地方社會(huì)幸福、繁榮；自然造就股東的幸福。這個(gè)觀點(diǎn)已成為當(dāng)今業(yè)界普遍認(rèn)可并奉行的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青的秘訣。 雖然從法律定義來(lái)講，盈利是社會(huì)賦予“公司”的法律職責(zé)。但如果把員工的幸福、顧客的幸福、社會(huì)的幸福當(dāng)成努力的方向，并以此為準(zhǔn)則，衡量企業(yè)存在的價(jià)值，那么造就股東物質(zhì)與精神上的幸福，企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)，都是水到渠成、自然而然的事情。 幸福管理是什么？掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)與決策大權(quán)的CEO又如何將幸福管理納入企業(yè)管理之中？著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，幸福管理就是從員工的心理需要和個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)出發(fā)，為員工提供有挑戰(zhàn)性并兼顧愉悅性的工作，從而營(yíng)造出和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，使員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感并能在企業(yè)工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，同時(shí)又能在工作中感受到自由、充實(shí)和樂(lè)趣。作為企業(yè)的CEO，應(yīng)該在日常管理中融入以下兩點(diǎn)理念：1、幸福管理應(yīng)倡導(dǎo)以“心”為本；2、工作設(shè)計(jì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)兼顧挑戰(zhàn)性和愉悅性。 讓員工擁有工作幸福感，企業(yè)才具有向前發(fā)展的動(dòng)力。所以說(shuō)，用人是一門(mén)用人心的學(xué)問(wèn)，成功的企業(yè)往往擁有與之共命運(yùn)的員工?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，在管理中，綜合運(yùn)用各種資源，才能使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過(guò)程中，人是最重要的因素，沒(méi)有人，任何工作都無(wú)法進(jìn)行，更談不上管理了。人是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)興衰的核心因素。理性、科學(xué)地提升員工的幸福度，可以發(fā)揮有限資源的最大效益。 譚小芳老師表示，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和國(guó)民素質(zhì)的提高，人民對(duì)幸福的追求不斷提升，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀才是今后的發(fā)展方向。企業(yè)堅(jiān)持以人為本就應(yīng)該拋棄那種單純追求利益增長(zhǎng)速度的發(fā)展模式，真正把“增加員工幸?？傊怠弊鳛槠髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 我們先看一個(gè)案例：當(dāng)美國(guó)費(fèi)城羅森布魯斯國(guó)際公司創(chuàng)始人的曾孫亨利·羅森布魯斯1974年加入到羅森布魯斯國(guó)際公司的時(shí)候，這是一家有83年歷史、2500萬(wàn)美元資產(chǎn)的小旅游公司。亨利·羅森布魯斯在其事業(yè)的初期就意識(shí)到，要迎接由于票務(wù)管制的放松而產(chǎn)生的機(jī)票競(jìng)爭(zhēng)以及公司旅游部門(mén)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，他需要引進(jìn)頂尖的人才并找到一種辦法釋放他們的創(chuàng)造性和熱情。 他認(rèn)為，恰到好處地為客戶(hù)服務(wù)，是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性很高的工作。如果從事服務(wù)的人萎靡不振，服務(wù)將大打折扣。因此使員工幸福成為亨利·羅森布魯斯的首要任務(wù)。一方面，羅森布魯斯在雇用員工時(shí)很在意員工的精神風(fēng)貌，尋找心地善良、風(fēng)趣、具有親和力的雇員；另一方面，出臺(tái)一系列公正、富有彈性且貼近新潮的政策。羅森布魯斯獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，注重與職工建立一種協(xié)商的、信任的同事關(guān)系。 在羅森布魯斯國(guó)際公司，信息反饋以若干方式得到鼓勵(lì)，一些是預(yù)先知會(huì)的，一些是非常規(guī)的。大多數(shù)會(huì)議是面向員工開(kāi)放并事先通知的。羅森布魯斯鼓勵(lì)來(lái)自員工的電子郵件，并親自回復(fù)。一個(gè)名為“360度”評(píng)議過(guò)程（即評(píng)議由領(lǐng)導(dǎo)者、同僚、下屬和客戶(hù)主持）使得每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。 羅森布魯斯信奉一幅畫(huà)紙、1000個(gè)字理論。畫(huà)筆和白紙同明確的要求一道被定期送給員工，員工可以通過(guò)畫(huà)幅畫(huà)表達(dá)他們對(duì)公司的感受（這一新奇的政策在揭示難以言喻的問(wèn)題方面一直格外有效）。這個(gè)名為“角色轉(zhuǎn)換”的課題——使領(lǐng)導(dǎo)者和員工得以定期換個(gè)位置（設(shè)身處地是相當(dāng)有眼光的一著，許多有意義的點(diǎn)子得以產(chǎn)生，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通也因此得到加強(qiáng)）。 羅森布魯斯致力于這樣善待員工有什么結(jié)果嗎？羅森布魯斯資產(chǎn)今天增長(zhǎng)到近50億美元；公司現(xiàn)在的旅行管理業(yè)務(wù)遍布全球，其利潤(rùn)水平超過(guò)了它的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；公司每年接到3.5萬(wàn)份自發(fā)的求職信。作為雇主，羅森布魯斯以給優(yōu)秀員工高額獎(jiǎng)金而聞名，在今天這種雇員難求的經(jīng)濟(jì)中，這是另一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)。 我們要建設(shè)幸福企業(yè)，首先就要曉得：什么是幸福企業(yè)？企業(yè)是為人類(lèi)幸福而存在的。企業(yè)存在的意義有兩個(gè)：一是為社會(huì)創(chuàng)造幸福，二是為員工創(chuàng)造幸福。因此，廣義的講，幸福企業(yè)就是能夠?yàn)槿祟?lèi)創(chuàng)造幸福的企業(yè)。狹義的講，幸福企業(yè)就是能夠滿足員工幸福感的企業(yè)。本文僅探討?yīng)M義的幸福企業(yè)。 滿足員工的幸福感，就是滿足員工不斷增長(zhǎng)的正當(dāng)需要。因此，簡(jiǎn)單的講，幸福企業(yè)就是以人為本的企業(yè)。形象的講，幸福企業(yè)就是充滿微笑的企業(yè)。具體的講，幸福企業(yè)就是和諧友愛(ài)、快樂(lè)工作、共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長(zhǎng)壽的企業(yè)。 我們?cè)倏匆粋€(gè)國(guó)內(nèi)的案例吧——據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道“分享一下我新公司的員工手冊(cè)，受不了刺激或者嫉妒心太強(qiáng)的人，請(qǐng)繞道?！苯?，在紅網(wǎng)論壇、天涯等網(wǎng)站有這樣一個(gè)帖子引起了網(wǎng)友的熱議。網(wǎng)友“半葉”在帖子中稱(chēng)，自己所在公司有一個(gè)奇怪的規(guī)定：每天上班時(shí)必須和公司的美女總裁擁抱三秒鐘。網(wǎng)友隨后將這個(gè)帖子冠以“最令人羨慕的工作福利”。有網(wǎng)友稱(chēng)，雖然這個(gè)規(guī)定有些另類(lèi)，但是比起一些公司內(nèi)部同事之間毫無(wú)交流，這樣的規(guī)定無(wú)疑是“最幸福的工作福利”。 在這家公司的員工手冊(cè)中可以看到，第六節(jié)第4條“愛(ài)就一起來(lái)?yè)肀А睒?biāo)明是公司獨(dú)有的福利，旨在打造獨(dú)一無(wú)二的公司文化。上面規(guī)定每天8點(diǎn)半到9點(diǎn)為總裁擁抱時(shí)間，員工可以享受美女總裁擁抱一次的福利，擁抱時(shí)間不得少于三秒。而中午休息和下班的時(shí)間里，為部門(mén)總監(jiān)和員工相互擁抱的時(shí)間，同樣擁抱時(shí)間不得少于三秒。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，什么叫幸福感？今天高薪你就幸福了？談起幸福感，上面的案例給了我們企業(yè)管理者一個(gè)很好的啟發(fā)，但也同時(shí)要注意一點(diǎn)，提升員工幸福感的事情不是作秀，它是一個(gè)長(zhǎng)期的沉淀。 企業(yè)除了給員工創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，更多的是創(chuàng)造一個(gè)文化、思想交流的平臺(tái)，這是幸福感。如果一個(gè)人只是追求三餐飯吃得飽，穿得暖，那僅僅是一個(gè)物質(zhì)的需求，人們追求的更多的是精神需求。所以對(duì)于員工來(lái)講，除了改善其工作、生活環(huán)境，更重要的是給他們注入一種新的思想。 提升員工幸福感，既是企業(yè)的職責(zé)，也是企業(yè)發(fā)展的必然需求與前提。一個(gè)人，除去睡覺(jué)、吃飯，80%的時(shí)間是在工作，與同事相處?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人工作的狀態(tài)就決定了人生的狀態(tài)，工作內(nèi)容是否有價(jià)值、工作時(shí)心情是否愉悅、放松，也在間接影響著我們?nèi)松馁|(zhì)量。譚小芳老師認(rèn)為，要提升人生的幸福指數(shù)，首要的，就是提升工作的幸福指數(shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注員工的幸福，提升員工的歸屬感和幸福感，當(dāng)是責(zé)無(wú)旁貸的事情。 再設(shè)想一下：如果員工對(duì)自己所屬的公司有所不平、不滿、不信任的話，就不可能帶著笑容服務(wù)顧客；如果員工對(duì)自己所屬的組織沒(méi)有高度的滿足感和歸屬感，就不可能提供令顧客滿意的服務(wù)。那么，企業(yè)就不可能得到顧客的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)也就不可能得以生存、發(fā)展壯大。美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶(hù)，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你備加關(guān)愛(ài)。一個(gè)企業(yè)的員工如果不能幸?？鞓?lè)，企業(yè)又怎能長(zhǎng)久發(fā)展？ 美國(guó)加州有一個(gè)“幸福生活酒店”，一個(gè)叫薇薇安的女傭在這里工作了23年。最早這里只是一個(gè)汽車(chē)旅館，創(chuàng)始人奇普.康利先生是在薇薇安入職3個(gè)月后買(mǎi)下了它?？道壬诤娃鞭卑步煌倪^(guò)程中發(fā)現(xiàn)她總能從她的工作中找到生活的樂(lè)趣。這使他很好奇并且困惑：一個(gè)人怎么能在清潔廁所這種工作中找到樂(lè)趣呢？ 因此他花更多時(shí)間與薇薇安呆在一起，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)她并不是在清潔廁所時(shí)找到樂(lè)趣。她所追求的目標(biāo)和價(jià)值并不是成為這世界上最成功的廁所刷洗工。對(duì)薇薇安來(lái)說(shuō)，她工作的意義在于與她的同事和客戶(hù)之間的情感交流，給予她鼓勵(lì)的實(shí)際上是她所照顧的那些身在異鄉(xiāng)的人們，因?yàn)樗钪h(yuǎn)離家鄉(xiāng)是怎樣的一種感覺(jué)。 這個(gè)故事讓我很受觸動(dòng)。如果一個(gè)企業(yè)，不僅僅是為顧客提供精美的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，并帶去哪怕一次美好的經(jīng)歷、幸福體驗(yàn)，這家企業(yè)存在的價(jià)值便又上升了一大步吧。這其實(shí)是一個(gè)良性的循環(huán)效應(yīng)：?jiǎn)T工幸福感的提升，帶來(lái)的是更好的產(chǎn)品與服務(wù)，也就是顧客幸福感的提升；顧客幸福感的提升，帶來(lái)的是企業(yè)更好的發(fā)展，也才可以更多地投入踐行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)創(chuàng)造幸福；為社會(huì)幸福做出貢獻(xiàn)，甚至在人類(lèi)文明發(fā)展上發(fā)揮哪怕一丁點(diǎn)的作用，都會(huì)給員工帶去更高層次上的幸福感！ 中國(guó)品牌要打造為世界級(jí)品牌，僅僅靠壯大中國(guó)制造的市場(chǎng)占有率是不夠的，也是不可能的，而是要有能力輸出中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和生活方式。總之，員工“滿意”，不一定“忠誠(chéng)”；員工“忠誠(chéng)”，不一定“敬業(yè)”；員工“敬業(yè)”，不一定“幸?！薄Ｓ辛恕皢T工幸?！?，自然而然就有員工的“忠誠(chéng)”和“敬業(yè)”，更不用提“滿意”了。只有“員工幸?！保庞衅髽I(yè)幸福，社會(huì)幸福，人類(lèi)幸福。希望我們的企業(yè)成為幸福企業(yè)，員工都成為幸福員工！